以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。A、没票走不了B、去哪儿C、不知道D、小姐

第1题：

第2题：

第3题：

以下（）属于民航窗口单位的服务忌语。 

• A、不知道
• B、自己不会看啊
• C、对不起，我会尽力去办
• D、我按规定办，不满意可以去投诉

正确答案:A,B,D

第4题：

服务人员的服务忌语主要有哪四类？

正确答案: 禁说不尊重之语；禁说不友好之语；禁说不耐烦之语；禁说不客气之语。

第5题：

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

• A、请；请问；请说
• B、请多指教
• C、您走好
• D、你错了，这绝对不可能

正确答案:D

第6题：

“喂，大点声说”是服务忌语。

正确答案:正确

第7题：

服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

• A、“后边等着去!”
• B、“不买看什么”
• C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
• D、“有意见，找经理去!”

正确答案:A,B,C,D

第8题：

员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”，应扣（）分

• A、1
• B、3
• C、6
• D、12

正确答案:B

第9题：

以下哪些是服务忌语？（）

• A、这个地方我是不去的
• B、你去投诉好了
• C、你为啥不早点讲
• D、赶紧下车

正确答案:A,B,C,D

第10题：

民航提供管制服务的航空器与非民航提供管制服务的航空器之间小于规定间隔不属于强制报告事件。

正确答案:错误

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

简述文明服务主要忌语

正确答案: 哎、喂、老头子、老太婆、老家伙、老鬼、小家伙等；
不知道、等着吧、出去等着、少罗嗦、真烦人、着什么急、有完没完、急什么，没见我正忙着吗、现在急了，早干什么去了、这事不归我管，找别人问去吧、不是让你过几天再来吗，怎么现在就来了、今天学习，不办公、下班了，快点等等；
告去吧、有意见写去、有意见找领导去、自己问去、不能办、你问我，我问谁、和我没关系、没有、我说不行就不行、你弄不明白，回去叫你们领导来等；
你是哪个单位的、怎么随随便便进来了、门口有牌子，不认字吗、他不在、他上哪儿我怎么知道、喂，让你们领导来听电话等。

第16题：

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

• A、"今天不办了。"
• B、"手续不全，下次再来。"
• C、"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
• D、"这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"

正确答案:C

第17题：

以下哪些是服务忌语？（）

• A、靠边点
• B、快点快点
• C、请稍候
• D、喂

正确答案:A,B,D

第18题：

“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

正确答案:错误

第19题：

服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

• A、“后边等着去!”
• B、“不买看什么”
• C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
• D、“有意见，找经理去!”

正确答案:A,B,C,D

第20题：

“你为啥不早点讲”不属于服务忌语。

正确答案:错误

第21题：

“被扣证、罚款你负责吗？”是服务忌语。（）

正确答案:正确

第22题：

第23题：