销售人员销售车辆时，试图影响客户的（）。A、最后判断结果B、购买兴趣C、需求D、购车用途
题目
销售人员销售车辆时，试图影响客户的（）。
- A、最后判断结果
- B、购买兴趣
- C、需求
- D、购车用途
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第1题：
为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）
- A、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务
- B、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同
- C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节
- D、向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
在客户不同的购买阶段应有不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是（）
- A、充分挖掘客户需求
- B、进行详细的价值展现
- C、唤起客户对产品的兴趣
- D、挖掘客户对于现状的不满
正确答案:D -
第3题：
销售中接近客户的目的有（）。
- A、引起客户对销售代表及产品的注意
- B、提高客户对销售代表及产品的兴趣
- C、使客户对产品实施购买行为
- D、使客户不至于产生投诉
正确答案:A,B -
第4题：
当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。
- A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题
- B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道
- C、销售顾问能够了解我的生活方式，并且知道我的购车期望是什么
- D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何（）
- A、根据客户特质和客户类型初步判定客户所属的购买决策阶段
- B、试图探询客户不能立刻做出购车决定的原因
- C、与客户建立更好的关系，推进销售进程，争取客户再次来店
- D、在整个购车过程中，让客户感受到的压力的合适程度
正确答案:D -
第6题：
在需求分析中了解客户信息包含以下哪些方面（）
- A、了解客户目前的用车经验
- B、购车用途
- C、车辆使用者
- D、购车预算
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
洽谈准备环节提对客户的购车需求一定要精准，那么需要销售顾问在车型确认上需提前掌握哪些信息？（）
- A、新车库存
- B、已订购车信息
- C、在途车辆信息
- D、同品牌他店车源信息
正确答案:D -
第8题：
在客户方格中，感情用事型客户的特点是（）。
- A、碍于情面，极易被说服和打动
- B、关心销售人员胜过购买需求
- C、关心购买需求胜过销售人员
- D、独立判断，积极与销售人员合作
- E、小心谨慎，不让自己吃亏
正确答案:A,B -
第9题：
在个人理财产品销售达成阶段，销售人员应操作的内容是（）。
- A、产品购买决策应由客户自主决定，销售人员不得强行捆绑销售，或者误导客户违背本人意愿购买
- B、销售人员应协助客户填写相关合同、合约和交易凭证，并引导客户到高柜（或低柜）办理缴款
- C、柜员和销售人员应提醒客户在适当的时候查询和确认交易结果
- D、销售人员应告知客户交行的相关业务信息披露途径、客户投诉途径和渠道，并告知客户可前往网点查询并打印理财产品的对账单
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
单选题如果当客户风险评估结果与产品风险等级不匹配时，则（）。A可直接销售
B不可销售，如客户坚持购买，需重新做风险评估
C如客户坚持购买，可以销售
D不存在该情况
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题实行产品适合度评估制度。销售产品时，销售人员根据（）评估客户是否适合购买该理财产品。若评估结果为不适合但客户仍然要求购买的，应在产品适合度评估书上列明农业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，并经双方签字认可。A客户风险承受能力
B产品风险等级
C客户的意愿
D自身的销售需求
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即送货，结果经常造成配送车辆空载率过高，同时往往出现所有车辆都派出去而其他用户需求不能得到满足的情况，所以销售经理一直要求增加配送车辆，由于资金原因一直没有购车。若你是决策人，是否会买车来提高配送效率?请用配送的含义分析该问题，并提出解决方案。正确答案：
(1)若我是决策人,不会买车。因为效率较低是由于没有合理安排配送计划产生的,而且空载率已经很高了,再增加车辆,不会改善现行问题。
(2)配送是在经济合理区域范围内,根据客户的要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。它并不是一般意义上的送货而是有组织、有计划地送货,要求先配货再送货。具体做法为:
①制定配送时间表,确定配送时段;
②要求各门店和客户的销售代表在各时间段前半小时将所需商品报给配送中心;
③配送中心根据上报内容进行配货,并确定配送路线和车辆调度,保证较低的空载率。解析： 暂无解析 -
第13题：
需求分析环节的工作目标是（）
- A、通过适当的提问，鼓励客户发言，引导客户主动充分的叙述购车需求
- B、根据客户需求准确判定客户所处的购买决策阶段
- C、帮助客户提炼、分析并明确需求要点，体现销售顾问的专业性和客观性，建立客户信任
- D、准确总结客户的需求并引导客户建立需求标准
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
客户行销推进结果为“1个月内有购车需求”的客户，下阶段对其开展内容为（）
- A、转入销售促进环节
- B、转入无效信息处理
- C、转入客户回访环节
- D、转入休眠环节
正确答案:A -
第15题：
销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。
- A、购车用途
- B、家庭背景
- C、竞品
- D、预算
正确答案:A,C,D -
第16题：
在购车交易的环节，销售顾问应弱化客户的购买信心
正确答案:错误 -
第17题：
销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）
- A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准
- B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同
- C、试探性的向客户推荐适合车型
- D、根据客户购车信息确定客户级别
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
实行产品适合度评估制度。销售产品时，销售人员根据（）评估客户是否适合购买该理财产品。若评估结果为不适合但客户仍然要求购买的，应在产品适合度评估书上列明农业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，并经双方签字认可。
- A、客户风险承受能力
- B、产品风险等级
- C、客户的意愿
- D、自身的销售需求
正确答案:A,B -
第19题：
网电客户来店时销售人员如何做才能满足客户的期望（）。
- A、积极热情
- B、清楚客户需求
- C、给客户一些客观的购车建议
- D、以上都是
正确答案:D -
第20题：
在做客户需求分析时需重点关注客户哪些信息（）
- A、购车时间
- B、预算
- C、购车用途
- D、客户核心关注点
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
如果当客户风险评估结果与产品风险等级不匹配时，则（）。
- A、可直接销售
- B、不可销售，如客户坚持购买，需重新做风险评估
- C、如客户坚持购买，可以销售
- D、不存在该情况
正确答案:B -
第22题：
多选题在客户方格中，感情用事型客户的特点是（）。A碍于情面，极易被说服和打动
B关心销售人员胜过购买需求
C关心购买需求胜过销售人员
D独立判断，积极与销售人员合作
E小心谨慎，不让自己吃亏
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客户方格从二维角度分别描述客户对（）和对（）的关心程度。A销售人员产品质量
B销售人员产品价格
C产品质量购买需求
D销售人员购买需求
正确答案： C解析： 暂无解析