面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（）。A、防御并伺机反击B、找出事案根据C、尽量转移并化解之D、接受异议

题目

面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（）。

  • A、防御并伺机反击
  • B、找出事案根据
  • C、尽量转移并化解之
  • D、接受异议
相似考题

1.克服客户异议的第一步是( )A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议B认同客户提出异议时的心理感受C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

2.在SPIN技巧中,销售员感到最困难的问题是()A 询问客户的现状的问题B 了解客户现在所遇到的问题和困难C 询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题D 告诉客户关于价值的问题

3.面对客户提出异议时,销售人员首先要()。A.倾听异议B.接受异议C.反对异议D.处理异议

4.E.K.Strong销售技巧中,首要的技巧是()A 具有自信心B 与客户建立联系，使之对销售员信任C 对自己产品背的滚瓜烂熟D 从大量信息中选择潜在客户的技巧

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    想向客户推销既能够符合客户的经济能力又能满足客户的物质和心理需求,销售员就要挖掘出客户的()和()。


    参考答案：经济能力;购买预算

  • 第2题：

    销售员如果能够卖出高价,常常被上司和同事视为能干。可是,有人常常害怕高价会吓走客户。其实,真正的客户不是被高价吓走的,丢掉销售机会的原因往往是销售员没有让客户认可高价能给客户带来相应的利益。要做到这点,需要思考和揣摩客户的心理,当然要费一番心思。根据这段文字,优秀的销售人员最应具备的技能是:()

    A、说服客户的能力

    B、制定合理的价格

    C、了解客户的心理

    D、把握所有可能的机会


    参考答案：C

  • 第3题：

    在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）

    • A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
    • B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
    • C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    在实际的客户服务中，首先影响和困扰客户经理的主要问题是面对客户时的（）

    • A、业务知识
    • B、心理障碍
    • C、环境因素
    • D、正确的心态

    正确答案:B

  • 第5题：

    面对客户的提问善用加减乘除法中的“除法”是指（）。

    • A、当客户提出异议时，要求同存异
    • B、当在客户面前做总结时，将客户未完全认可的内容附加进去
    • C、当客户杀价时，强调留给客户的产品单位利润
    • D、当营销人员自己做成本分析时，算算给自己留的余地有多大

    正确答案:C

  • 第6题：

    下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是（）。

    • A、前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入
    • B、后者是在客户处于满意时，销售员开始介入
    • C、前者的一个重要目的是引导客户发现需求
    • D、后者适合于大宗商品

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户挽留具有技巧。当客户提出资费太贵时，可以采用如下方法进行挽留（）

    • A、让客户了解基础业务以外的附加优惠
    • B、乘机向客户销售别的有优惠的配套产品
    • C、指引导客户减低对产品的要求
    • D、将价格除开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。

    • A、善用客户的观点
    • B、引用法
    • C、以退为进法
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第9题：

    每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）

    • A、检查自己是否缺乏行销知识和技巧
    • B、视为正常，不要因此而影响心情
    • C、无所谓，客户拒绝说明他没有眼光
    • D、体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销

    正确答案:C

  • 第10题：

    面对日益成熟的顾客群体，美容师应有扎实的（）和良好的倾听技巧。

    • A、接待技巧
    • B、心理承受能力
    • C、语言沟通技巧
    • D、美容基础知识

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    电话营销的技巧中不包括以下内容（）。
    A

    说话要真诚

    B

    不要在客户面前表现得自以为是

    C

    热情的销售员最容易成功

    D

    当客户无意购买时，用旧销售伎俩施压


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    医药销售员的接待技巧是指研究心理，区别对待每一位客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营销沟通的技巧,主要包括()以及激发客户购买欲望的技巧。

    A、掌握客户的心理

    B、声音技巧

    C、开场白技巧

    D、介绍公司或产品的技巧


    答案：ABCD

  • 第14题：

    客户的逆反心理表现在不喜欢被说服,对于这种逆反心理,最好的方法是()。

    A.让客户去说服他自己

    B.用事实来说服客户

    C.由销售经理说服客户

    D.由销售员说服客户


    答案A

  • 第15题：

    销售是一个销售员和客户互动的过程，销售的成功与否在很大程度上取决于（）

    • A、销售员的热情
    • B、销售员的技巧
    • C、销售员的态度
    • D、客户的参与度

    正确答案:D

  • 第16题：

    营业员在面对客户营销时，总是说不敢，这里的不敢分为两方面深层次的原因（）

    • A、一是不敢在营业厅成为一个营销冒尖的员工
    • B、一是不敢迈出第一步
    • C、一是不相信客户会成交
    • D、一是不敢面对客户

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    心理定势是人们在认识特定对象时心理上的准备状态。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    医药销售员的接待技巧是指研究心理，区别对待每一位客户。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    面对挫折，有些小技巧可以让我们的心理健康起来，以下哪一项不属于这些小技巧（）。

    • A、宣泄
    • B、两分法看问题
    • C、运动
    • D、面对现实

    正确答案:D

  • 第20题：

    作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    电话营销的技巧中不包括以下内容（）。

    • A、说话要真诚
    • B、不要在客户面前表现得自以为是
    • C、热情的销售员最容易成功
    • D、当客户无意购买时，用旧销售伎俩施压

    正确答案:D

  • 第22题：

    矫治社会工作是矫治社会工作者通过运用专业的理论、方法和技巧，使犯罪者或具有犯罪倾向的违法人员得到（）的矫正治疗，从而重新融入社会，成为其中正常成员的过程。

    • A、思想上、心理上和行为上
    • B、心理上、情绪上、行为上
    • C、心理上、行为上
    • D、心理上、行为上、外在环境上

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    矫治社会工作是矫治社会工作者通过运用专业的理论、方法和技巧，使犯罪者或具有犯罪倾向的违法人员得到（）的矫正治疗，从而重新融入社会，成为其中正常成员的过程。
    A

    思想上、心理上和行为上

    B

    心理上、情绪上、行为上

    C

    心理上、行为上

    D

    心理上、行为上、外在环境上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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