服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订全国统一的《增值税防伪税控开票系统技术维护协议》，顾客拒绝签订时（）A、可不签订B、反馈给当地税务机关C、需强制签订
题目
服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订全国统一的《增值税防伪税控开票系统技术维护协议》，顾客拒绝签订时（）
- A、可不签订
- B、反馈给当地税务机关
- C、需强制签订
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第1题：
安装防伪税控开票子系统前，服务单位须与顾客签订《防伪税控开票子系统技术服务协议》，顾客拒绝签订合同时，（）。
- A、可不签订
- B、反馈给当地税务机关
- C、需强制签订
正确答案:A -
第2题：
禁止向防伪税控系统初始顾客收取（）等相关费用；禁止以任何理由故意刁难顾客，乱收费或只收费不服务。
- A、维护费
- B、资料费
- C、证书费
- D、培训费
正确答案:B,C,D -
第3题：
各服务单位自2011年8月起向顾客销售专用设备以外的其他产品时必须与顾客签订（）
- A、销售合同（顾客拒绝签订的除外）
- B、签购单
- C、销售合同（顾客拒绝签订的除外）或签购单
正确答案:C -
第4题：
在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）
- A、保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务
- B、保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品
- C、保持远距离观察，等待顾客的咨询
正确答案:A -
第5题：
上门维护服务结束时，请顾客当面验机，填写《航天信息产品维护单》，请顾客（）。
- A、填写相应内容，并签字或盖章；使用电子表单的单位采用航天信息指定的第三方短信平台，服务后顾客出示评价短信代替顾客签字或盖章
- B、确认单据填写内容
- C、签字或盖章
正确答案:A -
第6题：
以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）。
- A、技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据
- B、依顾客描述复现故障现象并进行相应测试
- C、根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
- D、维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
收费禁忌行为包括（）。
- A、严禁只收费不签技术维护协议（顾客拒绝签订的除外），或者丢失、损毁协议
- B、严禁虚开或不开发票
- C、严禁向顾客做出超出技术维护协议范围以外的承诺
- D、严禁服务人员使用个人账户（含微信、支付宝）收取用户交纳的维护费
- E、严禁未经省、自治区、直辖市价格主管部门批准，自行上浮技术维护价格
- F、严禁服务人员收取并携带大量现金，完成当日维护费收取工作，必须将收到的维护费交回公司财务，财务当日入账
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第8题：
按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。
- A、顾客参与
- B、顾客管理
- C、无形性
- D、顾客投入
正确答案:D -
第9题：
航天信息设立的（）号码，作为全国统一顾客服务电话号码，接听各产品技能话务，受理本地顾客投诉或建议，为顾客提供标准化服务。
- A、62663355
- B、400-715-1516
- C、95113
- D、029-95113
正确答案:A -
第10题：
不是门店日常销售工作内容的为（）。
- A、分析销售数据
- B、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
- C、为顾客退换货提供服务
- D、门店销售环境的整理和维护
正确答案:A -
第11题：
满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，原则上服务单位在（）个工作日内安排技术人员为顾客完成安装调试工作。
- A、5
- B、2
- C、3
- D、1
正确答案:A -
第12题：
单选题在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）A保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务
B保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品
C保持远距离观察，等待顾客的咨询
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，服务单位应与当地税务机关商定安装调试方式，原则上在（）个工作日内安排技术人员为顾客安装调试。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:D -
第14题：
服务单位与顾客签订增值税防伪税控开票系统技术维护协议时，需依据（）进行。
- A、《中华人民共和国合同法》
- B、发改价格[2009]1607号《国家发展改革委关于降低增值税专用发票和防伪税控系统技术维护价格的通知》
- C、国税发[1999]221号《国家税务总局关于印发增值税防伪税控系统管理办法的通知》
- D、计价格[2000]1381号《国家计委关于核定增值税防伪税控系统专用设备和技术维护价格的通知》
正确答案:A,B,C -
第15题：
茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到（）。
- A、文明经商
- B、顾客第一
- C、文明守法
- D、遵纪守法
正确答案:A -
第16题：
专用设备更换后，服务单位将专用设备交给顾客，（）到税务机关办理发行。
- A、顾客
- B、服务单位
- C、技术服务工程师
正确答案:A -
第17题：
省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向辖区顾客公示？（）
- A、公司网站
- B、服务联系卡
- C、技术维护协议
正确答案:A,B,C -
第18题：
顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）。
- A、请顾客当面验机，确保系统运行正常
- B、客观详实地填写服务单据
- C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
- D、当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订（），顾客拒绝签订的除外。
- A、《增值税发票税控系统技术维护协议》
- B、《签购单》
- C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》
正确答案:A -
第20题：
顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
- A、听取意见和做出调整
- B、向顾客提供许多信用选择
- C、向购买复杂设备的顾客提供技术服务
- D、对顾客行为进行监控
正确答案:D -
第21题：
全国统一顾客服务电话为（），全国统一投诉号码为（）。
- A、4008106116，4008106116
- B、95113，4008106116
- C、968897，4008106116
- D、95113，83411773
正确答案:B -
第22题：
为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向顾客开具（）。
- A、分数
- B、正式发票
- C、收据
正确答案:B -
第23题：
单选题顾客服务部门提供的服务，不包括（）。A听取意见和做出调整
B向顾客提供许多信用选择
C向购买复杂设备的顾客提供技术服务
D对顾客行为进行监控
正确答案： A解析： 暂无解析