对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满，从而降低航空公司的档次。

题目

对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满，从而降低航空公司的档次。

相似考题

1.民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质

2.对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满，从而降低航空公司的档次。此题为判断题(对，错)。

3.乘机旅客的差异主要包括地区差异、气质差异、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。此题为判断题(对，错)。

4.如因航空公司原因造成旅客在经停站漏乘，航空公司应免费提供旅客在等候后续航班期间的膳宿。此题为判断题(对，错)。

更多“对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满，从而降低航空公司的档次。”相关问题

  • 第1题：

    在安检过程中乘机旅客的心理差异，具体表现在以下几个方面：

    A.地区差异、气质差异、肤色差异

    B.性别差异、职业差异、年龄差异

    C.散客与团体旅客的差异

    D.初次乘机与经常乘机旅客的差异


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    E航空公司改变了传统模式，取消了机票和登机卡，从而节省了在机票印刷、生产、邮寄方面的费用；同时E航空公司不提供餐饮服务，也节省了餐饮费用。E航空公司采取的竞争战略是（　　）。

    A.集中化战略
    B.差异化战略
    C.集中差异化战略
    D.成本领先战略

    答案：D
    解析：
    E航空公司取消机票、登机卡，不提供餐饮服务，都是为了节省成本，这是成本领先战略的体现，选项D正确。

  • 第3题：

    由于（）原因，航空公司应将旅客客票有效期延长至能够按原付费舱位等级提供座位的最早航班为止。

    • A、航空公司未能提供已确认的座位
    • B、变更了航班线路，造成旅客不能成行
    • C、航空公司更换了旅客的舱位等级
    • D、旅客身体状况不适于乘机

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    下列属于乘机旅客的差异分类的是（）。

    • A、职业差异
    • B、职务差异
    • C、地区差异
    • D、性别差异

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    影响航空公司旅客满意度的因素包括（　）。

    • A、航空公司的品牌
    • B、顾客让渡价值
    • C、差异化和个性化的服务
    • D、不正常情况下的补救服务
    • E、服务承诺

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    下列不属于技术质量的是（）。

    • A、宾馆为旅客休息提供的房间和床位
    • B、饭店为顾客提供的菜肴和饮料
    • C、航空公司为旅客提供的飞机、舱位
    • D、服务人员的穿着

    正确答案:D

  • 第7题：

    高端旅客服务标准差异性体现在（）

    • A、服务原则
    • B、旅客登机阶段
    • C、空中服务阶段
    • D、全部都对

    正确答案:D

  • 第8题：

    对于旅客出现投诉，乘务员处置不正确的是（）

    • A、如果非航空公司原因，无需耐心倾听旅客的诉求
    • B、航空公司部门原因，认真耐心倾听旅客的诉求，不推卸责任，真诚地向旅客表示歉意，安抚旅客情绪，并积极联系各部门最大化的协助旅客
    • C、乘务员原因，乘务长有义务监控客舱的服务质量，对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意

    正确答案:A

  • 第9题：

    气质差异和性别差异属于安检过程中乘机旅客的心理差异


    正确答案:正确

  • 第10题：

    乘机旅客的差异分类主要包括地区差异、（）、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。

    • A、气质差异
    • B、文化差异
    • C、素质差异
    • D、性格差异

    正确答案:A

  • 第11题：

    判断题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    航空公司提供给旅客的核心服务是（）
    A

    客舱服务

    B

    地面服务

    C

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于旅客需求的差异性，下列说法不正确的是（　　）。

    A.短途旅客对机场地面服务和条件的要求较低
    B.商务旅客一般对时间更为敏感，但对价格不太敏感
    C.商务旅客对办理登机和联检等手续的快速方便性要求更高
    D.长途旅客对机上服务要求更高

    答案：A
    解析：
    短途旅客和长途旅客对机场地面服务的需求也有一定的差异。由于短途旅客在航班两端机场内花费的时间占整个旅行的比例较高，甚至有可能超过飞行时间，因此短途旅客对机场地面服务和条件的要求较高；相反，长途旅客对机上服务要求跟高。

  • 第14题：

    航空公司提供给旅客的核心服务是（）

    • A、客舱服务
    • B、地面服务
    • C、以上都不对

    正确答案:C

  • 第15题：

    乘机旅客的差异分类主要包括（）、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。

    • A、地区差异
    • B、收入差异
    • C、气质差异
    • D、素质差异

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    在为旅客提供服务时，要关注个体差异，善于（）。

    • A、推卸责任
    • B、转移话题
    • C、换位思考
    • D、拒绝

    正确答案:C

  • 第17题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    宾馆为旅客休息提供的房间和床位，饭店为客户提供的菜肴和饮料，航空公司为旅客提供的飞机、舱位等属于（）。


    正确答案:技术质量

  • 第19题：

    主动区分活跃金卡旅客和普通金卡旅客的服务，为活跃金卡旅客提供差异化服务。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    安检过程中乘机旅客的心理差异具体表现在（）方面。

    • A、气质差异
    • B、性别差异
    • C、散客与团体旅客的差异
    • D、职业差异

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    乘机旅客的差异分类主要包括地区差异、气质差异、年龄差异、性别差异、（）、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。

    • A、需求差异
    • B、性格差异
    • C、职位差异
    • D、职业差异

    正确答案:D

  • 第22题：

    航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    多选题
    影响航空公司旅客满意度的因素包括（　）。
    A

    航空公司的品牌

    B

    顾客让渡价值

    C

    差异化和个性化的服务

    D

    不正常情况下的补救服务

    E

    服务承诺


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

相关内容