在飞行中为避免经济舱旅客进入头等舱/公务舱，乘务员应拒绝旅客使用头等舱/公务舱洗手间。

第1题：

第2题：

以下关于每位旅客的免费行李额的描述，正确的是（）

• A、持成人或儿童客票的头等舱旅客为30KG
• B、公务舱旅客为40KG
• C、持婴儿票的旅客，无免费行李额
• D、经济舱旅客为20KG

正确答案:C,D

第3题：

随身携带物品的重量，每位旅客以（）公斤为限。每位旅客的免费行李额：持成人或儿童票的头等舱旅客为（）公斤，公务舱旅客为（）公斤，经济舱旅客（）公斤。

正确答案:5；40；30；20

第4题：

除特殊同意外，头等舱和公务舱（）接受任何担架旅客

• A、有限制
• B、任意
• C、无限制
• D、拒绝

正确答案:D

第5题：

每位旅客的免费行李额（包括托运和自理行李）：持成人或儿童票的头等舱旅客为（）公斤，公务舱旅客为（）公斤，明珠经济舱和经济舱旅客均为（）公斤

• A、30，20，10
• B、40，30，15
• C、40，30，20
• D、以上都不对

正确答案:C

第6题：

乘机旅客每人免费行李限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

正确答案:正确

第7题：

持成人或儿童票的头等舱旅客免费行李额（）千克，公务舱旅客（）千克，经济舱旅客为（）千克。

• A、40、30、20
• B、50、40、30
• C、30、20、10
• D、40、20、20

正确答案:A

第8题：

（）舱位的旅客可随身携带2件手提行李。

• A、公务舱
• B、头等舱
• C、公务舱和头等舱
• D、公务舱和经济舱

正确答案:B

第9题：

头等舱/公务舱服务应注意：（）

• A、使用敬语和姓氏服务
• B、盥洗室每一人次使用后均应进行清理
• C、原则上不允许普通舱旅客进入头等舱/公务舱
• D、下机时头等舱旅客先下飞机

正确答案:A,B,C,D

第10题：

乘务员应安排VIP、头等舱、公务舱旅客先下飞机。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

旅客的免费行李额头等舱为40公斤，公务舱为40公斤，经济舱为20公斤。

正确答案:错误

第15题：

旅客乘坐飞机免费托运的行李重量限制一般情况下，头等舱—30公斤，公务舱—20公斤，经济舱—10公斤。

正确答案:错误

第16题：

对于分别就座于公务舱及经济舱的家庭旅客轮流进入公务舱换座的行为，要予以（），请旅客按照登机牌对号入座，维护公务舱其他旅客权益。

正确答案:提示劝阻

第17题：

每位旅客的免费行李额：成人或儿童票的头等舱旅客为（）公斤；公务舱旅客为30公斤；经济舱旅客为20公斤。

• A、30
• B、40
• C、20
• D、50

正确答案:B

第18题：

国内航线，旅客免费行李额头等舱为40千克，公务舱35千克，经济舱20千克。（）

正确答案:错误

第19题：

国际航班中，如果旅客由公务舱或头等舱降等级到经济舱则地面值机人员会（）

• A、出具一张旅客证给该旅客
• B、在该旅客的客票中旅客联上加盖降等级公章，并签字
• C、给旅客重新一张客票
• D、不需要做任何操作

正确答案:B

第20题：

旅客在空中出示机票，在客票的“订座级别（class）”栏中，显示“I”表示该旅客为（）

• A、公务舱的南航明珠会员免费
• B、头等舱折扣票
• C、经济舱全价票
• D、头等舱南航会员免费升舱票

正确答案:A

第21题：

迎客阶段，两舱乘务员需提前核对《公务舱旅客座位分布图》，提供（）。如果旅客调换座位乘务员应及时修改《公务舱旅客分布图》并报告客舱经理（乘务长）。

正确答案:姓氏服务

第22题：

第23题：