操作滑梯时，须严格执行“听、看、想、动、查、说”，得到乘务长指令后方可进行操作。

第1题：

第2题：

得到地面服务人员手势/敲门后，乘务长向机长确认滑梯解除预位情的报告话术：“报告机长，客舱滑梯解除预位已完成，请确认”。

正确答案:错误

第3题：

岗位工人在巡检时要按照“听、摸、查、比、看”的五字操作法进行巡检。

正确答案:正确

第4题：

化工生产五字操作法是：听、摸、查、想、问。

正确答案:正确

第5题：

五字操作法指听、摸、查、看、闻。

正确答案:错误

第6题：

钻进时，操作人员不用（）

• A、听机器运转声音
• B、听孔内震动声音
• C、看压力表和钻进速度
• D、查钻具完好情况

正确答案:D

第7题：

舱门操作最关键时间节点是（）

• A、接到主任/乘务长操作舱门开门指令时
• B、地面敲门时
• C、确认舱门处于解除预位的状态时
• D、开始操作舱门时

正确答案:D

第8题：

执行A319航班的乘务长必须向飞行机组提出，乘务长开启舱门前需要进入驾驶舱确认滑梯状态的要求。

正确答案:正确

第9题：

开启舱门的注意事项有什么（）

• A、不得提前预位、解除滑梯
• B、不得代为操作
• C、3号乘务员完成隔帘服务时，要记得回到前服务间解除滑梯
• D、航班结束后，乘务长到后舱再次确认滑梯是否已解除

正确答案:A,B,C,D

第10题：

应急撤离宣布和实施时机有：（）

• A、客舱乘务组接到飞行机组的撤离指令后，立即实施应急撤离；
• B、客舱乘务组未及时接到飞行机组指令，应急灯亮后，乘务长须尽一切方法主动与飞行机组联系，按得到的飞行机组指令实施；
• C、乘务长/乘务员在确认飞机具备应急撤离条件时，立即组织实施应急撤离；
• D、乘务员发现客舱内有烟雾时，可以直接宣布应急撤离。

正确答案:A,B,C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

舱门滑梯操作的红线内容包括：乘务员未按规定解除或（）滑梯。

正确答案:预位

第15题：

化工生产的五字操作法是听、摸、查、看、闻。

正确答案:正确

第16题：

在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。

• A、看、听、说、辩
• B、看、听、说、辨
• C、看、听、说、动
• D、看、听、说、猜

正确答案:C

第17题：

设备维护保养“四法”操作法是：听、看、（）、闻

• A、问
• B、想
• C、摸
• D、说

正确答案:C

第18题：

小学语文四结合试验主张的识字教学模式可用（）六各自来概括。

• A、看、听、说、读、写、想
• B、看、听、说、写、打、想
• C、看、听、说、读、打、想
• D、看、听、说、写、读、打

正确答案:B

第19题：

在滑梯误操作释放后，获得机组允许旅客离机的指令后，安排旅客从其他舱门下飞机，由（）先行下机负责指挥旅客远离该滑梯区域。

• A、安全员/兼职安全员
• B、乘务长
• C、PS2（SS2）

正确答案:C

第20题：

客舱滑梯解除预位，1号位和3号位外话报告后，乘务长通过FAP面板确认滑梯解除预位情况后外话发布滑梯解除预位完成口令。

正确答案:正确

第21题：

机门再次开启前，乘务长先报告机长，在得到机长同意后，乘务长使用客舱广播系统通知所有区域客舱乘务员解除滑梯预位。（）

正确答案:正确

第22题：

第23题：