现金收费时文明用语，下面哪些是正确的（）A、“请出示通行卡”B、收到通行卡后：“请稍候”，身体转回进行操作，电脑提示通行费金额，再转向司机：“请付**元”C、伸出左手等待司机缴费，收到现款：“收您**元”D、发票打出后，发票放在找零款之上，以左手递给司机：“找您**元，请拿好，再见”

题目

现金收费时文明用语，下面哪些是正确的（）

  • A、“请出示通行卡”
  • B、收到通行卡后：“请稍候”，身体转回进行操作，电脑提示通行费金额，再转向司机：“请付**元”
  • C、伸出左手等待司机缴费，收到现款：“收您**元”
  • D、发票打出后，发票放在找零款之上，以左手递给司机：“找您**元，请拿好，再见”
相似考题

1.收费员收费时无论车辆多少，与司乘人员和车辆是否认识，都应使用文明用语。此题为判断题(对，错)。

2.文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？

3.服务待业的文明用语有哪些特征？

4.您感觉有哪些不舒服、您以前是否接受过刮痧保健等是保健刮痧师接待顾客时使用的文明用语。

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  • 第1题：

    交谈文明用语包括哪些方面？


    正确答案: （1）使用尊敬语言。尊敬语言的使用是对交谈方尊重、礼貌的表现，常用的敬语有“请”、“您先来”等，对长辈、上级和敬重的人要多用“您”来称谓；
    （2）使用礼貌语言。礼貌语言在交往场合可表现出谦恭、友好和敬重，如：“您好”、“谢谢”、“请多指教”等；
    （3）使用商量或祈使语气。商量、祈使语气能让人产生平等感，如：现在你有时间吗？

  • 第2题：

    以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）

    • A、您好
    • B、对不起
    • C、不知道
    • D、谢谢

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    收费服务基本文明用语内容是什么？


    正确答案: （1）您好；
    （2）请交（缴）通行费；
    （3）对不起；（4）请您把车向前（后）移；
    （5）请出示您的行驶证（或相关证件）；
    （6）请稍候；
    （7）请您拿好通行卡（劵）；
    （8）请交验通行卡（劵）；
    （9）收到您XX元，找您XX元；
    （10）谢谢合作；
    （11）祝您一路平安；
    （10）再见。

  • 第4题：

    收费员“三声四心五点”工作法中，“四心”包括文明用语要（）、收费发卡要（）、回答询问要（）和微笑服务要（）


    正确答案:热心；细心；耐心；真心

  • 第5题：

    收费人员文明服务的要求有（）

    • A、 说话和气，“请”字当头
    • B、 处理逃费时可以不用文明用语
    • C、 耐心解答问题，让司乘满意
    • D、 对熟人可以不用文明用语

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    收费窗口五个统一内容包括（）

    • A、着装
    • B、仪容仪表
    • C、收费动作
    • D、文明用语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    但出口系统提示余额不足时，哪些是正确操作：（）

    • A、将粤通卡退还给司机
    • B、按照提示告诉司机：“您的储值卡余额不足，请交现金。”
    • C、按现金收费操作，收取足额现金，打印发票
    • D、司机有异议的，开具《收费异常处理证明》

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    收费文明用语有哪些？（）

    • A、请缴通行费
    • B、请稍候
    • C、对不起
    • D、谢谢合作
    • E、请你拿好通行卡

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    储值卡文明用语正确的是（）。

    • A、您好!请缴验通行卡!
    • B、请稍后!
    • C、刷卡收费XX元，卡内余额XX元!
    • D、请拿好，再见！

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    收费员上岗时，有主动接车意识，车到收费亭时应（）。

    • A、面视司机
    • B、微笑服务
    • C、语气急促
    • D、态度亲切、自然
    • E、按规定使用文明用语

    正确答案:A,B,D,E

  • 第11题：

    单选题
    关于系统收费，下面哪一条说法不正确（）
    A

    普通贷记：默认T2-普通汇款，可以修改

    B

    现金：默认NF不收费

    C

    付款账号选择BGL账号时，系统将收费提示码栏进行控制，不能选择。

    D

    选择T3-加急，较T2-普通汇款加收30%实时费用。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下面文明用语使用正确的是（）.
    A

    为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语

    B

    从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语

    C

    柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语

    D

    对待无礼客户不必使用文明用语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人业务顾问可以办理小额现金收费业务有哪些？


    正确答案: 个人业务顾问除按照总行《零售网点转型指引（03号）--柜面业务分柜办理和高低柜业务分离》办理相关业务外，允许办理以下小额现金收费业务：新开卡、折年费和工本费、换卡（折）工本费、挂失手续费、汇款手续费、存款证明手续费、打印对账单手续费、产品签约费用等各项手续费。

  • 第14题：

    收费手势服务的手势步骤有（）。

    • A、扬手问候
    • B、示意停车
    • C、文明用语
    • D、唱收唱付
    • E、微笑道别

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    集团公司下发的收费服务标准中规定收费人员形象标准包括（）方面

    • A、形体仪态
    • B、仪容仪态
    • C、着装标准
    • D、文明用语

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    陕西省公路收费标准中收费人员文明用语标准包括什么？


    正确答案: ①收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准。
    ②收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范。
    ③收费过程始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中。
    ④回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语。
    ⑤节假日要使用节日问候语。

  • 第18题：

    收费人员的文明用语使用标准有哪5条？


    正确答案: （1）收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；
    （2）收费过程中始终坚持文明用语，要求使用完整、规范；
    （3）收费过程中始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中；
    （4）回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；
    （5）节假日要使用节日问候语。

  • 第19题：

    文明用语的标准（）。

    • A、文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准
    • B、始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰
    • C、始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范
    • D、回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语
    • E、节假日要使用节日用语

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    下面文明用语使用正确的是（）.

    • A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
    • B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
    • C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
    • D、对待无礼客户不必使用文明用语

    正确答案:B

  • 第22题：

    出入口发卡、收费服务流程以下哪项是正确的（）

    • A、车辆驶至距收费亭5米处，收费员打开亭窗，伸出左手做迎宾手势
    • B、车辆驶至防撞柱时，收回手臂，回到标准坐姿或站姿
    • C、车辆停稳后，收费员转身，眼睛正视司机，笑容亲切自然。并使用文明用语，“您好，欢迎光临”
    • D、发卡时左手递出通行卡，“请拿好通行卡，再见！”；目送车辆驶离收费窗口，转身调整为标准坐姿或站姿

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    多选题
    办理特殊业务收费（收费方式现金），应上传哪些资料（）。
    A

    业务收费凭证

    B

    经办人身份证及联网核查

    C

    现金缴款单

    D

    现金缴款内通


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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