客户关系包括（）、（）、（）层。A、亲朋好友、客户介绍、周围同事B、亲朋好友、周围同事、商业伙伴C、亲朋好友、客户介绍、商业伙伴D、客户介绍、周围同事、商业伙伴

题目

客户关系包括（）、（）、（）层。

  • A、亲朋好友、客户介绍、周围同事
  • B、亲朋好友、周围同事、商业伙伴
  • C、亲朋好友、客户介绍、商业伙伴
  • D、客户介绍、周围同事、商业伙伴
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1.建立客户关系的内容不包括( )。A．明确目标客户B．收集客户私人信息C．处理投诉D．维护客户关系

2.()是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。A、界面层B、功能层C、支持层D、业务层

3.客户市场关系营销包括以下重要阶段()。A.建立客户关系阶段B.稳定客户关系阶段C.加强客户关系阶段D.保持客户关系阶段E.解除客户关系阶段

4.实际的客户关系管理的层次包括( )。A．管理思想层B．客户服务层C．管理系统层D．营销管理层E．软件产品层

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  • 第1题：

    客户关系管理的构成指标包括（ ）。


    正确答案：ABCD
    本题考查客户关系管理指标。

  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

    A:管理思想层
    B:管理理念层
    C:软件产品层
    D:管理策略层
    E:管理系统层

    答案：A,C,E
    解析：
    实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

  • 第3题：

    客户关系维护总流程的步骤包括（）。

    • A、制定客户关系维护计划
    • B、理财规划
    • C、日常维护
    • D、客户档案完善

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    “营销”主要包括策划、销售、客户关系维护等三层含义。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。

    • A、客户维护记录
    • B、客户期望值提高
    • C、客户回访维护
    • D、提升客户价值

    正确答案:D

  • 第6题：

    构建金字塔型的客户关系网络，包括三个层，一是群众基础：基层客户；二是中层执行：部门主管；三是高层决策：高层主管。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户关系管理的原则包括（　）

    • A、客户利益第一位
    • B、银行利益第一位
    • C、客户关系维护是长期持续的过程
    • D、客户关系维护是目前短期的任务

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    判断题
    “营销”主要包括策划、销售、客户关系维护等三层含义。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
    A

    客户维护记录

    B

    客户期望值提高

    C

    客户回访维护

    D

    提升客户价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理的内容包括（）。
    A

    寻找客户

    B

    识别客户

    C

    建立客户关系和维护客户关系

    D

    后期处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理的原则包括（　）
    A

    客户利益第一位

    B

    银行利益第一位

    C

    客户关系维护是长期持续的过程

    D

    客户关系维护是目前短期的任务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    从结构层次的角度看，电子商务系统的框架结构包括（　　）。[2015年真题]
    A

    物流层

    B

    客户关系层

    C

    网络层

    D

    信息发布（传输）层

    E

    一般业务服务层


    正确答案： B,D
    解析：
    电子商务的一般框架包括：①三个层次，分别为网络层、信息发布（传输）层、一般业务服务层。②四个支柱，分别为公共政策、技术标准、网络安全、法律规范。

  • 第13题：

    宽带认证计费系统划分为以下几个层次。()。

    A.业务支撑层

    B.服务提供层

    C.决策支持层

    D.客户关系管理层


    参考答案：A, B, C, D

  • 第14题：

    从结构层次的角度看，电子商务系统的框架结构包括（ ）。

    A.物流层
    B.客户关系层
    C.网络层
    D.信息发布（传输）层
    E.一般业务服务层

    答案：C,D,E
    解析：
    电子商务系统框架结构是电子商务系统中拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和四个支柱构成的。其中，从结构层次上看，电子商务系统的框架结构包括：（1）网络层，是指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施；（2）信息发布（传输）层，它是解决如何在网上传输各种信息的问题；（3）一般业务服务层，是指为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动都会用到的服务，如电子支付、客户服务、数字证书认证（CA认证）、商业信息安全传递等，其核心是CA认证。

  • 第15题：

    不属于客户关系管理层次的是（）

    • A、理念层
    • B、执行层
    • C、原理层
    • D、硬件层

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户关系管理的基本内容包括？


    正确答案: 以客户为中心的企业管理技术；
    智能化的客户数据库；
    住处和知识的分析技术。

  • 第17题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、寻找客户
    • B、识别客户
    • C、建立客户关系和维护客户关系
    • D、后期处理

    正确答案:C

  • 第18题：

    宽带认证计费系统划分为以下几个层次。（）。

    • A、业务支撑层
    • B、服务提供层
    • C、决策支持层
    • D、客户关系管理层

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    （）是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。
    A

    界面层

    B

    功能层

    C

    支持层

    D

    业务层


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    制定客户关系管理的年度计划，包括（）。
    A

    客户关系管理实施方案

    B

    客户关系管理总结

    C

    客户关系管理主要内容

    D

    客户状态分析


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    客户关系管理包括哪些内容？

    正确答案： ①客户信息管理、
    ②联系人管理、
    ③时间管理、
    ④模潜在客户管理、
    ⑤销售管理、
    ⑥电话联系、
    ⑦客户服务、
    ⑧电子商务。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系维护总流程的步骤包括（）。
    A

    制定客户关系维护计划

    B

    理财规划

    C

    日常维护

    D

    客户档案完善


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    从结构层次的角度，电子商务系统的框架结构包括（  ）。
    A

    物流层

    B

    客户关系层

    C

    网络层

    D

    信息发布（传输）层

    E

    一般业务服务层


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第24题：

    多选题
    宽带认证计费系统划分为以下几个层次。（）。
    A

    业务支撑层

    B

    服务提供层

    C

    决策支持层

    D

    客户关系管理层


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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