在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）A、躲避刺激控制B、自我暗示控制C、推迟控制D、理智控制

题目

在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）

  • A、躲避刺激控制
  • B、自我暗示控制
  • C、推迟控制
  • D、理智控制
相似考题

1.Shapiro将生物反馈应用于临床是让病人学会（ ）。A．控制自己的肌肉紧张和肌肉放松B．控制自己的血压C．控制自己的心率D．控制自己的皮肤电

2.在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括( )A.躲避刺激控制B.自我暗示控制C.推迟控制D.理智控制

3.下列关于大学生的情绪与理智关系的说法中正确的是（　）。A.能冷静控制自己情绪 B.感情用事，难以用理智控制情绪 C.遇事能坚持自己正确认识 D.已发展到不为小事而发怒和怄气

4.关于婴儿情绪发展的特点描述不正确的是()。A.婴儿情绪发展与先天的气质有关，与后天的成长环境也有关系B.婴儿在7～8个月时就要让他逐渐学会控制情绪C.婴儿能够很好的控制自己的情绪D.婴儿情绪反应快而缺乏控制力

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  • 第1题：

    在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它不包括（）。 

    • A、躲避刺激控制
    • B、观察控制
    • C、推迟控制
    • D、理智控制

    正确答案:B

  • 第2题：

    在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

    • A、心理控制
    • B、行为控制
    • C、感知控制
    • D、过程控制

    正确答案:A

  • 第3题：

    情商是指人们（）的能力

    • A、控制情绪和管理感情
    • B、控制智力和管理情绪
    • C、控制感情和管理智力
    • D、控制情绪和管理情绪

    正确答案:D

  • 第4题：

    关于婴儿情绪发展的特点描述不正确的是（　）。

    • A、婴儿情绪发展与先天的气质有关，与后天的成长环境也有关系 
    • B、婴儿在7－8个月时就要让他逐渐学会控制情绪 
    • C、婴儿情绪反应快而缺乏控制力 
    • D、婴儿能够很好的控制自己的情绪

    正确答案:D

  • 第5题：

    控制愤怒的方法包括（）。

    • A、情境转移法
    • B、理智控制法
    • C、自我鼓励法
    • D、目标升华法
    • E、评价推迟法

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    团队创业成长充电七关键中“情绪”是需要我们学会去控制它，只有学会控制情绪，才能消除成长的阻碍。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    楼面服务环节的控制内容包括（）。

    • A、领发菜控制
    • B、进餐服务过程的控制
    • C、收银环节控制
    • D、服务人员的培训与控制

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    情绪型性格的性格特征是以理智来评价、支配和控制自己的行为。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    情绪型性格的性格特征是以理智来评价、支配和控制自己的行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当动怒时，自我暗示“别生气，这不值得发火”，这是采用的哪一种控制愤怒的方法。（）
    A

    情境转移法

    B

    评价推迟法

    C

    理智控制法

    D

    目标升华法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    楼面服务环节的控制内容包括（）。
    A

    领发菜控制

    B

    进餐服务过程的控制

    C

    收银环节控制

    D

    服务人员的培训与控制


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以理智来评价、支配和控制自己的行为，这是（）性格。
    A

    理智型

    B

    情绪型

    C

    意志型

    D

    平衡型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在处理日常生活和工作时，要学会控制自己的情绪，不要轻易地把自己的情绪表露出来。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    当动怒时，自我暗示“别生气，这不值得发火”，这是采用的哪一种控制愤怒的方法。（）

    • A、情境转移法
    • B、评价推迟法
    • C、理智控制法
    • D、目标升华法

    正确答案:C

  • 第15题：

    shapiro将生物反馈应用于临床是让病人学会（）。

    • A、控制自己的肌肉紧张和肌肉放松
    • B、控制自己的血压
    • C、控制自己的心率
    • D、控制自己的皮肤电

    正确答案:B

  • 第16题：

    关于婴儿情绪发展特点描述不正确的是（）。

    • A、婴儿情绪发展与先天的气质有关，与后天的成长环境也有关系
    • B、婴儿在7～8个月时就要让他逐渐学会控制情绪
    • C、婴儿情绪反应快而缺乏控制力
    • D、婴儿能够很好的控制自己的情绪

    正确答案:D

  • 第17题：

    学前儿童控制力培养方法：要训练儿童控制自己的情绪，包括控制自己不合理的要求和愿望。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

    • A、请客户到环境适宜的地方
    • B、在听客户表达的过程中，要有回应
    • C、心里产生出对抗情绪
    • D、向着客户发泄
    • E、注意语言的使用
    • F、需要控制自己的脾气

    正确答案:A,B,E,F

  • 第19题：

    以理智来评价、支配和控制自己的行为，这是（）性格。

    • A、理智型
    • B、情绪型
    • C、意志型
    • D、平衡型

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    学前儿童控制力培养方法：要训练儿童控制自己的情绪，包括控制自己不合理的要求和愿望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    团队创业成长充电七关键中“情绪”是需要我们学会去控制它，只有学会控制情绪，才能消除成长的阻碍。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    控制愤怒的方法包括（）。
    A

    情境转移法

    B

    理智控制法

    C

    自我鼓励法

    D

    目标升华法

    E

    评价推迟法


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    shapiro将生物反馈应用于临床是让病人学会（）。
    A

    控制自己的肌肉紧张和肌肉放松

    B

    控制自己的血压

    C

    控制自己的心率

    D

    控制自己的皮肤电


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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