服务待业的文明用语有哪些特征？
题目
服务待业的文明用语有哪些特征？
相似考题
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第1题：
服务文明用语？
正确答案:（1）欢迎语
“欢迎您光临我们饭店，先生（小姐）”“见到您很高兴，夫人”“能再次见到您十分高兴，生”。
（2）问候语
“您好！”“近来好吗？”“早上好！”“下午好”“晚安！”
“早上好，先生，您有什么事要吩咐吗？”“如果您不介意的话，我陪您到医院看病好吗？”“请您好好休息，有事请按电铃。”“祝您早日恢复健康。”
（3）祝贺语
“恭喜！”“祝贺您的成功！”“祝你们新婚快乐！”“祝你万事如意！”“生日快乐！”“祝您长寿！”“圣诞快乐！”“新年快乐！”“假日快乐！”“祝您交好运！”“祝您幸福！”“祝你健康！”
（4）征询语
“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您喜欢这个式样吗？”“您不介意的话我可以看一看吗？”“打扰您了，我可以进来打扫卫生吗？”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清您的话，您能再说一遍吗？”
（5）应答语
“请问有何贵干？”“我能帮你忙吗？”“请吩咐，先生。”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“照顾不周，请多包涵。”“没关系。”“欢迎批评指导。”
（6）道歉语
“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使您满意。”“对不起，让您久等了。”
（7）婉拒推托语
“我怕这不符合我们公司（单位）的章程。”“很遗憾，不能为您帮忙。”“承蒙您的好意，但是……”“十分感谢，不过我不能接受。”
（8）指路语
“请问您的房间号码是多少？”“请进，这是您的房间。”“请往这边走。”“请从那儿乘电梯上楼（下楼）。”
（9）告别语
“祝您今晚过得愉快。”“再见！”“晚安！”“明天见！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您再度光临！”“祝您一路平安！” -
第2题：
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。 -
第3题：
体育服务质量的特征有哪些？
正确答案: 1.体育服务质量标准的动态性；2.体育服务质量的评价难度很大 -
第4题：
以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）
- A、您好
- B、对不起
- C、不知道
- D、谢谢
正确答案:A,B,D -
第5题：
球会接待业务中的服务准备有哪些内容
正确答案: （1）.用顾客能够理解和接受的方法，及时向顾客提供信息，同时手机顾客的要求和反应。通过增加服务频率、时间、信息等，拉近与顾客之间的距离，与会员建立起友好和牢固的相互信赖关系，从而促使会员对球会产生强烈的信赖感。
（2）.员工必须不折不扣地执行球会的公开承诺和服务标准，兑现承诺和服务的保证，包括品质、安全、价格等。
（3）.准确感应顾客的要求变化，对顾客的细微需求和要求做出及时反应。保持服务内容的连贯性和稳定性，通过提供高品质服务，使顾客对服务活动产生认同感。
（4）.尽心尽力为客人提供有效的服务。 -
第6题：
服务有哪些基本特征？
正确答案:1.无形性。
2.不可分离性。
3.差异性。
4.不可储存性。
5.缺乏所有权。 -
第7题：
服务产品的特征有哪些？
正确答案: 无形性、不可分离性差异性和不可储存性。 -
第8题：
收费服务基本文明用语内容是什么？
正确答案: （1）您好；
（2）请交（缴）通行费；
（3）对不起；（4）请您把车向前（后）移；
（5）请出示您的行驶证（或相关证件）；
（6）请稍候；
（7）请您拿好通行卡（劵）；
（8）请交验通行卡（劵）；
（9）收到您XX元，找您XX元；
（10）谢谢合作；
（11）祝您一路平安；
（10）再见。 -
第9题：
下列哪些属于交通服务文明用语（）
- A、这是上面定的，关我什么事
- B、您好，谢谢，再见
- C、别问我，我不清楚
正确答案:B -
第10题：
问答题服务行业文明用语有哪些种类？正确答案： 问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题服务行业的文明用语有哪几类？正确答案： 分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题服务行业文明用语有哪些基本特征？正确答案： 主动性；
约定性；
亲密性。解析： 暂无解析 -
第13题：
服务行业文明用语的基本特征体现在哪里？
正确答案:体现在主动性；约定性；亲密性三个方面。 -
第14题：
饭店服务产品的特征有哪些？
正确答案: （1）不可感知性；
（2）生产与消费的不可分离性；
（3）差异性；
（4）不可储存性；
（5）所以权不可转移性。 -
第15题：
交谈文明用语包括哪些方面？
正确答案: （1）使用尊敬语言。尊敬语言的使用是对交谈方尊重、礼貌的表现，常用的敬语有“请”、“您先来”等，对长辈、上级和敬重的人要多用“您”来称谓；
（2）使用礼貌语言。礼貌语言在交往场合可表现出谦恭、友好和敬重，如：“您好”、“谢谢”、“请多指教”等；
（3）使用商量或祈使语气。商量、祈使语气能让人产生平等感，如：现在你有时间吗？ -
第16题：
饮食服务有哪些特征？
正确答案: 劳动密集性
手工操作性
多功能性
安全卫生性
文化特性 -
第17题：
规范的服务行为包括哪些（）？
- A、文明用语
- B、耐心解答
- C、不推诿客户
- D、快速响应客户要求
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
对美发服务的文明用语有何要求？
正确答案: （1）语言文明美发师为顾客服务中，不使用污秽、讽刺、挖苦的语言和贬斥他人的词语，要使用文雅、庄重的大众化语言；使用褒义性的词语，杜绝使用贬义词。（2）亲切和蔼美发师在为顾客服务的过程中态度要亲切和蔼，彬彬有礼；用词要准确，说话时的表情、神态要配合语言，使顾客感到亲切、有礼、生动、感人，避免言不由衷。（3）朴实自然美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到生硬、做作。语言朴实自然，首先表现在语言的大众化方面。一般情况下，应不用或少用专业用语、行业术语，以免顾客理解困难或产生误解；其次，服务语言应力求口语化，避免用公式化或书面性语言。（4）灵活丰富语言的丰富在于语言的灵活性。美发师在与顾客的交谈中词语和音调的选择，要因人而异，适情而变，要根据顾客的不同年龄、不同籍贯、不同层次有选择地使用。美发师要努力做到，说出的话让顾客高兴，设计的发型让顾客满意。因此，语言必须灵活，以明其心，顺其意，使顾客高兴而来，满意而去。（5）诚实可信美发师与顾客的相互信赖是建立在双方都能以诚相待的基础上的。这就要求美发师在与顾客的交谈中，说话内容要真实，服务态度要诚恳。语言真诚主要是指说话人的心理状态在语言上的反映。语言的诚实可信还表现在如何提供服务，对顾客要求的处理上。蒙骗顾客是可耻的，言过其实，文过饰非是不道德的。美发师在向顾客介绍服务项目时要实事求是，对所能提供的服务项目、能达到的服务质量和效果，以及与顾客要求的差距，都要客观地、如实地介绍，不能任意夸大，更不能借故刁难顾客。（6）谦逊有礼美发师在与顾客的交谈中要谦逊有礼貌，使对方感到真诚。美发师特别要注意礼貌语言的使用，在使用中要区分对象，因人而异，注意环境，掌握分寸，应用适度，不要故弄玄虚，要真心实意，尊重顾客，真正做到以礼相待。服务语言的谦逊还反映在说话的语音语调方面，语调生硬本身就是不谦虚，而语调柔和才是谦逊有礼的表示。 -
第19题：
收费手势服务的手势步骤有（）。
- A、扬手问候
- B、示意停车
- C、文明用语
- D、唱收唱付
- E、微笑道别
正确答案:A,B,C,D,E -
第20题：
收费人员文明服务的要求有（）
- A、 说话和气，“请”字当头
- B、 处理逃费时可以不用文明用语
- C、 耐心解答问题，让司乘满意
- D、 对熟人可以不用文明用语
正确答案:A,C -
第21题：
问答题服务行业文明用语的基本特征体现在哪里？正确答案： 体现在主动性；约定性；亲密性三个方面。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题服务文明用语？正确答案： （1）欢迎语
“欢迎您光临我们饭店，先生（小姐）”“见到您很高兴，夫人”“能再次见到您十分高兴，生”。
（2）问候语
“您好！”“近来好吗？”“早上好！”“下午好”“晚安！”
“早上好，先生，您有什么事要吩咐吗？”“如果您不介意的话，我陪您到医院看病好吗？”“请您好好休息，有事请按电铃。”“祝您早日恢复健康。”
（3）祝贺语
“恭喜！”“祝贺您的成功！”“祝你们新婚快乐！”“祝你万事如意！”“生日快乐！”“祝您长寿！”“圣诞快乐！”“新年快乐！”“假日快乐！”“祝您交好运！”“祝您幸福！”“祝你健康！”
（4）征询语
“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您喜欢这个式样吗？”“您不介意的话我可以看一看吗？”“打扰您了，我可以进来打扫卫生吗？”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清您的话，您能再说一遍吗？”
（5）应答语
“请问有何贵干？”“我能帮你忙吗？”“请吩咐，先生。”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“照顾不周，请多包涵。”“没关系。”“欢迎批评指导。”
（6）道歉语
“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使您满意。”“对不起，让您久等了。”
（7）婉拒推托语
“我怕这不符合我们公司（单位）的章程。”“很遗憾，不能为您帮忙。”“承蒙您的好意，但是……”“十分感谢，不过我不能接受。”
（8）指路语
“请问您的房间号码是多少？”“请进，这是您的房间。”“请往这边走。”“请从那儿乘电梯上楼（下楼）。”
（9）告别语
“祝您今晚过得愉快。”“再见！”“晚安！”“明天见！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您再度光临！”“祝您一路平安！”解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题服务贸易的特征有哪些？正确答案： A. 服务标的一般具有无形性
B. 交易过程与生产消费过程的国际性
C. 贸易主体的多重性
D. 贸易市场具有高度垄断性
E. 贸易保护方式更具刚性和隐蔽性
F. 服务贸易的惯例、约束具有相对灵活性
G. 营销管理具有更大难度和复杂性解析： 暂无解析