服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）A、信息管理系统B、综合业务管理系统C、呼叫中心管理系统

第1题：

第2题：

省级呼叫中心应具有（）等功能。

• A、客户信息管理、电话录音
• B、知识库查询、系统派工
• C、服务监督
• D、数据查询、数据统计

正确答案:A,B,C,D

第3题：

服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）

• A、CRM系统
• B、综合业务管理系统
• C、呼叫中心管理系统

正确答案:A

第4题：

省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。

• A、客户信息管理
• B、知识库查询
• C、系统派工
• D、服务监督

正确答案:A,B,C,D

第5题：

对信息进行加工、分析、综合处理属于（）

• A、初级信息管理系统
• B、中级信息管理系统
• C、高级信息管理系统
• D、终端信息管理系统

正确答案:B

第6题：

（）指由航天信息和服务单位共同研发的，部署到各服务单位自行管理，能够实现顾客信息、培训信息、服务信息、监督信息、商机信息、销售信息、收费信息、热线信息等多种信息采集与管理的信息化平台。该系统与综合业务管理系统实现了整合，可以直接调用综合业务管理系统的功能，实现了与综合业务管理系统实时或定期的数据同步

• A、综合业务管理系统
• B、综合财税服务平台
• C、综合金融服务平台
• D、CRM系统

正确答案:A

第7题：

CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。

• A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
• B、呼叫中心、业务信息系统
• C、业务信息系统、联络中心管理
• D、联络中心管理和Web集成管理

正确答案:A

第8题：

反洗钱信息管理系统，逻辑上包括（）子系统。

• A、数据接口子系统、数据转换子系统、规则处理子系统
• B、数据处理子系统、柜面交互子系统、中心管理子系统
• C、信息管理子系统、数据报送子系统、统计分析子系统
• D、分行补正子系统、数据综合处理子系统、数据综合应用子系统

正确答案:A,B,C,D

第9题：

客服中心的服务主要包括（）

• A、业务咨询
• B、业务处理
• C、投诉受理
• D、主动营销
• E、信息管理

正确答案:A,B,C,D

第10题：

营销人员应将有投资意向的目标客户录入（）并通过该系统进行潜在客户服务管理。

• A、营销管理系统
• B、BCRM
• C、风控系统
• D、融易系统

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

监督管理信息系统能够实现（）的信息管理。

• A、报监手续
• B、监督全过程
• C、监督记录
• D、监督报告

正确答案:B

第15题：

信息管理系统包括（）。

• A、综合业务管理系统
• B、CRM系统
• C、服务管理系统
• D、综合业务管理平台

正确答案:A,B

第16题：

超级市场整体信息管理系统的灵魂是（）

• A、配送中心信息管理系统
• B、总部信息管理系统
• C、门店信息管理系统
• D、库存管理系统

正确答案:B

第17题：

呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

• A、自动呼叫分配
• B、实时状态监控
• C、全程录音
• D、自动查询

正确答案:B

第18题：

客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）

• A、预警管理
• B、销售管理
• C、信息管理
• D、支撑管理

正确答案:B

第19题：

POS系统是指（）实时信息管理系统，又称销售信息管理系统。

• A、商场
• B、销售点
• C、商店
• D、卖场

正确答案:B

第20题：

库房管理员将《专用设备更换单》备案，并按要求将更换信息录入（）。

• A、综合业务管理系统
• B、航天信息技术邮箱
• C、航天信息公司网站
• D、服务单位信息管理平台
• E、信息管理系统

正确答案:E

第21题：

服务中心人员应安排专人对集中营运业务后台任务处理情况进行监控，并根据需要及时在企业级客户信息管理系统业（简称“ECIF系统”）中对人员权限进行调配。（）

正确答案:错误

第22题：

第23题：