航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。

题目

航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。

相似考题

1.旅客向东方航空公司购买南方航空公司航班的客票,则()可称为承运人。A、南方和东方航空公司B、只有南方航空公司C、只有东方航空公司D、以上均不对

2.旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则( )可称为承运人A.海南航空公司B.四川航空公司C.南方航空公司D.与海南航空公司有协议的其它航空承运人

3.如因航空公司原因造成旅客在经停站漏乘，航空公司应免费提供旅客在等候后续航班期间的膳宿。此题为判断题(对，错)。

4.下列说法正确的是( )A.航班延误对旅游型旅客造成的影响一般小于公差型旅客B.旅游型旅客比较在意机票的价格C.旅游型旅客比较在意航班密度D.旅游型旅客只在意航空公司的机票价格

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  • 第1题：

    对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满，从而降低航空公司的档次。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第2题：

    某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。
    该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。


    航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括（　　）。
    A．航班不正常服务和信息通报问题
    B．票价和售票问题
    C．行李运输问题
    D．签转问题


    答案：A,C
    解析：
    在排列图中的项目、因素可分为三类：A类因素（主要因素）、B类因素（次要因素）和C类因素（一般因素）。A类因素（主要因素）是指累计频率在0～80％之间的因素，是质量改善的重点项目、因素。因AC两项占总差错的65%，故为A类因素。

  • 第3题：

    以下哪一项不能被称为承运人？（）

    • A、填开客票的航空公司
    • B、经营同一条航线的所有航空公司
    • C、约定承运该客票所列旅客及其行李的航空公司
    • D、实际承运该客票所列旅客及其行李的航空公司

    正确答案:B

  • 第4题：

    各航空公司对无成人陪伴儿童旅客的数量（）

    • A、限制接收
    • B、不接收
    • C、不限制接收
    • D、根据各航空公司规定

    正确答案:A

  • 第5题：

    下列说法正确的是（）。

    • A、航班延误对旅游型旅客造成的影响一般小于公差型旅客
    • B、旅游型旅客比较在意机票的价格
    • C、旅游型旅客比较在意航班密度
    • D、旅游型旅客只在意航空公司的机票价格

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    轮椅及担架旅客乘机，购票时应向所乘航空公司提出申请，航空公司应验收旅客的诊断证明书。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票，但实际乘坐的是深航班机，在客票变更、签转、退票服务方面将按照客票上的承运人代码所代表的航空公司的规定办理。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    因航空公司原因旅客不能按原航班或舱位成行，旅客可选择退票，航空公司免收退票手续费。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了航空运输合同。但从法律上讲，旅客与公共航空公司并不是平等的合同主体。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    因航空公司原因旅客不能按原航班或舱位成行，旅客可选择退票，航空公司免收退票手续费。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    影响航空公司旅客满意度的因素包括（　）。
    A

    航空公司的品牌

    B

    顾客让渡价值

    C

    差异化和个性化的服务

    D

    不正常情况下的补救服务

    E

    服务承诺


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    经济舱是航空公司最具社会影响力和最具市场潜力的舱位。经济舱服务质量的高低直接决定了航空公司在大众旅客心目中的口碑和信誉，是打造航空公司良好社会形象的着力点，也是吸引稳定客源的关键点。
    A

    航空公司信誉好

    B

    经济舱市场潜力大

    C

    经济舱投资回报慢

    D

    经济舱座位不够多


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    航空公司提供给旅客的核心服务是（）

    • A、客舱服务
    • B、地面服务
    • C、以上都不对

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）如因航空公司原因造成旅客在经停站漏乘，航空公司应免费提供旅客在等候后续航班期间的膳宿。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（）可称为承运人

    • A、海南航空公司
    • B、四川航空公司
    • C、南方航空公司
    • D、与海南航空公司有协议的其它航空承运人

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    航空公司头等舱旅客不属于贵宾服务公司的服务范围


    正确答案:错误

  • 第18题：

    若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票，但实际乘坐的是深航班机，在地面服务、客舱服务、航班延误、不正常航班补偿方面将按照客票上的承运人代码所代表的航空公司的规定提供。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    影响航空公司旅客满意度的因素包括（　）。

    • A、航空公司的品牌
    • B、顾客让渡价值
    • C、差异化和个性化的服务
    • D、不正常情况下的补救服务
    • E、服务承诺

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    旅客与航空公司之间的买卖客运服务属于（）。

    • A、单纯服务
    • B、附属服务
    • C、事务性服务
    • D、技术性服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满，从而降低航空公司的档次。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    判断题
    航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了航空运输合同。但从法律上讲，旅客与公共航空公司并不是平等的合同主体。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    航空公司提供给旅客的核心服务是（）
    A

    客舱服务

    B

    地面服务

    C

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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