打电话时，以下比较恰当的用语是（）。A、你好！我是某某某，请问方便接听电话吗B、我要找某某某C、是某某某吗D、我有XXX事

第1题：

第2题：

接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。

• A、请问您愿意记录他的手机吗
• B、不在
• C、您有什么事要我转告吗
• D、您方便稍后再打来吗

第3题：

下列不是接电话文明用语的是（）

• A、找谁？
• B、您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？
• C、您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等
• D、您好，这里是XXX单位，请问找哪位

第4题：

专卖店接听电话时的用语应该是（）。

• A、您好，立邦专卖
• B、我是立邦漆
• C、XX代理商
• D、你好，找谁？

第5题：

下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。

• A、XX不在，你等会再打过来吧
• B、你大声点，我听不清
• C、您好！这里是XX部门。请问您有什么事
• D、对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

第6题：

DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

• A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
• B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
• C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
• D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

第7题：

以下哪句是装维人员服务禁用语（）。

• A、非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
• B、请问您现在讲话方便吗？
• C、请问您什么时候方便在家？
• D、刚才不是跟你说了，怎么又问？

第8题：

下列选项中，哪一个是“无懈可击的自我介绍”的正确格式？（）

• A、有多少人想知道一个原来怎么样的人后来又怎么样
• B、我叫某某某，来自什么地方
• C、我在什么单位工作，担任什么职务
• D、以上都可以

第9题：

下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）

• A、下午好，我是XX航空公司客户服务部门的琼斯，请问有什么可以需要帮助您的吗？
• B、下午好，这里是XX航空公司的客户服务中心，我是米歇尔，请问有什么可以帮助到您？
• C、下午好，我是客户服务中心的米歇尔，请问有什么可以帮助到您？
• D、下午好，这里是XX航空公司，我是米歇尔，请问有什么可以帮助您？

第10题：

第11题：

第12题：

(难度：中等)在礼貌用语上面，征询语包括“需要我帮助吗？”/“有什么可以帮助您？”/“我可以帮忙吗？”/“请问您办理什么业务？”/“我的解释您满意吗？”。

答案:(yes)

第13题：

“Can I help you？”的中文意思是：（）。

• A、要我帮忙吗
• B、你能帮助我吗
• C、你好
• D、对不起

第14题：

合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是：（）

• A、“你好，什么事？”
• B、“你好，你找谁？”
• C、“你好，华为”
• D、“你好，我是xx公司的小张。”
• E、“你好，我是小张，若是设备问题请找华为”

第15题：

下列不是打电话文明用语的是（）

• A、您好，请问XXX在吗？
• B、您好，我是XXX
• C、您好，我打错了，对不起
• D、你哪呀？

第16题：

接待素未谋面的贵宾时可直接上去询问：“哪位是某某某？”

第17题：

给客户打电话时的表达顺序应为：（）

• A、表达致电来意
• B、确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？
• C、主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”

第18题：

拨打电话时，先说什么话比较合适？（）。

• A、您好，我想和你谈谈XX事情。先说事情
• B、您是XX吗？先确定对方的姓名
• C、你好，我是XXX。最先报出自己的名字正
• D、以上均不适合

第19题：

下面哪些属于开放式提问？（）

• A、请问有什么可以帮您
• B、您经常出差吗
• C、我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧
• D、我什么时间打电话给您比较方便呢
• E、我过五分钟给你打电话，可以吗

第20题：

电话预约装机用语，下面正确的是（）

• A、“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”
• B、“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”
• C、“你是XXX老师吗？我是电信装机的”
• D、“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”

第21题：

下列用语中，符合打电话礼仪的是（）。

• A、XX在吗？让他接电话
• B、我很忙，你尽快给我答复
• C、喂，你是XXX部门吗？我找XX
• D、真不好意思，每次都打扰您

第22题：

第23题：