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第1题：
一用户申告无音，请按照故障处理流程写出处理过程。
正确答案: 1）.首先受理用户申告。
2）.测量判断故障区段，若是室内故障则机房人员处理，若室外故障则通知外线工区处理。
3）.工区回复此电话已修好，室内人员复查，测试，确认
4）.填写故障记录，做到三清。
5）.故障分析。 -
第2题：
在规定需要收取卡成本时，对无卡车下列处理正确的是（）。
- A、普通车无卡按无卡键处理时，系统按车牌号进行查询，有正确返回结果的，按返回结果收取通行费
- B、普通车无卡按无卡键处理时，系统按车牌号进行查询，返回结果错误的，按取消键，收费员选择入口站，按选择的入口站收取通行费
- C、普通车无卡按无卡键处理时，系统按车牌号进行查询，无返回结果的，收费员选择入口站，按选择的入口站收取通行费
- D、军车无卡，直接放行
正确答案:A,B,C -
第3题：
集团公司《收费稽查管理办法》，在监督检查收费业务操作规范方面包括的收费业务有：（）。
- A、车队、军车、欠费、车型不符
- B、编辑称重信息、车辆引出、重新处理
- C、U型免费、补费、纸卡、补卡、无卡、坏卡、
- D、闯岗、超时、车道降级、车道断电、非收费口驶出
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
可能导致收费员长卡或短卡的原因有哪些（）。
- A、补卡未成功将卡交给司机
- B、军车收卡后按车队处理
- C、发卡后车辆倒出
- D、收费员发错的卡由班长交回票据室
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
以下哪些情况发生时，收费员在处理时应及时通报监控室（）
- A、有公务车通过
- B、入口补卡
- C、用军车键处理符合条件的非军车
- D、票据打印错误，给付司机定额票据
正确答案:B,C,D -
第6题：
收费操作规定中：对车队持有IC卡的处理方法是（）。
- A、直接放行，并上报站监控
- B、直接放行，但回收IC卡，并上报站监控
- C、直接放行，但读取IC卡，并上报站监控
- D、读取IC卡，按照军车的操作流程处理，并上报站监控
正确答案:A -
第7题：
MTC出口无效卡处理办法正确的是？（）
- A、要求司机交通行卡，按照车道收费流程进行现金收费
- B、回收IC卡上交票证
- C、若没有通行卡，按“卡失（无卡）处理程序”处理
- D、免费放行
正确答案:A,C -
第8题：
下列车辆需要按军车处理（）
- A、信息施工车
- B、公司下发的养护施工车
- C、无公务卡的公务车
- D、银行解款车
正确答案:A,D -
第9题：
下列需要按军车处理的有（）
- A、信息施工车
- B、无公务卡的公务车
- C、银行解款车
- D、防汛救灾车
正确答案:A,C,D -
第10题：
军车无卡不需要交纳卡赔偿费。
正确答案:错误 -
第11题：
军车卡不可读如何处理？
正确答案: 军车【坏卡】处理的操作流程是：
（1）收费员输入车辆信息；
（2）收费员按【坏卡】键，在系统提示输入通行卡卡号时输入通行卡卡号；
（3）按【确认】键后进入付款确认界面（0元），按【现金收讫】键后通行信号灯变绿，栏杆抬起，允许车辆通行，准备处理下一辆车。
（4）坏卡单独保存，下班后交票据室。 -
第12题：
下列长处理中不需要用到录像查询的是（）
- A、超时处理
- B、贵宾卡处理
- C、出入口车牌不一致
- D、军车处理
正确答案:B,D -
第13题：
一辆军车的通行卡不可读时，收费员按纸卡键进行处理，不会引起该收费员长卡或短卡。
正确答案:错误 -
第14题：
监督检查收费业务操作情况。包括“绿通”、车队、军车、欠费、车型不符、车辆引出、重新处理、U型、纸卡、无卡、补卡、坏卡、闯关、货改客、大改小、（）等业务操作。
- A、编辑称重信息
- B、补费
- C、超时
- D、车道断电
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
下列异常处理中不需要用到录像查询的是（）
- A、军车处理
- B、超时处理
- C、贵宾卡处理
- D、出入口车牌号不一致处理
正确答案:A,C -
第16题：
公务车无卡（）处理。
- A、核实证件，按公务车
- B、按军车无卡
- C、按普通车无卡
- D、按纸卡无卡处理
正确答案:C -
第17题：
在收费站出口业务中，军车持坏卡按普通车处理，收取通行费。
正确答案:错误 -
第18题：
下列造成出口系统自动抓拍的特殊情况有（）
- A、公务车
- B、纸卡
- C、坏卡
- D、重新处理
- E、军车
正确答案:A,B,E -
第19题：
以下情况不会导致收费员交班长卡或短卡的是（）。
- A、收费员发错的卡由收费员交回票据室
- B、普通车按车队放出
- C、卡读不可读时，按无卡车处理
- D、普通车按军车处理
正确答案:D -
第20题：
军车车牌号不符可不记录，安军车处理的非军车车牌号不符要进行详细记录。
正确答案:正确 -
第21题：
军车坏卡处理流程有哪些？
正确答案: （1）收费员输入车辆信息；
（2）收费员按〖坏卡〗键，系统出现坏卡界面；
（3）按〖确认〗键后通行信号灯变绿，栏杆抬起，允许车辆通行，收费员将不可读的通行卡单独保存好，准备处理下一辆车。 -
第22题：
下列描述正确的是：（）。
- A、上级规定不收取卡成本时，无卡车按纸卡键处理
- B、上级规定不收取卡成本时，无卡车按坏卡键处理
- C、出口收费员输入车型为一型，车种类为军车，并刷通行卡后，系统提示车类不符，收费员确定为军车后，按确认键放行
- D、一司机到达出口后声称自己为公务车，但无公务卡，收费员对该车按普通车无卡处理
正确答案:A,C,D -
第23题：
军车通行ETC专用车道时，以下说法不正确的是（）
- A、军车使用的ETC车载设备由后勤部军事交通运输部统一制作、核发和管理
- B、军车ETC车载设备适用于悬挂军车号牌的乘坐车、指挥车、运输车、牵引车、通用特种车
- C、军车用户卡卡损，出口收费站收费员按照现有正常车处理流程操作
- D、对于收费系统识别出车卡信息不符，超过有效期、已列入军车黑名单的，出口收费站收费员刷通行卡，免费放行，并做好记录
正确答案:C