驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到（）.A、高亢B、柔和C、缓慢

题目

驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到（）.

  • A、高亢
  • B、柔和
  • C、缓慢
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1.收费人员在文明服务过程中,声音语态要做到()。A、声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力B、语调平和，语音厚重温和C、注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚D、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢

2.收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬

3.商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A、柔和B、低C、高D、清晰

4.乘客上车后，出租车驾驶员应提醒前排乘客系好安全带，注意乘车安全，要准确、耐心地解答乘客提出有关的问题，做到有问必答。（）

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  • 第1题：

    驾驶员回答问题时（）。

    • A、要实事求是，一是一，二是二
    • B、不随意夸大或缩小
    • C、可以胡说乱讲，反正乘客不知道

    正确答案:A

  • 第2题：

    要做到声音优美需做到（）。

    • A、音量适中
    • B、吐字清晰
    • C、语调柔和
    • D、语速缓慢

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

    • A、随意
    • B、简单
    • C、严肃
    • D、耐心

    正确答案:D

  • 第4题：

    出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到（）。

    • A、在车内吸烟需征得乘客同意
    • B、衣着整洁、语言文明、礼貌待客
    • C、耐心、如实回答乘客的问题
    • D、对老、弱、病、残、孕、幼等乘客，应当优先供车

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）

    • A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
    • B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
    • C、保持微笑、语气和蔼
    • D、虚心听取乘客建议，不强词夺理

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意（）。

    • A、.实事求是
    • B、铿锵有力，形成震慑
    • C、耐心
    • D、切忌与乘客发生争执

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    网约车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）

    • A、耐心、热情地回答乘客提出的问题
    • B、不传播虚假信息和不文明内容
    • C、乘客之间交流时不要随意插话
    • D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    当乘客问及驾驶员无法回答的问题时，驾驶员可以不用回答。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    出租汽车驾驶员从事客运服务时，回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不应插话。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    抢救脊柱骨折的伤员时，应（）。

    • A、高亢
    • B、柔和
    • C、缓慢

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
    A

    柔和

    B

    低

    C

    高

    D

    清晰


    正确答案： A
    解析： 商业服务人员在与顾客交谈时，语气一定要亲切自然，语调要平和沉稳，语调的高低要视具体的环境而定，吐字一定要清晰。答案A更符合题意。

  • 第12题：

    多选题
    要做到声音优美要做到以下（）几点。
    A

    音量适中

    B

    吐字清晰

    C

    语调柔和

    D

    语速缓慢


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

    • A、语调沉稳
    • B、语气舒缓
    • C、吐字清晰
    • D、声音圆润
    • E、语速适中
    • F、音量适宜

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第14题：

    要做到声音优美要做到以下（）几点。

    • A、音量适中
    • B、吐字清晰
    • C、语调柔和
    • D、语速缓慢

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。

    • A、耐心、热情地回答乘客提出的问题
    • B、不传播虚假信息和不文明内容
    • C、乘客之间交流时不要随意插话
    • D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以下（）是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现。

    • A、尽量用普通话，语气和蔼
    • B、使用规范准确的服务用语
    • C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
    • D、虚心接受乘客的批评建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）。

    • A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
    • B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
    • C、专心开车、不予理睬

    正确答案:A

  • 第18题：

    出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意（）。

    • A、实事求是
    • B、明确简练，语气柔和
    • C、耐心
    • D、切忌与乘客发生争执

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    乘客上车后，驾驶员（）地解答乘客提出有关的问题。

    • A、可以不理睬不解答
    • B、随意回答
    • C、要准确、耐心

    正确答案:C

  • 第20题：

    营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    网约车驾驶员应主动回答乘客问题，交流应适度，乘客间谈话时不应插嘴；交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；


    正确答案:正确

  • 第22题：

    网约车驾驶员在等候乘客时，要不断催促行动缓慢的乘客。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    多选题
    回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
    A

    语调沉稳

    B

    语气舒缓

    C

    吐字清晰

    D

    声音圆润

    E

    语速适中

    F

    音量适宜


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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