国家某部门王部长乘坐3U145航班从成都至北京，头等舱，起飞时间14：30，并有托运行李20公斤。作为VIP服务人员，请你模拟为VIP进行出港服务？

题目

国家某部门王部长乘坐3U145航班从成都至北京，头等舱，起飞时间14：30，并有托运行李20公斤。作为VIP服务人员，请你模拟为VIP进行出港服务？

相似考题

1.乘坐国内航班头等舱的旅客，一般可以免费托运()行李。A.20kgB.30kgC.40kgD.32kg

2.乘坐国内航班，持婴儿票的旅客，一般可免费托运()。A.20kg行李B.30kg行李C.40kg行李D.无免费行李额

3.某航空公司针对某些客户需求,设计个性化VIP服务,以提高服务附加值,实现盈利。该航空公司为其VIP旅客提供了区别一般旅客的豪华舒适的VIP候机室、餐饮服务、代办登机手续、专门的登机通道;更为其VIP旅客提供航班信息服务,让旅客及时掌握自己所乘坐航班的动态消息。该航空公司采取的市场竞争战略是以下哪种?()A.差别化战略B.个性化战略C.成本领先战略D.集中性战略

4.乘坐国际航班头等舱的旅客，一般可以免费托运()行李。A.20kgB.30kgC.40kgD.32kg

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  • 第1题：

    下列关于重要旅客乘机的叙述，正确的有()

    A.重要旅客乘坐的都是头等舱

    B.在重要旅客乘坐的航班上不能运输犯人和精神病患者

    C.应当在PNR里面备注”VIP”字样

    D.优先为重要旅客办理乘机手续


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    出港航班延误，指航班实际起飞时间晚于计划关舱门时间（）分钟以上的航班

    • A、10
    • B、20
    • C、60
    • D、30

    正确答案:D

  • 第3题：

    重要旅客托运鲜活物品应拴挂（）

    • A、要客VIP行李牌
    • B、速运行李牌
    • C、免责行李牌
    • D、A和C

    正确答案:D

  • 第4题：

    波音737机型执行航班时，旅客登机阶段至关舱前，如有VVIP/VIP/公司领导乘坐航班，正常情况下乘务长应在旅客登机完毕后至起飞前主动进行问候和自我介绍。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在办理行李托运时，如果需要乘坐转机的航班赴目的地国家，如西北航空公司的北京/东京/纽约航班，应该将行李托运到东京，然后再在东京把行李托运到纽约。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    乘坐飞机时，头等舱随机托运的行李一般（）公斤以内免费。

    • A、20
    • B、25
    • C、30
    • D、35

    正确答案:C

  • 第7题：

    持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李（　）千克。

    • A、40
    • B、50
    • C、30
    • D、20

    正确答案:A

  • 第8题：

    CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一老年旅客至服务台就该航班何时登机进行相关问询，你作为一名服务人员应如何回答问询？


    正确答案: A.用语规范，包括面部表情.称呼；
    B.对航班延误原因应及时查请，转告旅客，耐心解释；
    C.向有关部门申请航班延误广播.

  • 第9题：

    2003年10月20日，CA109航班由北京至香港，舱位等级：Y舱，旅客王可时携带两名婴儿及11岁的李颖乘座该航班，并托运行李4件，共65公斤，请你为其办理乘机手续。


    正确答案: A.正确查验旅客身份证、客票、换取登机牌；
    B.请王可时到售票处补票：将一婴儿票换为半价儿童票；
    C.旅客补票后，应收取5公斤逾重行李费。

  • 第10题：

    旅客张为乘坐CA1902航班从乌鲁木齐到北京，其托运的一件行李最终未找到，为其办理行李赔偿，机票上显示的行李重量是18公斤，应赔偿该旅客多少人民币？


    正确答案:人民币900元。

  • 第11题：

    判断题
    在办理行李托运时，如果需要乘坐转机的航班赴目的地国家，如西北航空公司的北京/东京/纽约航班，应该将行李托运到东京，然后再在东京把行李托运到纽约。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 应直接将行李托运到终点站纽约。

  • 第12题：

    单选题
    乘坐国内飞机航班时，头等舱旅客免费托运行李的总重量为（）公斤。
    A

    20

    B

    30

    C

    40

    D

    50


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    6岁的小明和爸爸一起乘坐头等舱从北京去哈尔滨，他们的免费行李额为120千克。( )


    答案：错
    解析：
    6岁的小明和爸爸一起乘坐头等舱从北京去哈尔滨，他们的免费行李额为80千克。

  • 第14题：

    VIP旅客托运行李应拴挂（）

    • A、普通行李牌
    • B、速动行李牌
    • C、要客VIP行李牌
    • D、A和C

    正确答案:D

  • 第15题：

    CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一公务旅客至服务台进行相关问询，请描述公差型旅客的心理特征，你作为一名服务人员应如何回答问询？


    正确答案: 1、公差型旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；
    2、公差型旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务，即有效率的地面服务和充分的机上服务；
    3、安全和正点是公差型旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于公差型旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；
    4、服务人员回答问询时应用语规范，包括面部表情.称呼；
    5、对航班延误原因应及时查请，转告旅客，耐心解释；
    6、向有关部门申请航班延误广播.

  • 第16题：

    在中国境内乘坐深航航班时，不得随身携带酒类物品，但可作为托运行李交运。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    乘坐国内飞机航班时，头等舱旅客免费托运行李的总重量为（）公斤。

    • A、20
    • B、30
    • C、40
    • D、50

    正确答案:C

  • 第18题：

    全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务项目（）

    • A、代办登机手续
    • B、行李托运
    • C、专用安检通道
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第19题：

    旅客乘坐CZ346航班从阿姆斯特丹回广州，旅客入境的托运行李（）

    • A、在广州清关
    • B、在北京清关
    • C、在阿姆清关
    • D、不需要清关

    正确答案:A

  • 第20题：

    旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收？为什么？


    正确答案: 按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥善包装，而且该精密仪器的重量不得计算在免费行李额内，应缴纳30公斤逾重行李费。

  • 第21题：

    旅客王宾乘坐CA985航班由北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器一件30公斤，另外交运行李一件30公斤，请问，精密仪器可否作为其中一件作为免费行李接收？为什么？


    正确答案: 按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥善包装，而且该精密仪器的重量不得计算在免费行李额内，应交纳30公斤逾重行李费。

  • 第22题：

    旅客乘坐CZ3104航班从北京经广州转CZ351班机前往新加坡，旅客出境的托运行李（）

    • A、在北京清关
    • B、在广州清关
    • C、在巴黎清关
    • D、不需要清关

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李（　）千克。
    A

    40

    B

    50

    C

    30

    D

    20


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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