当客户发出（）信号时，可认为向客户建议购买的时机到了。A、用心与仔细观看目录，合同或是订单B、心不在焉的听销售顾问的介绍C、询问订金金额D、询问办理车牌等相关事宜

题目

当客户发出（）信号时，可认为向客户建议购买的时机到了。

  • A、用心与仔细观看目录，合同或是订单
  • B、心不在焉的听销售顾问的介绍
  • C、询问订金金额
  • D、询问办理车牌等相关事宜
相似考题

1.向客户说明询问预算的理由是:为了方便销售顾问成交。()此题为判断题(对，错)。

2.客户没有提出试乘试驾的要求，销售顾问可以不用主动询问。

3.当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）A、主动为客户安排预约B、记录预约需求后，再为客户安排C、询问一下相关人员再为客户安排D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约

4.以下()不是购买信号?A.客户想了解产品B.客户询问实施情况C.客户询问购买后的培训情况D.客户询问水平考试的具体流程

更多“当客户发出（）信号时，可认为向客户建议购买的时机到了。A、用心与仔细观看目录，合同或是订单B、心不在焉的听销售顾问的介绍C、询问订金金额D、询问办理车牌等相关事宜”相关问题

  • 第1题：

    产品介绍完毕后当客户表现出对产品的浓厚兴趣时销售顾问应如何做（）

    • A、介绍价格优惠政策
    • B、等客户做决定
    • C、邀请客户试乘试驾
    • D、介绍售后

    正确答案:C

  • 第2题：

    为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）

    • A、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务
    • B、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同
    • C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节
    • D、向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。

    • A、销售店的店名
    • B、销售顾问的姓名
    • C、询问客户当前是否方便接听电话
    • D、询问是否决定来购买产品

    正确答案:D

  • 第4题：

    在给客户介绍车型时，不应当（）。

    • A、选择合适的车型
    • B、引导客户走近车辆参与介绍
    • C、等待客户询问车型亮点时，再介绍
    • D、深入了解商品，建立购买标准

    正确答案:C

  • 第5题：

    当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.

    • A、亲自办理
    • B、移动柜员
    • C、个人业务顾问
    • D、自助设备

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下（）不是购买信号？

    • A、客户想了解产品
    • B、客户询问实施情况
    • C、客户询问购买后的培训情况
    • D、客户询问水平考试的具体流程

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户试驾时，要销售顾问必须针对客户需求详细介绍产品卖点，提升客户的购买信心。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    向客户展示产品的过程中，销售人员要注意礼仪，请问关于产品展示礼仪说法正确的有？（）

    • A、客户上下车时，销售顾问要帮客户遮挡车门上边缘，防止客户碰头，并提醒客户小心
    • B、给客户介绍驾驶侧时，销售顾问须立刻坐到副驾驶为客户介绍
    • C、销售顾问站立于客户右侧，尽量用右手给客户进行介绍
    • D、销售顾问可以适当的倚靠在车门上给客户做介绍

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    单选题
    客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
    A

    向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法

    B

    主动进行引导分流客户

    C

    为避免和客户冲突，不主动去询问

    D

    主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下（）不是购买信号？
    A

    客户想了解产品

    B

    客户询问实施情况

    C

    客户询问购买后的培训情况

    D

    客户询问水平考试的具体流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.
    A

    柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务

    B

    等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、车辆购买价格的解释
    • C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）

    正确答案:B

  • 第14题：

    接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。

    • A、主动报出店名和介绍自己
    • B、主动询问来意
    • C、主动询问顾客购车需求
    • D、主动告知特约店到达方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    新车交付时，您作为经销商需采取哪些措施帮助客户设置福特派，并提供相关支持？（）

    • A、销售顾问需向客户介绍福特派，并帮助其下载
    • B、销售顾问需为车载网联模块车主激活福特派互联
    • C、服务顾问需向客户介绍福特派，并帮助其下载
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

    • A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
    • B、主动进行引导分流客户
    • C、为避免和客户冲突，不主动去询问
    • D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

    正确答案:A

  • 第17题：

    当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

    • A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
    • B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户有购买意向时，会发出一定的购买信号，如开始和销售人员讨价还价，假定购买条件，询问最快的交货时间及限制，询问产品的运输、储存、保管等问题时，这属于（）信号

    • A、语言
    • B、动作
    • C、表情
    • D、交易

    正确答案:A

  • 第19题：

    上海安吉星客户服务顾问会向销售顾问询问有关客户的基本信息，其中包括：客户有效证件号码/客户姓名（名称）/家庭（公司）住址/电子信箱和（），请销售顾问提供准确信息。

    • A、移动电话
    • B、《安吉星服务协议》
    • C、车牌号码
    • D、车辆用途

    正确答案:B

  • 第20题：

    大堂经理识别引导的最佳时机有（）

    • A、客户离开网点时
    • B、客户咨询问题时
    • C、客户情绪过激时
    • D、客户办理业务时

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    以下柜员业务服务规范正确是（）
    A

    受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏

    B

    当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    C

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬

    D

    对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户有购买意向时，会发出一定的购买信号，如开始和销售人员讨价还价，假定购买条件，询问最快的交货时间及限制，询问产品的运输、储存、保管等问题时，这属于（）信号
    A

    语言

    B

    动作

    C

    表情

    D

    交易


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
    A

    亲自办理

    B

    移动柜员

    C

    个人业务顾问

    D

    自助设备


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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