顾客的期望来自于（）以及营销者和竞争对手的信息与承诺。A、营销人员的介绍；B、以往的购买经验；C、所感知的效果；D、朋友的意见

题目

顾客的期望来自于（）以及营销者和竞争对手的信息与承诺。

  • A、营销人员的介绍；
  • B、以往的购买经验；
  • C、所感知的效果；
  • D、朋友的意见
相似考题

1.直复营销特别强调直复营销者与顾客之间的“双向信息交流”,以克服传统营销中的“单向信息交流”方式所造成的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。()此题为判断题(对，错)。

2.客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()。A.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争对手的信息与承诺

3.顾客的期望一般来自于( )。A．品牌和知名度B．自己以往的购买经验C．其他顾客的评价D．营销者的介绍与承诺E．竞争产品的情况

4.顾客对某一产品效用或利益．的期望一般来自于( )。A．自己以往的购买经验B．其他顾客的评价C．营销者的介绍与承诺D．自己对该产品的满意程度E．竞争产品的情况

更多“顾客的期望来自于（）以及营销者和竞争对手的信息与承诺。”相关问题

  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第2题：

    服务营销三角形体现了()之间的相互作用关系。

    A:质量、成本与时间
    B:企业、员工与顾客
    C:期望、承诺与感知
    D:区域、业务与价格

    答案：B
    解析：
    本题考查服务营销三角形。服务营销三角形体现了公司员工和顾客三者之间的相互作用关系。

  • 第3题：

    顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（ ）。
    A.产品目录 B.认证
    C.广告 D.辅导宣传
    E.质量承诺


    答案：B,C,E
    解析：
    。产品目录是信息因素，辅导宣传是知识因素。

  • 第4题：

    质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是（　）。

    • A、关系营销
    • B、内部营销
    • C、整合营销
    • D、社会责任营销

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。

    • A、以往的购买经验
    • B、朋友的意见
    • C、公司的信息与承诺
    • D、竞争对手的信息与承诺

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    目标期望水平是企业期望达到的水平，它取决于（）。

    • A、企业营销策略
    • B、国民经济和国家有关部门对企业的期望
    • C、顾客对企业的期望
    • D、竞争形势对企业提出的要求
    • E、企业的所有者、经营者、职工以及其他利益相关者对企业的发展、效益和利润的期望

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（　）。

    • A、营销者对该产品的满意程度
    • B、竞争产品的情况
    • C、其他顾客的评价
    • D、自己以往的购买经验
    • E、营销者的介绍与承诺

    正确答案:B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（　　）。[2008年真题]
    A

    产品目录

    B

    认证

    C

    广告

    D

    辅导宣传

    E

    质量承诺


    正确答案： C,B
    解析： 影响期望的因素有:①标记（如公司的名称、产品的品牌等）；②信息（如产品目录、对比软件）；③资料（如技术和服务的资料）；④推荐（如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等）；⑤知识（如训练、辅导宣传等）。A项，产品目录属于信息因素；D项，辅导宣传属于知识因素。

  • 第10题：

    单选题
    服务营销的目的为了弥合（　）。
    A

    顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

    B

    不了解顾客的期望造成的差距

    C

    未能履行服务承诺造成的差距

    D

    未按服务标准提供服务造成的差距


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    关系营销要求企业保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，有时甚至要与竞争对手进行合作。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列行为中，不符合营销道德基本要求的是（　　）。
    A

    营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺

    B

    营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任

    C

    营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足

    D

    营销人员在与竞争对手的竞争中也始终遵循公平原则


    正确答案： B
    解析：
    守信、负责、公平是现代营销最主要的也是最基本的道德要求。守信要求营销人员在市场营销活动中要讲究信用，不仅要信守书面承诺，还要信守口头承诺。

  • 第13题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。



    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第14题：

    顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等， 以下属于推荐因素的有（ ）。[2008年真题]

    A.产品目录 B.认证 C.广告 D.辅导宣传
    E.质量承诺


    答案：B,C,E
    解析：
    影响期望的因素有：①标记（如公司的名称、产品的品牌等）；②信息（如产品目 录、对比软件）；③资料（如技术和服务的资料）；④推荐（如权威机构的认证和证明以及 广告、承诺等）；⑤知识（如训练、辅导宣传等）。A项，产品目录属于信息因素；D项， 辅导宣传属于知识因素。

  • 第15题：

    服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）

    • A、产品的差距
    • B、管理者认识的差距
    • C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距
    • D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务营销的目的为了弥合（　）。

    • A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    • B、不了解顾客的期望造成的差距
    • C、未能履行服务承诺造成的差距
    • D、未按服务标准提供服务造成的差距

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列行为中，符合营销道德基本要求的有（）。

    • A、营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺
    • B、营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任
    • C、营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足
    • D、营销人员在与竞争对手的竞争中应始终遵循公平原则

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    搜集和传播网络营销环境中有关潜在与现行顾客竞争对手和其他参与者及其力量的营销调研信息是（）

    • A、信息搜集功能
    • B、网络促销功能
    • C、网络订货功能
    • D、网络融资功能

    正确答案:A

  • 第19题：

    营销环境是指能对企业同（）进行成功交易产生影响的所有行动者及其力量。

    • A、潜在市场
    • B、竞争对手的顾客
    • C、竞争对手市场的顾客
    • D、目标顾客

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    服务营销三角形体现了（　）之间的相互作用关系。
    A

    质量，成本与时间 

    B

    企业，员工与顾客 

    C

    期望，承诺与感知 

    D

    区域，业务与价格


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（　）。
    A

    营销者对该产品的满意程度

    B

    竞争产品的情况

    C

    其他顾客的评价

    D

    自己以往的购买经验

    E

    营销者的介绍与承诺


    正确答案： B,A
    解析： 顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。参见教材P

  • 第22题：

    多选题
    目标期望水平是企业期望达到的水平，它取决于（）。
    A

    企业的所有者、经营者、职工以及其他利益相关者对企业的发展、效益和利润的期望

    B

    国民经济和国家有关部门对企业的期望

    C

    顾客对企业的期望

    D

    竞争形势对企业提出的要求

    E

    企业营销策略


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    搜集和传播网络营销环境中有关潜在与现行顾客竞争对手和其他参与者及其力量的营销调研信息是（）
    A

    信息搜集功能

    B

    网络促销功能

    C

    网络订货功能

    D

    网络融资功能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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