各省级服务单位必须建立独立的服务质量监督部门，原则上服务区域内顾客数量（）户以上的基层服务单位须设独立的服务监督部门。A、100B、500C、1000D、2000

题目

各省级服务单位必须建立独立的服务质量监督部门，原则上服务区域内顾客数量（）户以上的基层服务单位须设独立的服务监督部门。

  • A、100
  • B、500
  • C、1000
  • D、2000
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1.“网格化”服务管理体系的创新之处在于( )。A、建立了独立于现有职能部门之外的监督主体B、将各职能部门的工作人员融合在了网格里C、充实了基层政府的工作力量D、正确运用互联网技术大幅提高了行政监督效率

2.物业服务企业的经营作风必须诚实信用，提供的服务质量必须货真价实，接受()的监督。A:国家 B:消费者 C:政府 D:主管部门

3.顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及( )。A.监理单位与顾客的关系 B.监理单位领导与监理人员的关系 C.监理单位和监理人员与顾客的关系 D.监理单位与管理部门的关系

4.对合规部门来讲，监督与服务两项职责不能相互结合，必须严格独立。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    网络服务是指（）通过网站、E-mail或其它网络平台，为顾客提供技术咨询和远程协助等服务。

    • A、航天信息
    • B、基层服务单位
    • C、省级服务单位

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    以下不是省级单位职责的是（）。

    • A、针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等
    • B、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
    • C、负责与当地有关部门进行有效沟通
    • D、负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。

    • A、航天信息
    • B、省级服务单位
    • C、基层服务单位

    正确答案:B

  • 第4题：

    顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。

    • A、监理单位与顾客的关系
    • B、监理单位领导与监理人员的关系
    • C、监理单位和监理人员与顾客的关系
    • D、监理单位与管理部门的关系

    正确答案:C

  • 第5题：

    理赔服务质量监督考核用于铁路总公司、铁路局对下级单位理赔服务质量进行监督考核，其他级别没有操作权限。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。

    • A、服务的有形化
    • B、调节服务期望
    • C、加强顾客对服务质量的监督
    • D、降低顾客的认知风险

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    行政服务管理机构和行政服务部门应当建立健全内部监督机制，提高服务质量。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    出租汽车客运经营者应设立服务接待和服务质量监督部门，公开服务投诉电话，及时处理投诉。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。

    • A、省级服务单位
    • B、航天信息

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    对合规部门来讲，监督与服务两项职责不能相互结合，必须严格独立。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    验收的主要任务是（）。
    A

    查明到货的数量

    B

    防止仓库和货主遭受不必要的经济损失

    C

    对供货单位的产品质量进行监督

    D

    对承运部门的服务质量进行监督


    正确答案： B,A
    解析： 验收是指仓库在物品正式入库前，按照一定的程序和手续，对到库物品进行数量和外观质量的检查，以验证它是否符合订货合同规定的一项工作。验收的主要任务是查明到货的数量和质量状态，防止仓库和货主遭受不必要的经济损失，同时对供货单位的产品质量和承运部门的服务质量进行监督。

  • 第12题：

    多选题
    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:《客运服务质量监督监察记录》一式两份，一份交（），一份（）。
    A

    受检单位

    B

    上级客运监察部门备案

    C

    自存

    D

    交单位主管部门


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不是省级服务单位职责的是（）。

    • A、负责与当地有关部门进行有效沟通
    • B、负责为顾客提供符合服务规范要求的服务
    • C、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
    • D、负责服务单位资格的认定，服务授权协议的签订

    正确答案:D

  • 第14题：

    放射卫生技术服务机构对外省医疗卫生机构开展相应服务工作时，但应当向服务单位所在地省级卫生行政部门备案，并接受其监督检查。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以下属于省级服务单位的职责的是（）

    • A、负责对授权区域内基层服务单位资格的初步审定和签约，并对其各项工作进行监督和考核，确保航天信息各项规章制度得以贯彻
    • B、负责全国统一号码的宣传及省级呼叫中心的建立与维护，为授权区域内的顾客提供热线支持、网络服务等
    • C、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
    • D、负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作，对服务单位服务质量进行各种形式的检查、考核，对服务单位实行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    工程建设监理是监理单位接受建设单位的委托和授权为其提供的（），而政府工程质量监督则是质量监督机构代表政府行使工程（）职能。

    • A、增值服务强制管理
    • B、监督管理质量监督
    • C、工程技术服务监督管理
    • D、工程技术服务质量监督

    正确答案:D

  • 第17题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:《客运服务质量监督监察记录》一式两份，一份交（），一份（）。

    • A、受检单位
    • B、上级客运监察部门备案
    • C、自存
    • D、交单位主管部门

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    《学校卫生工作条例》明确规定：对学校卫生工作行使监督权的单位是（）

    • A、地市以上卫生行政部门
    • B、地市以上卫生服务部门
    • C、县以上卫生行政部门
    • D、县以上卫生服务部门
    • E、市以上卫生行政部门

    正确答案:C

  • 第19题：

    验收的主要任务是（）。

    • A、查明到货的数量
    • B、防止仓库和货主遭受不必要的经济损失
    • C、对供货单位的产品质量进行监督
    • D、对承运部门的服务质量进行监督

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    以下不是基层服务单位职责的是（）。

    • A、负责对服务单位进行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰
    • B、负责与当地有关部门进行有效沟通
    • C、接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度
    • D、负责为授权区域内顾客提供符合服务规范要求的服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    （）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。

    • A、省级服务单位、航天信息
    • B、基层服务单位、航天信息
    • C、省级服务单位、省级服务单位
    • D、基层服务单位、省级服务单位

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    物业服务企业的经营作风必须诚实信用，提供的服务质量必须货真价实，接受（）的监督。
    A

    国家

    B

    消费者

    C

    政府

    D

    主管部门


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    行政服务管理机构和行政服务部门应当建立健全内部监督机制，提高服务质量。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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