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  • 第1题:

    起飞当日现金取票,必须告知客人起飞前提前()取票。


    正确答案:2.5小时

  • 第2题:

    当客人一道餐食用完后,没必要告知客人下一道餐食服务内容。


    正确答案:错误

  • 第3题:

    各类航线起飞后3分钟航线及服务介绍广播程序调整至平飞后服务工作开始第一时间进行.


    正确答案:正确

  • 第4题:

    特殊餐食需在()时与旅客确认.

    • A、起飞前
    • B、登机时
    • C、餐饮服务前
    • D、细微服务时

    正确答案:B

  • 第5题:

    第三代载人飞船采用三舱式结构,在起飞阶段,航天员是在()内。

    • A、服务舱
    • B、轨道舱
    • C、返回舱

    正确答案:C

  • 第6题:

    经济舱贵宾会员机上礼遇服务,黑钻卡Diamond贵宾享有的机上服务包括:()

    • A、常规礼遇包
    • B、迎宾问候卡及乘务长沟通致谢
    • C、提前告知预达时间及温度
    • D、免费升舱

    正确答案:A,B,C

  • 第7题:

    经济舱餐食服务时,错误的是()

    • A、热食和餐盘/盒同时送出
    • B、提醒旅客小心烫伤
    • C、特殊餐食一起送出
    • D、为睡觉的旅客提供睡眠卡

    正确答案:C

  • 第8题:

    两舱起飞前订餐服务时正确项是()

    • A、告知客人飞行时间,预计到达时间,征询客人用餐时间
    • B、主动为客人介绍主菜,主食种类,推介相匹配的酒水
    • C、再次与客人确认所选择的餐食及饮料
    • D、全对

    正确答案:D

  • 第9题:

    客舱的清理尤其在以下节点需要特别关注:起飞前安全检查、起飞后细微服务、餐饮服务后、二餐前、下降前等


    正确答案:正确

  • 第10题:

    为了确保特殊餐食能及时送上飞机,旅客应至少在起飞前()小时提前预订餐食。

    • A、72
    • B、48
    • C、36
    • D、24

    正确答案:D

  • 第11题:

    单选题
    为确保特殊餐食能及时送上飞机,旅客应至少在起飞前()小时提前预订餐食。
    A

    8

    B

    12

    C

    24


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    第三代载人飞船采用三舱式结构,在起飞阶段,航天员是在()内。
    A

    服务舱

    B

    轨道舱

    C

    返回舱


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    飞机起飞()分钟或平飞后,按规定的服务程序,以合适的方式,提供航班餐食或饮料服务,机上录像、娱乐、免税品出售服务。

    • A、15
    • B、30
    • C、25
    • D、20

    正确答案:D

  • 第14题:

    为确保特殊餐食能及时送上飞机,旅客应至少在起飞前()小时提前预定餐食。

    • A、18
    • B、24
    • C、36
    • D、72

    正确答案:B

  • 第15题:

    特殊餐食的确认应在()

    • A、飞机移动前
    • B、供餐前
    • C、起飞后细微服务
    • D、任意时间

    正确答案:A

  • 第16题:

    两舱平板车服务原则:在客人用餐不同步的情况下,两舱()遵循平板车服务原则。

    • A、必须一定要
    • B、至少在第二次餐食服务
    • C、至少在第一次餐食服务
    • D、都不是

    正确答案:C

  • 第17题:

    为旅客办理非自愿升舱后,下列叙述正确的是()。

    • A、免费行李额按升舱以后标准执行
    • B、餐食按原舱位等级标准执行
    • C、免费行李额按原舱位等级标准执行
    • D、餐食按升舱以后标准执行

    正确答案:B,C

  • 第18题:

    航空客票的经济舱又分不同的座位等级,低舱位与高舱位享受的服务也不同,主要体现在()等方面。

    • A、优先登机
    • B、提前预定机上座位
    • C、是否允许退票
    • D、餐食服务
    • E、距离安全出口远近

    正确答案:B,C,D

  • 第19题:

    (明珠)经济舱餐饮服务,餐食服务要求中,正确的是()

    • A、确认热食、面包温度符合服务标准
    • B、特殊餐食确认好后,先于普通餐食送出
    • C、主动向旅客介绍餐食种类、烹饪方法、特色
    • D、全部正确

    正确答案:D

  • 第20题:

    签升舱服务在起飞后20分钟开始办理,必须提前告知餐食及部分服务用品不能全部保障,根据升舱程序请旅客确认字。


    正确答案:正确

  • 第21题:

    起飞前餐谱服务时不对的是()

    • A、如有时间可征询客人用餐时间及选择主菜种类,
    • B、告知预计到达时间
    • C、为客人提供餐谱、酒单,介绍餐食种类
    • D、核对客人在地面所预订的餐食,征询客人用餐时间,并将餐谱收走

    正确答案:D

  • 第22题:

    (明珠)经济舱餐饮服务,餐食服务要求中,错误的是()

    • A、用餐车送餐时,盘餐至上而下逐一抽取餐盘
    • B、送出前,提醒旅客收起电脑等电子设备
    • C、递送餐食时,热食和餐盘/盒同时送出,主食及航徽要正对旅客,提醒旅客小心烫伤
    • D、餐食加热四小时后,不能再重新加热供旅客食用

    正确答案:A

  • 第23题:

    多选题
    航空客票的经济舱又分不同的座位等级,低舱位与高舱位享受的服务也不同,主要体现在()等方面。
    A

    优先登机

    B

    提前预定机上座位

    C

    是否允许退票

    D

    餐食服务

    E

    距离安全出口远近


    正确答案: D,E
    解析: 暂无解析