运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。A、直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。B、双关式道歉、解嘲式道歉。C、委婉式道歉、通情达理的解释。

题目

运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。

  • A、直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。
  • B、双关式道歉、解嘲式道歉。
  • C、委婉式道歉、通情达理的解释。
相似考题

1.向客户道歉应遵循以下原则（ ）。A.道歉语应当文明而规范B.道歉应当及时C.道歉应当大方D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户

2.导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于( )．A．自责式道歉B．柔和式道歉C．迂回式道歉D．微笑式道歉

3.某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A.柔和式道歉 B.迂回式道歉 C.自责式道歉 D.引申式道歉

4.迂回式道歉

参考答案和解析
正确答案:A
更多“运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。A、直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。B、双关式道歉、解嘲式道歉。C、委婉式道歉、通情达理的解释。”相关问题

  • 第1题：

    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。

    A.微笑式道歉
    B.协商式道歉
    C.迂回式道歉
    D.自责式道歉
    E.敬语式道歉

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第2题：

    道歉的注意事项包括（）

    A道歉应大方

    B歉应当文明规范

    C道歉并非万能

    D道歉应真心诚意


    A,B,D
    略

  • 第3题：

    在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（）

    • A、用语规范
    • B、及时道歉
    • C、落落大方
    • D、巧借“物语”
    • E、言行一致

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。

    • A、柔和式道歉
    • B、迂回式道歉
    • C、自责式遭歉
    • D、引申式道歉

    正确答案:B

  • 第5题：

    向客户道歉应遵循哪些原则（）。

    • A、道歉应当及时
    • B、道歉应当大方
    • C、道歉语应当文明而规范
    • D、道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己
    • E、道歉应当真诚

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。

    • A、微笑式道歉
    • B、协商式道歉
    • C、迂回式道歉
    • D、自责式道歉
    • E、敬语式道歉

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    向客户道歉应遵循以下原则（）。

    • A、道歉语应当文明而规范
    • B、道歉应当及时
    • C、道歉应当大方
    • D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    导游人员道歉的语言方式主要有：（　　）。
    A

    微笑式道歉

    B

    迂回式道歉

    C

    自责式道歉

    D

    敬语式道歉

    E

    暗示式道歉


    正确答案： D,C
    解析： 导游用于道歉的语言方式主要有：①微笑式道歉，微笑是一种润滑剂，微笑不仅可以对导游人员和游客之间产生的紧张气氛起缓和作用，而且微笑也是向游客传递歉意信息的载体；②迂回式道歉，是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时，而采用其他的方式求得游客谅解的方式；③自责式道歉，由于旅游供给方的过错，使游客的利益受到较大损害而引起强烈不满时，即使代人受过，导游人员也要勇于自责，以缓和游客的不满情绪。

  • 第9题：

    单选题
    某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
    A

    柔和式道歉

    B

    迂回式道歉

    C

    自责式遭歉

    D

    引申式道歉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    向客户道歉应遵循以下原则（）。
    A

    道歉语应当文明而规范

    B

    道歉应当及时

    C

    道歉应当大方

    D

    道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导游人员对游客道歉应做到（　　）。
    A

    道歉必须是诚恳的

    B

    道歉必须是及时的

    C

    道歉必须要把握分寸

    D

    道歉必须使游客满意

    E

    必须分清深感遗憾和道歉的界限


    正确答案： A,B,C,E
    解析：
    导游员道歉时需注意：①道歉必须是诚恳的；②道歉必须是及时的，即知错必改，这样才能赢得游客的信赖；③道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。

  • 第12题：

    多选题
    向客户道歉应遵循哪些原则（）。
    A

    道歉应当及时

    B

    道歉应当大方

    C

    道歉语应当文明而规范

    D

    道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己

    E

    道歉应当真诚


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）

    A写信道歉

    B当面道歉

    C电话道歉

    D托朋友道歉


    B
    略

  • 第14题：

    属于出租汽车驾驶员正确的道歉方法是（）。

    • A、直率式道歉。
    • B、随意式道歉。
    • C、威胁式道歉。

    正确答案:A

  • 第15题：

    道歉的注意事项包括（）。

    • A、道歉应大方
    • B、道歉应当文明规范
    • C、道歉并非万能
    • D、道歉应真心诚意

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    向他人道歉的基本要求有（）。

    • A、道歉要有诚意
    • B、要勇于承担责任
    • C、要抓住时机，及时道歉
    • D、要选择最好的道歉方式
    • E、不要奴颜婢膝，低三下四

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    “虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。

    • A、微笑式道歉
    • B、迂回式道歉
    • C、自责式道歉
    • D、创造式道歉

    正确答案:C

  • 第18题：

    在服务工作中，当我们暂时无法确定“是与不是”时，可选择（）的推托用语。

    • A、微笑式
    • B、道歉式
    • C、转移式
    • D、外交式

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    道歉的注意事项包括（）。
    A

    道歉应大方

    B

    道歉应当文明规范

    C

    道歉并非万能

    D

    道歉应真心诚意


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    “虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。
    A

    微笑式道歉

    B

    迂回式道歉

    C

    自责式道歉

    D

    创造式道歉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）
    A

    写信道歉

    B

    当面道歉

    C

    电话道歉

    D

    托朋友道歉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    导游员向旅游者道歉最常用的方式就是(    )。
    A

    诚心诚意自责式的道歉语言

    B

    赠送纪念品

    C

    微笑

    D

    免费提供其他项目


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。
    A

    微笑式道歉

    B

    协商式道歉

    C

    迂回式道歉

    D

    自责式道歉

    E

    敬语式道歉


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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