售中服务时向顾客介绍商品应（）。A、实事求是B、多说优点C、少说或不说缺点D、让顾客看说明书

题目

售中服务时向顾客介绍商品应（）。

  • A、实事求是
  • B、多说优点
  • C、少说或不说缺点
  • D、让顾客看说明书
相似考题

1.()经营商品的性能、用途、使用注意事项等相关知识，做好客户服务，并能恰当的向顾客介绍商品。

2.在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、( )、增强顾客的购买欲、争取达成交易。A.在陈列商品时突出优点B.培养顾客的兴趣C.与顾客交谈了解顾客的喜好D.主动展示商品

3.在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到( )、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。A.热情B.主动C.礼貌D.引起顾客的注意

4.零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。A.现金退还、商品调节、价格调节B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意

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  • 第1题：

    在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣( )、争取达成交易。

    A.介绍商品的特点

    B.介绍优点避开缺点

    C.增强顾客的购买欲

    D.一成不变地按规范程序介绍商品


    正确答案：C

  • 第2题：

    售货程序是指营业员向顾客（）和收回倾向所经过的工作程序。

    • A、退换商品 
    • B、介绍商品 
    • C、售后服务 
    • D、出售商品

    正确答案:D

  • 第3题：

    服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。

    • A、购大宗商品的顾客
    • B、外宾
    • C、消费者
    • D、购贵重商品的顾客

    正确答案:C

  • 第4题：

    茶艺人员在对顾客商品服务介绍时，下列属于应注意的事宜是（）。

    • A、协助挑选
    • B、自吹自擂
    • C、介绍商品的用途
    • D、顾客自行搬运

    正确答案:A

  • 第5题：

    向顾客推介商品时要（）。

    • A、介绍商品的产地优势
    • B、介绍商品制造方式
    • C、抓住商品的特点
    • D、将商品的说明书给顾客

    正确答案:C

  • 第6题：

    在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到（）、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

    • A、热情
    • B、主动
    • C、礼貌
    • D、引起顾客的注意

    正确答案:D

  • 第7题：

    在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（）、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

    • A、在陈列商品时突出优点
    • B、培养顾客的兴趣
    • C、与顾客交谈了解顾客的喜好
    • D、主动展示商品

    正确答案:B

  • 第8题：

    营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。

    • A、适用
    • B、高价值
    • C、降价
    • D、有效

    正确答案:A

  • 第9题：

    向顾客介绍商品主要环节是（）。

    • A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
    • B、将顾客带到货架前、推荐商品的利益
    • C、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
    • D、介绍商品的特点、介绍商品的利益

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    商品介绍时营业员向顾客（）商品。
    A

    推荐

    B

    推销

    C

    指导

    D

    参谋


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在你向顾客介绍商品时，应当只介绍自己商品的优点，面对其缺点只字不提。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    售中服务时向顾客介绍商品应（）。
    A

    实事求是

    B

    多说优点

    C

    少说或不说缺点

    D

    让顾客看说明书


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    向顾客推荐服务项目时，应介绍（）。

    • A、项目作用
    • B、操作流程
    • C、相应产品
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第14题：

    商品介绍时营业员向顾客（）商品。

    • A、推荐
    • B、推销
    • C、指导
    • D、参谋

    正确答案:A

  • 第15题：

    在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，争取达成交易。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在你向顾客介绍商品时，应当只介绍自己商品的优点，面对其缺点只字不提。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    零售企业处理顾客投诉的方式有（）。

    • A、退换现金
    • B、商品调节和价格调节
    • C、处分对顾客态度不好的服务员
    • D、服务调节
    • E、向顾客表示歉意

    正确答案:A,B,D,E

  • 第18题：

    茶艺人员在对顾客挑选商品服务介绍时，下列不属于应注意的事宜是（）。

    • A、协助挑选
    • B、补充说明
    • C、介绍商品的用途
    • D、帮助搬运

    正确答案:C

  • 第19题：

    茶艺人员在对商品、服务介绍时，应观察顾客心里，让顾客自然而然地决断，千万不要强拉硬卖。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。

    • A、指导消费
    • B、服务指导
    • C、维护利益
    • D、尊重顾客

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。
    A

    适用

    B

    高价值

    C

    降价

    D

    有效


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。
    A

    现金退还、商品调节、价格调节

    B

    现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意

    C

    商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意

    D

    现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
    A

    指导消费

    B

    服务指导

    C

    维护利益

    D

    尊重顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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