民航旅客心理学研究的对象是（）A、民航旅客B、民航运输服务人员C、民航空中服务人员D、以上全对

题目

民航旅客心理学研究的对象是（）

  • A、民航旅客
  • B、民航运输服务人员
  • C、民航空中服务人员
  • D、以上全对
相似考题

1.民航是否对盲人／聋人旅客的运输有限制?注意事项是什么?

2.民航旅客服务人员在服务过程中应具备( )A、表达能力B、劝说能力C、注意能力D、观察能力

3.民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质

4.民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第2题：

    民航特殊旅客


    正确答案：是指需要给予特殊礼遇和照顾或由于健康、用药和精神状况等其他情况，在旅途中需特殊照料并符合一定条件才能运输的旅客。

  • 第3题：

    民航旅客服务心理学要研究旅客的( )

    A.乘机动机

    B.心理需求

    C.个性气质

    D.旅客的情绪


    正确答案：ABC

  • 第4题：

    民航旅客服务人员的能力品质包含自觉性、果断性、坚持性、自制力。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    （）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    民航投诉特点有（）

    • A、投诉量与民航运输量成正比
    • B、投诉主体难以分辨
    • C、旅客期望值高，对服务提供的要求更高
    • D、旅客维权意识过高，部分旅客投诉诉求不合理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    根据民航局的规定，出生不足14天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    什么旅客属于民航限制运输的范围？


    正确答案: 无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人及犯人为民航限制运输的旅客，以上客人乘座民航飞机必须预先征得承运人同意，并做各种安排后方可乘机。

  • 第10题：

    判断题
    根据民航局的规定，出生不足14天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    民航服务心理学主要研究（）、（）和民航服务人员的心理三个方面。

    正确答案： 民航旅客消费心理,民航服务心理
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    民航服务人员如何培养良好的意志品质？

    正确答案： （1）坚定理想
    （2）明确服务的理念
    （3）强化训练
    （4）培养意志品质
    （5）学会激励自己
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    民航旅客心理学研究的对象是( )

    A.民航旅客

    B.民航运输服务人员

    C.民航空中服务人员

    D.以上全对


    正确答案：D

  • 第15题：

    民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。

    • A、精神
    • B、餐食
    • C、价格
    • D、心理

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    包机运输是指包用民航飞机，在民航固定航线上或非规定航线上飞行，用于载运（）。

    • A、旅客
    • B、货物
    • C、客货兼载
    • D、行李

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。


    正确答案: 民航旅客服务工作人员除了了应具备专业知识与技能以外，还应具备以下能力：
    （1）观察能力
    （2）注意能力
    （3）表达能力
    （4）劝说能力
    （5）倾听能力

  • 第18题：

    民航旅客服务心理学要研究旅客的（）

    • A、乘机动机
    • B、心理需求
    • C、个性气质
    • D、旅客的情绪

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    GDS（GlobalDistributionSystem）是指（）

    • A、应用于民航的常旅客系统
    • B、应用于民航的客户系统
    • C、应用于民航的收益管理系统
    • D、应用于民航和旅游服务的全球性信自系统

    正确答案:A

  • 第20题：

    国内民用航空旅客运输发生非法干扰行为时，公共航空运输企业应当立即向（）报告

    • A、公司所在地公安局
    • B、民航局
    • C、企业所在地民航地区管理局
    • D、事发地民航地区管理局

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。


    正确答案: 1、自觉性：服务工作人员对于自己的行为目的的正确性和重要性，特别是对服务工作行为的效果及其社会意义有明确的认识，就能在行动上具备自觉性，能自觉地完成自己行动的目标，自觉地抑制个人的任意行动；
    2、果断性：果断性是指服务人员明辨是非，及时采取决策与执行决定。这是在了解事实，深思熟虑，并有足够信心的前提下采取行动，而非盲目性。
    3、坚持性：坚持性是服务人员以充沛的精力和坚韧的毅力，不屈不挠、坚持不懈地达到自己的目的。有了这样的坚持性，服务人员就能顽强地克服一切困难，努力完成好服务工作；
    4、自制力：自制力是指服务人员在意志行动中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。
    5、自制力表现在两个方面：
    A、善于促使自己去执行已采取的决定，并战胜与执行决定相对抗的一切因素；
    B、善于在实际行动中抑制消极情绪和冲动行为；

  • 第22题：

    单选题
    民航服务的核心和主体是（）
    A

    服务人员

    B

    空乘人员

    C

    服务部门

    D

    旅客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是（）、幼儿型及（）。

    正确答案： 家长型,成人型
    解析： 暂无解析

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