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第1题：
入口车道计重收费的操作流程是什么？
正确答案: 1）按【货车】或【客车】键；
2）输入车型（1~7，8）；
3）输入车牌后5位；
4）把一张IC通行卡放在读写器天线上；
5）写卡成功，栏杆升起；
6）把IC通行卡交给司机；
7）车辆通过后，栏杆落下，完成操作。
注：写卡成功时自动栏杆升起，写卡失败自动栏杆不动。
车牌中的字母用*号代替，按【备一】键显示*号。 -
第2题：
出口车道计重收费操作流程是什么？
正确答案: 1）前线圈有车；
2）输入【货车】或【客车】键；
3）输入车型（1-7，8）；
4）输入车牌号后5位；
5）收费员输入车牌后按【确认】键，等待刷IC卡；
6）收费员刷IC通行卡后，显示来车的（轴类型、载重量、入口信息）收费金额；
7）收费员按【确认】键，开始语音报价；
8）收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；
9）前线圈无车，后线圈有车，后线圈无车；
10）车辆通过后，栏杆降落，完成操作。 -
第3题：
简述抄表、核算、收费的工作流程？
正确答案:抄表、核算、收费的工作流程如下：（1）立卡存档，分区分路建账，到户抄表，填写电费通知单送达用户；（2）做抄表日志，开电费发票；（3）审核发票，生成电费应收账，汇总售电统计表；（4）收费（走收、台收、托收……），做实收电费日报，实收下账；（5）综合统计分类报表，整理资料归档，电费凭证报财务；（6）分清代收费用及电费资金，分别上交主管部门。 -
第4题：
在收费站的卡读写器发生故障造成收费员无法进行上班刷卡登记的情况下，以下措施正确的是（）
- A、可由票据员使用〖不刷卡上班登记〗功能解决
- B、如有刷卡器备件，则应尽快更换，不要影响交接班
- C、如使用〖不刷卡上班登记〗功能，收费员只能在出口操作
- D、如无备件，只能由收费站超级操作员进行操作
正确答案:B,C,D -
第5题：
收费系统下班状态下可以进行的操作有：（）。
- A、进行上班操作
- B、进行更换票据操作
- C、进行违章抓拍
- D、进行车队操作
正确答案:A,B -
第6题：
收费人员应严格遵守现场操作规范和工作流程（），做到业务熟练，（）、（）判断准确、收费操作规范。
正确答案:工作流程；车型；车种 -
第7题：
收费员上岗时，操作微机系统，应：按（），按（）键入收费员工号，再按（）键后，输入收费员（）。（）
- A、上班键、数字键、更正、密码
- B、上班键、数字键、确认、工号
- C、上班键、数字键、确认、工号密码
- D、上班键、数字键、确认、密码
正确答案:D -
第8题：
高速公路收费系统上班操作流程为：双击（）键→输入工号或刷身份卡→输入密码→刷（）。
正确答案:上班；标签卡 -
第9题：
对初次使用便携式收费机迚行登录操作的流程描述正确的是：（）
- A、开机后选择上/下班键—输入收费员工号、密码—按票号键输入票号—按功能键选择1—输入收费班长工号、密码—开始上班
- B、开机后选择上/下班键—输入收费员工号、密码—按票号键输入票号—开始上班
- C、开机后选择上/下班键—输入收费员工号、密码—开始上班
- D、开机后选择上/下班键—输入收费员工号、密码—按票号键输入票号—按功能键选择1—开始上班
正确答案:A -
第10题：
下列关于收费员下班操作流程说法正确的是：（）。
- A、收费员在当前业务处理完毕，车辆驶离车道后，可按下【下班】键，再按【确认】键执行下班操作。
- B、若车道内有未完成的业务，按【下班】键无效。
- C、若为误操作，收费员可按【取消】键取消。
- D、如果业务数据没有完全上传至收费站，收费员按【下班】后，系统提示“数据未上传，请联系维护人员”。此时应通知值班人员以便及时排除网络故障。
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
简述出口收费员上班操作流程。
正确答案: （1）刷身份卡；
（2）输入密码；
（3）确认后登陆系统；
（4）确认票号；
（5）按【雨棚开关】；
（6）收费员进入上班状态进行业务操作。 -
第12题：
下列关于收费员上班操作流程说法正确的是：（）。
- A、收费员进入收费岗亭后，按【上下班】键，系统重新初始化读卡器，提示收费员刷身份卡。
- B、收费员刷身份卡，输入密码后按【确认键】，系统进行密码验证，通过后进入上班状态。否则，系统提示“密码错误，请重新输入!”
- C、收费人员按【取消键】后，密码清空，等待重新输入
- D、登录系统后，收费人员选择或确认班次；确认票号（仅出口）；按【雨棚卡关】键切换至绿灯后，进入正常业务操作。
正确答案:A,C,D -
第13题：
收费员下班操作流程是什么？
正确答案: 1）按【下班】键下班；
2）弹出一对话框，提示按【下班】键下班，按【确认】键离岗；
3）按【下班】键；
4）身份验证正确，系统处于无人值守状态。 -
第14题：
POS机刷卡收费的操作流程。
正确答案: （1）与银行主机通信超时，未能完成在线交易时，计算机提示进行POS交易。收费员根据界面提示的收费金额输入POS机中，进行POS交易；
（2）交易成功后POS机自动打印票据，收费员必须保存商户联；收费员根据POS交易结果，在屏幕上做出选择：按1键为POS交易成功，按2键为POS交易不成功；
（3）确认POS交易成功，按1键后，计算机提示输入交易检索号后六位，收费员输入POS小票上交易检索号后六位，计算机屏幕显示非现金交易的金额，送费显报价（如按2键，表示POS交易也没有成功，转现金收费）；
（4）按【确认】键，栏杆抬起，打印发票，完成操作。 -
第15题：
简述柜台收费的工作流程。
正确答案: 柜台收费的工作流程是领取收费票据、收取电费、收费盘点、转交收费凭据。 -
第16题：
请列举违反联网收费操作流程的行为表现？
正确答案: 主要表现：降挡、删改轴、删除车辆数据、推杆、擅自关闭电源、人为操作错误、绿通查验、操作模拟线圈、车队键、无卡坏卡、出入口车牌不一致、出入口轴组不符等。 -
第17题：
请简述收费员上班操作步骤？
正确答案: （1）将打印票据起号报监控室；
（2）将卡箱内卡数报监控室；
（3）按“上班”键；
（4）将职员身份卡放在IC卡读写天线上；
（5）输入8位密码按“确认”键；
（6）打开绿色通行状态信号灯；
（7）进入工作状态，查看显示器左下角显示当前车道的实时动态图象是否正常。 -
第18题：
MTC车道恢复正常收费模式入出口收费员操作流程？
正确答案: 入口操作：
（1）重大节假日末日19：00至24：00，各收费站入口对一型客车恢复‚一车一杆‛放行模式，收费员按‚客一‛键，发放临时通行卡，按‚确认、放行‛键，抬杆放行。
（2）重大节假日末日24：00起，各收费站入口开始发放通行卡，恢复正常收费秩序。出口操作：（1）重大节假日末日19：00至24：00，各收费站出口对一型客车按照‚车队‛方式操作，抬杆放行。
（2）重大节假日末日24：00起，各收费站出口恢复‚一车一杆‛收费模式。
（3）重大节假日结束后首日0：00至1：00，各收费站出口对一型客车分类操作。对持临时通行卡的一型客车，收费员按‚客一‛键，回收其临时通行卡，按‚卡号‛键，系统将自动按照路网最低收费标准收取通行费；对未领取临时通行卡的一型客车，收费员按‚客一‛键，再按‚卡号‛键，系统将自动按照路网最低收费标准收取通行费；对持通行卡的一型客车，收费员按照正常收费标准收取通行费。
对遗失通行卡或临时通行卡的一型客车，收费员按‚客一‛键，再按‚卡号‛键，系统将自动按照路网最低收费标准收取通行费，并加收50元卡赔偿金。
（4）重大节假日结束后首日1：00起，各收费站出口恢复正常收费秩序，对持通行卡或临时通行卡的一型客车按照正常收费标准收取通行费。
对遗失通行卡（或临时通行卡）的车辆，若能查实入口，收费员按‚客一‛键，再按‚卡号‛键操作，输入卡号（若不能查到卡号则输入全‚0‛），收取实际里程通行费用，加50元卡赔偿金；若不能查实入口，按照苏价服[2012]218号文件规定，收费员使用‚无卡‛键操作，收取路网至本站最远里程通行费，加50元卡赔偿金。
（5）重大节假日结束后首日8：00起，各收费站出口停止接收临时通行卡，将持临时通行卡的一型客车视作无卡车处理。查实入口的，收费员按‚客一‛键，再按‚卡号‛键，输入站号，卡号输入全‚0‛，收取实际里程通行费用，加50元卡赔偿金。不能核实入口的，收取路网最远里程通行费，加50元卡费。 -
第19题：
收费员上班时的操作步骤有哪些？
正确答案: 收费员进入收费亭后，在进行车道业务处理之前首先要进行上班操作，使车道系统进入上班状态，操作步骤是：
（1）刷身份卡，系统弹出对话框；
（2）输入密码（如身份卡放置在卡读写器上，应先取走身份卡再输入密码）。输入的密码在屏幕上以“*”号显示；
（3）收费员输入密码后按【确认】键，系统进行密码验证，如密码通过了验证，收费员即可进行车道业务处理；否则，系统提示“密码错误，请重新输入！”，此时收费员需要重新输入密码；若连续三次密码验证都未通过，系统提示“密码输入错误！”并返回下班状态。收费员输入密码后按【取消】键，可返回下班状态。 -
第20题：
高速公路收费系统上班操作流程为：单击（）键→刷（）→输入（）→（）。
正确答案:上班；身份卡；密码；确认 -
第21题：
由于入口收费员上班时需要领取通行卡，所以入口收费员在车道上班前必须到收费站进行登记。而出口收费员上班时不需要领取通行卡，所以上班前不必到收费站进行登记。
正确答案:错误 -
第22题：
请简述收费工作流程规范入口岗亭迎送流程是什么？
正确答案: 1、迎接车辆：车辆进入车道时，收费员做迎接车辆手势，左手贴靠窗檐，手心向前五指并拢立臂成90度，使用规范用语。
2、送离车辆：递卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将卡送与司机手中，并使用规范文明用语，左手五指并拢伸直手臂成180度，顺势做送的手势，送离车辆。 -
第23题：
入口收费员上班操作流程：车辆无车状态下，按键盘上“上班”键→刷（）卡→刷（）卡→收费系统进入收费状态。
正确答案:身份；卡盒