服务监督部门应按（）进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。A、季度B、月C、年

题目

服务监督部门应按（）进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。

  • A、季度
  • B、月
  • C、年
相似考题

1.PPP监管结构中,最终用户监管是指用户对项目公司提供的服务进行监督,并根据服务满意度向政府主管部门投诉或提出建议。()此题为判断题(对，错)。

2.某商场为了了解顾客对商场服务的满意称度，随机抽选了n名顾客进行调查结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）。

3.收费站建立内外部监督体系，每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次？根据调查结果做哪些工作？

4.上级主管部门对所属单位上报的会计报表进行审查和汇总，并编制汇总报表。 （ ）此题为判断题(对，错)。

更多“服务监督部门应按（）进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。”相关问题

  • 第1题：

    （）组织一次“附件36：供应商满意度调查”，公司每半年末将“供应商满意度”调查汇总报告报局主管部门，上报时间每推迟一天，罚上报单位200元。

    • A、一个月
    • B、一季度
    • C、每半年
    • D、全年12月25日

    正确答案:C

  • 第2题：

    根据《客户服务质量稽查办法》规定，稽查人员按照《顾客服务质量稽查电话记录表》的格式做好服务质量稽查记录，并于每月5日前进行汇总，以（）的形式报公司有关领导和市场等部门负责人。


    正确答案:《顾客服务质量稽查报告》

  • 第3题：

    A柜面客户服务岗的岗位职责（）。

    • A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；
    • B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；
    • C、组织上报辖内有关客户服务信息；
    • D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    实施顾客满意度要进行的关键步骤有（）。

    • A、确立经营理念
    • B、调研市场环境
    • C、测定顾客满意度
    • D、改善产品与服务
    • E、采取有效行动

    正确答案:A,C,D,E

  • 第5题：

    企业编制预算，一般应按照（）的程序进行。

    • A、逐级上报
    • B、上下结合
    • C、分级编制
    • D、逐级汇总

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    各级工会的年终决算，应按上级工会的要求（）上报。

    • A、逐级汇总
    • B、本级汇总
    • C、上级汇总

    正确答案:A

  • 第7题：

    在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。

    • A、顾客满意度
    • B、顾客获利能力
    • C、顾客领导能力
    • D、顾客受诊后技能的提升情况

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。

    • A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
    • B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
    • C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
    • D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

    正确答案:A

  • 第9题：

    采购产品和服务的验证方式有： a）本公司对采购产品和服务进行验证； b）（）对本公司进行验证； c）本公司在供方处实施验证； d）本公司顾客在供方处实施验证。

    • A、本公司顾客；
    • B、认证公司；
    • C、管理局；
    • D、地方管理部门；

    正确答案:A

  • 第10题：

    发生信息系统突发事件后应按什么流程进行事件报告。（）

    • A、发生、发现信息系统风险事件的市、县（市、区）联社、农村合作银行应在事件发生后，立即向各地区的省联社科技分中心、联社高级管理层报告
    • B、分中心领导根据事件发生的情况，初步判断风险事件的等级，在授权范围内采取相应的应急措施，同时根据等级要求分别向办事处领导和省联社科技服务中心报告
    • C、省联社科技服务中心值班人员在接到报告后，应立即通知相关运行、维护部门领导，运行、维护部门领导应立即组织人员对风险进行分析判断，在授权范围内采取相应的应急措施，并根据等级要求向省联社科技服务中心领导报告
    • D、信息系统突发应急事件处理结束后，各级相应的部门应对本次事件进行汇总、总结并上报省联社科技服务中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    （　　）是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断。
    A

    领导满意度调查

    B

    工会满意度调查

    C

    员工满意度调查

    D

    各行政部门满意度调查


    正确答案： B
    解析：
    员工满意度调查是劳动关系调整的重要方法，就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动。员工满意度调查是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略、调整企业组织结构、完善内部劳动规则提供依据。

  • 第12题：

    单选题
    以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。
    A

    部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立

    B

    客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

    C

    部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务

    D

    客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    顾客满意度测量的问卷设计要针对顾客的具体要求，一般分为（）方面进行。

    • A、产品满意度
    • B、设计风格
    • C、产品可靠性
    • D、服务满意度

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    服务监督部门应按（）进行汇总顾客满意度调查结果并上报公司领导。

    • A、月
    • B、季度
    • C、年

    正确答案:A

  • 第16题：

    服务监督包括（）

    • A、内部监督
    • B、外部监督
    • C、领导监督
    • D、顾客监督
    • E、消协监督

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    （　）就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断。

    • A、领导满意度调查
    • B、工会满意度调查
    • C、员工满意度调查
    • D、各行政部门满意度调查

    正确答案:C

  • 第19题：

    应按时完成年度预防性试验统计，绝缘缺陷统计和事故统计，并及时上报生产主管部门和绝缘监督委托单位（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    点击远程清卡时提示：无上报汇总信息，请先执行上报汇总。接下来的操作应是（）

    • A、因为局端没有上报汇总信息，请点击“报税处理-上报汇总”完成上报汇总，之后再进行远程清卡
    • B、因为局端有上报汇总信息，请点击“报税处理-上报汇总”完成上报汇总，之后再进行远程清卡
    • C、因为局端没有上报汇总信息，重执行进行远程清卡
    • D、因为局端有上报汇总信息，请点击“报税处理-上报汇总”完成远程清卡

    正确答案:A

  • 第21题：

    评价服务质量的标准的是（）

    • A、顾客的言行
    • B、领导的表扬
    • C、顾客的满意度
    • D、领导的信任度

    正确答案:C

  • 第22题：

    《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门，若无内容，也需要上报说明。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    判断题
    《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门，若无内容，也需要上报说明。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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