首次乘机的旅客服务规范正确的是（）A、登机时积极主动引导旅客就坐，协助安放行李，积极辨认初次乘机的旅客B、主动告知客舱布局、安全规定及设备的使用方法C、对于违反规定的行为尽早提醒，但是方式不能过于生硬D、不用过多关注，无须理会

题目

首次乘机的旅客服务规范正确的是（）

  • A、登机时积极主动引导旅客就坐，协助安放行李，积极辨认初次乘机的旅客
  • B、主动告知客舱布局、安全规定及设备的使用方法
  • C、对于违反规定的行为尽早提醒，但是方式不能过于生硬
  • D、不用过多关注，无须理会
相似考题

1.如果较低等级客舱座位超售,应按照()顺序,免费为旅客提供高一级的舱位。A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客

2.孕妇旅客乘机，航班起飞后承运人必须向相关航站拍发“旅客服务报”PSM。此题为判断题(对，错)。

3.关于担架旅客的处理，正确的是( )A.担架旅客必须在定座时提出申请，只要有座位就可定座B.一般安排担架旅客先上飞机C.办理乘机手续时，必须验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”D.航班起飞后，向有关航站拍发PFS报

4.下列有关特殊旅客乘机时的心理特点，说法正确的是( )A.特殊旅客乘机时，需要比一般旅客得到更多的照顾B.乘机时为了更好的照顾特殊旅客，应该把他们当作无处理能力的人对待C.为了避免伤害特殊旅客的自尊心，应把特殊旅客当作普通旅客看待D.特殊旅客乘机时，会留意承运人是否对他们表现足够的照料和关心

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“首次乘机的旅客服务规范正确的是（）”相关问题

  • 第1题：

    乘机旅客的差异主要包括地区差异、气质差异、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    关于误机，正确的是( )

    A.旅客因证件不符合规定而未能乘机

    B.旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续

    C.旅客未按客票上填写的日期，航班到机场坐飞机

    D.以上全对


    正确答案：D

  • 第3题：

    以下关于病残旅客航空运输的说法哪些是正确的（ ）。

    A.病残旅客乘机应符合航空公司规定
    B.病残旅客要求乘机，在购票时需要告知病残身份，并交验由医疗单位出具的适合乘机的诊断证明书
    C.病残旅客需要申请担架服务，需于航班起飞前24小时前向承运人提出申请
    D.一般来说，航班载运的病残旅客人数没有限制
    E.如果接收某病残旅客后，航班载运的病残旅客人数超过规定人数，承运人有权拒绝载运该旅客

    答案：A,B,E
    解析：
    病残旅客病残旅客乘机应符合航空公司规定。病残旅客要求乘机，在购票时需要告知病残身份，并交验由医疗单位出具的适合乘机的“诊断证明书”。如果病残旅客需要申请担架服务，需于航班起飞前72小时前向承运人当地营业部提出申请，以便承运人提前做好安排一般情况下，航空公司对不同机型规定了可以接收的病残旅客人数。如果接收该病残旅客后航班载运的病残旅客人数将超过规定人数，或者承运人不能为病残旅客提供其需要的服务时，承运人有权拒绝载运该病残旅客

  • 第4题：

    担架旅客在旅途中不需要医护人员及家属陪同乘机的，可以申请特殊服务


    正确答案:错误

  • 第5题：

    关于误机，正确的是（）

    • A、旅客因证件不符合规定而未能乘机
    • B、旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续
    • C、旅客未按客票上填写的日期，航班到机场坐飞机
    • D、以上全对

    正确答案:D

  • 第6题：

    关于担架旅客的处理，正确的是（）.

    • A、担架旅客必须在定座时提出申请，只要有座位就可定座
    • B、一般安排担架旅客先上飞机
    • C、办理乘机手续时，必须验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”
    • D、航班起飞后，向有关航站拍发PFS报

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    （）孕妇旅客乘机，航班起飞后承运人必须向相关航站拍发“旅客服务报”PSM。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    民航旅客服务心理学要研究旅客的（）

    • A、乘机动机
    • B、心理需求
    • C、个性气质
    • D、旅客的情绪

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    在航班中需要特殊帮助的旅客包括（）

    • A、首次乘机者
    • B、不会讲普通话者
    • C、携带婴儿者
    • D、全部都是

    正确答案:D

  • 第10题：

    乘机旅客的差异分类主要包括地区差异、气质差异、年龄差异、性别差异、（）、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。

    • A、需求差异
    • B、性格差异
    • C、职位差异
    • D、职业差异

    正确答案:D

  • 第11题：

    怀孕大于（）周不足36周的孕妇乘机，除医生诊断不适应乘机者外，在提出乘机申请时应填写“特殊旅客（孕妇）乘机申请书”，按一般旅客接受运输（此类旅客运输不受限制）。


    正确答案:32

  • 第12题：

    多选题
    下列关于重要旅客乘机的叙述，正确的有（）
    A

    重要旅客乘坐的都是头等舱

    B

    在重要旅客乘坐的航班上不能运输犯人和精神病患者

    C

    应当在PNR里面备注”VIP”字样

    D

    优先为重要旅客办理乘机手续


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    安检过程中乘机旅客的心理状态有哪些

    A.乘机旅客的认知心理

    B.乘机旅客的需要心理

    C.乘机旅客的自尊心理

    D.乘机旅客的安全心


    正确答案：CD

  • 第14题：

    民航旅客服务心理学要研究旅客的( )

    A.乘机动机

    B.心理需求

    C.个性气质

    D.旅客的情绪


    正确答案：ABC

  • 第15题：

    某旅客在办理乘机手续时未能出示有效的身份证件，则值机员( )。

    A.不能为该旅客办理乘机手续
    B.请示值班领导同意后可以为该旅客办理乘机手续
    C.请示航班机长同意后可以为该旅客办理乘机手续
    D.对该旅客批评教育后可以为其办理乘机手续


    答案：A
    解析：
    旅客未能在规定时间办理乘机手续，或者未能出示有效身份证件，承运人有权拒绝运输相关旅客、行李和其它物品，而不承担赔偿责任。

  • 第16题：

    乘机旅客的差异分类主要包括（）、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。

    • A、地区差异
    • B、收入差异
    • C、气质差异
    • D、素质差异

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    下列关于旅费的组成，说法正确的是（）。

    • A、旅费证和客票都有会计联、旅客联和出票人联
    • B、旅费证和客票都有会计联、乘机联和出票人联
    • C、旅费证和客票不同的是旅费有乘机联
    • D、旅费证和客票不同的是客票有换取服务联

    正确答案:A

  • 第18题：

    关于误机，以下不正确的是（）。 

    • A、旅客因自身原因误机要求退票，不收误机手续费
    • B、误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续而不能乘机
    • C、旅客误机后要求改乘后续航班，承运人应积极协助
    • D、旅客换领好登机牌后在过安检时因证件问题未能乘机也属于误机

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    （）分为出港流程、进港流程、中转流程、重要旅客进出港流程四方面

    • A、旅客乘机流程
    • B、旅客运输流程
    • C、旅客服务流程
    • D、旅客出行流程

    正确答案:B

  • 第20题：

    有效沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通互动交流或提供细微服务，提升旅客乘机感受，以下不合适的节点是（）。

    • A、客人落座后
    • B、服务过程中
    • C、欣赏娱乐节目时
    • D、下降前

    正确答案:C

  • 第21题：

    各机场的乘机登记截止时间并不一致，南航或南航的授权代理人应告知旅客办理乘机登记的截止时间，如销售的是代码共享航班客票，应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。旅客应预留充足的时间办理乘机登机手续。如果旅客未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续，南航有权（）

    • A、直接退票
    • B、作废客票
    • C、取消旅客的定座
    • D、保留旅客定座

    正确答案:C

  • 第22题：

    下列有关特殊旅客乘机时的心理特点，说法正确的是（）。

    • A、特殊旅客乘机时，需要比一般旅客得到更多的照顾
    • B、乘机时为了更好的照顾特殊旅客，应该把他们当作无处理能力的人对待
    • C、为了避免伤害特殊旅客的自尊心，应把特殊旅客当作普通旅客看待
    • D、特殊旅客乘机时，会留意承运人是否对他们表现足够的照料和关心

    正确答案:A,D

  • 第23题：

    旅客证各联中的与客票的乘机联钉在一起使用的是（）

    • A、财务联
    • B、出票人联
    • C、换取服务联
    • D、旅客联

    正确答案:C

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