航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》是（）的重要组成部分。A、《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件》B、《航天信息股份有限公司环境管理体系文件》C、《航天信息股份有限公司质量管理体系文件》
题目
航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》是（）的重要组成部分。
- A、《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件》
- B、《航天信息股份有限公司环境管理体系文件》
- C、《航天信息股份有限公司质量管理体系文件》
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第1题：
航天信息股份有限公司的股票代码是（）。
- A、600721
- B、600127
- C、600217
- D、600271
正确答案:D -
第2题：
主动问候顾客时，规范用语为：（）。
- A、您好！请问有什么可以帮您的
- B、您好！航天信息ＸＸ为您服务
正确答案:A -
第3题：
增值税防伪税控专用设备的供方是由国家指定的唯一供应商（）。
- A、航天部
- B、航天信息股份有限公司
- C、航天科工委
正确答案:B -
第4题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》的内容分为（）两部分。
- A、服务规范通则
- B、产品服务细则
- C、记录
- D、文件
正确答案:A,B -
第5题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》（以下简称“服务规范（2012版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2012年月发布，并于2012年（）月执行。
- A、4、5
- B、5、6
- C、6、7
正确答案:C -
第6题：
服务单位必须取得（）授权才具有服务资格。
- A、航天科技集团
- B、航天科工集团
- C、航天信息
正确答案:D -
第7题：
（）负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。
- A、航天信息
- B、服务单位
- C、客服部门
正确答案:A -
第8题：
为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了（）。
- A、《航天信息服务识别系统规范手册》
- B、《航天信息服务过程规范手册》
- C、《服务规范》
- D、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
正确答案:D -
第9题：
热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。
- A、您好，信心服务
- B、您好，航天信息
- C、您好，信心服务XX号为您服务
- D、您好，航天信息XX号为您服务
正确答案:C -
第10题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。
- A、产品服务细则
- B、服务规范通则
正确答案:B -
第11题：
对于防伪税控开票子系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）
- A、航天信息培训部
- B、航天信息研发部门
- C、航天信息
- D、航天信息技术服务中心
正确答案:D -
第12题：
单选题2013年6月24日，习近平总书记与神舟十号航天员进行天地通话，强调了航天事业与国家发展的关系是（）。A航天梦是强国梦的重要组成部分
B中国人探索太空的脚步会迈得更大，更远
C体现了不畏艰辛、勇于探索的意志品质
D航天梦是中国梦的重要组成部分
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
《航天信息服务规范》的制定参考了（）标准及航天信息质量管理体系文件中相关文件要求。
- A、ISO9000
- B、GB/T19001-2000
- C、GB/T19000-2000
- D、ISO9001
正确答案:B -
第14题：
随着航天信息自有产品的不断增加，原有的《航天信息股份有限公司服务规范（）》已无法满足各项产品的服务个性化需求，因此，在原有服务规范的基础上，我们结合不同产品的服务特点制定了《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》。
- A、2008版
- B、2007版
- C、2009版
正确答案:A -
第15题：
对于开票系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）。
- A、航天信息
- B、航天信息研发部门
- C、航天信息技术服务中心
- D、航天信息培训部
正确答案:C -
第16题：
《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》由（）统一印制，并盖有航天信息股份有限公司公章及航天信息股份有限公司总经理签名，由航天信息股份有限公司统一配发。
- A、税务机关
- B、航天信息股份有限公司
- C、服务单位
- D、省级服务单位
正确答案:B -
第17题：
航天信息股份有限公司全国服务监督电话号码是（）。
- A、400-810-6116
- B、800-810-6116
- C、010-62125151
正确答案:A -
第18题：
（）负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。
- A、服务单位
- B、航天信息
正确答案:B -
第19题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。
- A、产品服务细则
- B、服务规范通则
- C、产品规范通则
正确答案:B -
第20题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》的内容分为（）三部分。
- A、服务规范通则
- B、产品服务细则
- C、记录
- D、文件
- E、管理细则
正确答案:A,B,E -
第21题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2008版）》（以下简称“服务规范（2008版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2008年1月发布执行，并于2009年（）月在北京进行了首次修订。。
- A、9
- B、10
- C、11
正确答案:B -
第22题：
航天信息股份有限公司的股票简称是（）。
- A、航信
- B、航信股份
- C、航天信息
正确答案:C -
第23题：
（）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。
- A、省级服务单位、航天信息
- B、基层服务单位、航天信息
- C、省级服务单位、省级服务单位
- D、基层服务单位、省级服务单位
正确答案:C