群体性突发事件如何处理？请简述处理的一般程序。
题目
群体性突发事件如何处理？请简述处理的一般程序。
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第1题：
请简述乘客反映预制票无法进站时车站处理程序。
正确答案: 站务员（票务）通过BOM查验乘客所持车票为预制票后，填写《乘客事务处理单》，为乘客免费发售一张等值单程票，车票随当日报表上交收益部；
若无法查验乘客所持车票信息时，车站经请示车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员同意后办理，车站须在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》提交收益部。 -
第2题：
请简述变压器出线柜开关跳闸的处理程序。
正确答案: （1）检查出线柜之超温继保有无动作显示。
（2）按高低压停送电的操作程序及安全操作规程分断有关低压开关。
（3）检查设备负荷情况，变压器的温度，变压器房之通风散热情况。
（4）检查变压器接线端子有无异常，接线是否牢固。
（5）若发现异常，则应即时向工程经理/主管汇报组织处理。
（6）若经检查均为正常，则可按上述程序恢复正常供电。
（7）最后将事故及处理经过详细记录，并向工程经理/主管汇报。 -
第3题：
简述处理突发事件的程序和步骤。
正确答案: （1）做好事件处理的组织工作；
（2）迅速控制事态的发展；
（3）传媒引导公众；
（4）进行调查，把握事件的来龙去脉；
（5）及时进行危机决策；
（6）果断解决问题。 -
第4题：
请简述临床突发事件现场处理预案。
正确答案: （1）护士端正态度，积极钝化矛盾。
（2）立即采取有效处理措施。
（3）遇到困难、矛盾难以处理时，积极向领导、同事求助，以免处于被动局面。如院总值班、保卫处、护士长、其他高年资护士。
（4）每位护士在处理突发事件过程中，不可以向病人或与其有关人员提供任何书面材料。 -
第5题：
根据中国气象局《重大突发事件信息报送标准和处理办法实施细则》，重大突发事件信息分为哪几类？简述重大突发事件信息的报送程序。
正确答案: 《细则》所指重大突发事件，包括重大气象灾害、与气象相关的重大突发公共事件、气象部门内部突发事件三大类。
报送程序：
审核上报信息要素完整性、信息资料真实性；
由各单位主要负责人或其授权的负责人签发；
报送到省、市气象局相关单位。特别紧急、重大的信息可直接报告中国气象局值班室。 -
第6题：
请简述处理投诉的程序。
正确答案: （1）认真倾听客人投诉；
（2）记录要点；
（3）弄清客人诉求；
（4）向客人表示歉意
（5）提出处理方案，征求客人意见；
（6）向有关部门通报并跟进处理情况，监督、检查有关工作的完成情况；
（7）向客人反馈处理结果，再次征求客人意见；
（8）存档备查。 -
第7题：
简述群体性突发事件的概念。
正确答案:指突然发生的，有10人以上（含10人）共同实施的，造成或可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的公共事件。 -
第8题：
请简述解除口头挂失的应如何处理。
正确答案: 口头挂失后涉及解挂失的，应按下列情况分别处理：
1、口头挂失后五天内申请解挂失的，应由存款人凭本人有效身份证件和原存款凭证办理。
营业机构受理口头挂失后五天内解挂失时，应认真审核申请人提供的有效身份证件和由其填写“挂失申请书”第二联（传票附件联）。审核无误并查实账户后，办理口头挂失解挂手续。
2、口头挂失后五天内未补办正式挂失手续，五天后来行办理存取款或其他业务的，营业机构应根据申请人提供的存款凭证原件，确认账户挂失超过五天的，先办理口头挂失解挂手续，再办理存取款或其他业务。 -
第9题：
问答题群体性突发事件应如何处理？正确答案： 突发事件处理的一般流程：
（1）突发事件处理的准备；
（2）突发事件确认；
（3）突发事件控制；
（4）突发事件解决。
重大突发事件发生时应做到：
第一，确认迅捷的信息传递；
第二，及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误；
第三，科学地理解信息以及据此信息做出迅速反应。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题试述突发事件处理的一般程序和手段。正确答案： （一）确认危机来源
在城市遭遇突发事件的时候，第一步就是要确认危机的来源，要去积极地管理风险，而不是等待风险的出现。具体来说，对风险的管理可由下列步骤进行：
（1）对城市的发展情况进行调查，列举出可能出现的风险；
（2）对这些风险进行确认，排除不存在的风险；
（3）将各种风险列举在管理目录中；
（4）对列出的风险进行横向分类与纵向分级。
（二）危机判断
接着，我们就应该对这些风险的类型进行判断并采取相应的处理措施：
（1）对可以预见且时间和资源允许处理的风险，尽量减少其发生的可能；
（2）对可以预见但可能发生概率较低的风险，可以进行投保将风险转移给保险公司；
（3）对现在没有表现出来，但其爆发总存在一定征兆的风险，采取建立预警系统对其监控；
（4）对那些完全不可预测到的风险，则必须建立起一个有效、完善的危机处理机构，以对随时出现的风险进行处理和灾后恢复。
（三）预警系统的建立
危机是由于不确定性的大量存在而引起的，具有相当强的突发性和偶然性。冰冻三尺非一日之寒，危机突然爆发的背后总会有一个从端倪到爆发的变化过程，总会表现出来一些征兆。这时建立起一套规范、全面的危机管理预警系统就显得极其重要。
预警系统是否有效还取决于两个方面。一个方面是管理人员，另一个方面是具体执行的员工。有效的预警系统要求管理人员有敏锐的洞察力，能根据日常收集到的各方面信息，及时做好预警工作，并采取有效的防范措施。与之相配合，具体执行的员工也应该提高对预警正确反应的能力，配合管理者做好工作。
（四）危机应对
危机管理对速度的要求是很高的，反应的时间越短，越能证明城市处理危机的能力。
建立一套完善的突发事件应对机制，是危机管理的前提与根本。只有在具备了这一危机处理系统之后，才可能对危机进行预警、反应和恢复。
（1）第一波反应：对危机的反应 对一些完全不可预测的风险，必须事先建立起一个有效、完善的危机处理机构对随时出现的风险进行处理和恢复，这是突发性事件应对机制的重要组成部分。专门的危机处理机构所担负的责任是巨大的，当不可抗的危机或是预警系统失效所造成的危机爆发时，它必须立即发挥作用，对危机进行积极的反应。
（2）第二波反应：危机后的恢复 危机过后，对危机爆发原因的研究与怎么才能恢复城市正常的经营秩序的研究，共同构成了危机事后管理的第二波反应。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题请简述临床突发事件现场处理预案。正确答案： （1）护士端正态度，积极钝化矛盾。
（2）立即采取有效处理措施。
（3）遇到困难、矛盾难以处理时，积极向领导、同事求助，以免处于被动局面。如院总值班、保卫处、护士长、其他高年资护士。
（4）每位护士在处理突发事件过程中，不可以向病人或与其有关人员提供任何书面材料。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题请简述劳动争议处理的方式及程序。正确答案： 劳动争议发生后，当事人可以向所在单位劳动争议调解委员会申请调解；调解不成，当事人一方要求仲裁的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉。仲裁是诉讼前的必经程序，不经过仲裁，人民法院不予以受理。
劳动争议的处理途径有4种：当事人协商解决；用人单位劳动争议调解委员会调解；劳动争议仲裁委员会仲裁和任命法院审判解决。解析： 见答案 -
第13题：
请简述高炉紧急停煤如何处理？
正确答案: 首先联系停煤的原因、停煤时间的长短。根据当时的负荷情况及炉温情况集中加2——3批净焦，负荷越重煤气利用越好集中加的净焦越多，退负荷至全焦冶炼的负荷。根据炉温情况控制料速直至轻负荷下达。 -
第14题：
试述突发事件处理的一般程序和手段。
正确答案: 1、确认危机来源，在城市遭遇突发事件的时候，第一步就是要确认危机的来源，要去积极地管理风险，而不是等待风险的出现。对风险的管理可由下列步骤进行：
（1）对城市的发展情况进行调查，列举出可能出现的风险。
（2）对这些风险进行确认，排除不存在的风险。
（3）将各种风险列举在管理目录中。
（4）对列出的风险进行横向分类与纵向分级。
2、危机判断，对风险的类型进行判断并采取相应的处理措施：
（1）对可以预见且时间和资源允许处理的风险，尽量减少其发生的可能；
（2）对可以预见但可能发生概率较低的风险，可以进行投保将风险转移给保险公司；
（3）对现在没有表现出来，但其爆发总存在一定征兆的风险，采取建立预警系统对其监控；
（4）对那些完全不可预测到的风险，则必须建立起一个有效、完善的危机处理机构，以对随时出现的风险进行处理和灾后恢复。
3、预警系统的建立，建立起一套规范、全面的危机管理预警系统对于处理突发实践极其重要。当预警系统发出警告后，城市可以及时地采取防范或补救措施，完全可以避免危机的发生或使损害和影响尽可能减少。一套完善的危机预警系统可以保证对收集的信息进行有效、真实的传递，也便于监管者及时做出反应。而按照不同的部门对信息进行收集，可以充分利用不同部门的长处。当信息收集完成后，下一步工作是对信息进行判断和处理，即对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，必要时发出危机警报。预警系统是否有效还取决于两个方面。一个方面是管理人员，另一个方面是具体执行的员工。
4、危机应对，危机管理对速度的要求是很高的，反应的时间越短，越能证明城市处理危机的能力。建立一套完善的突发事件应对机制，是危机管理的前提与根本。突发性事件应对机构对危机进行的反应：
（1）第一波反应：对危机的反应，专门的危机处理机构所担负的责任是巨大的，当不可抗的危机或是预警系统失效所造成的危机爆发时，它必须立即发挥作用，对危机进行积极的反应。
（a）危机的评估危机管理中的一个关键问题，就是要选择合适的响应策略。这时，对危机的评估显然格外的重要。而恰当的危机评估建立在对危机事件的准确掌握之上。这时对危机事件进行调查，进行危机事件的信息收集，应当成为最为关键的一步。第一步，计划与情报部门应及时、积极地对危机事件进行调查和信息收集，确保在较短时间内，将准确的信息传递给危机应对机构的指挥者；第二步，根据获取的信息，对危机事件进行评估；第三步，对危机的起因进行调查，找到危机爆发的真正原因，并确定主要危机；第四步，危机反应计划的制定。
（b）危机计划制定过程中的几个要点在现有的可利用人员水平上，确定危机处理的领导小组，并保证其他非危机处理部门能够正常的运转。谨记变化应比计划快。危机事件中，不确定性很高，类似于“做什么”、“如何做”的教条似的计划是不可取的。将危机指挥和协调部分写入计划当中。在制定适当的危机反应计划之后，应遵循计划的大原则、大方向，在危机应对机构的统一调度、安排与协调之下，对危机事件进行迅速、果断的处理。
（2）第二波反应：危机后的恢复，危机过后，对危机爆发原因的研究与怎么才能恢复城市正常的经营秩序的研究，共同构成了危机事后管理的第二波反应。 -
第15题：
请简述劳动争议处理的方式及程序。
正确答案:劳动争议发生后，当事人可以向所在单位劳动争议调解委员会申请调解；调解不成，当事人一方要求仲裁的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉。仲裁是诉讼前的必经程序，不经过仲裁，人民法院不予以受理。
劳动争议的处理途径有4种：当事人协商解决；用人单位劳动争议调解委员会调解；劳动争议仲裁委员会仲裁和任命法院审判解决。 -
第16题：
现阶段领导需要处理的突发事件有（）
- A、重大自然灾害
- B、重大交通事故
- C、社会群体性问题
- D、一般偷窃行为
正确答案:A,B,C -
第17题：
请简述普通消费卡付费区超时的处理程序。
正确答案: 1、车票显示进站日期是否为当日，是，则向乘客收取超时补款后更新车票，乘客持票出站；
2、否，转到非付费区模式，清交易起始标识，更新车票，更新费用从卡上扣除或收取现金，再转到付费区模式询问乘客进站车站，选择进站更新，乘客持票出站。 -
第18题：
群体性突发事件应如何处理？
正确答案: 突发事件处理的一般流程：
（1）突发事件处理的准备；
（2）突发事件确认；
（3）突发事件控制；
（4）突发事件解决。
重大突发事件发生时应做到：
第一，确认迅捷的信息传递；
第二，及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误；
第三，科学地理解信息以及据此信息做出迅速反应。 -
第19题：
请简述发生Ⅲ级预警情形；并简述事发区域收费所如何处理。
正确答案: Ⅲ级（黄色）较重：导致（或可能导致）某个路段内多个收费站不能正常收费、交通堵塞、交通中断的突发事件（如计算机病毒小范围爆发、或气象灾害导致电力中断、系统瘫痪等）。
当发生Ⅲ级突发事件时，事发区域的单位应立即与管理处及管理所负责人、收费班长、收费所系统管理员等取得联系，人员在5分钟内到达现场，及时了解情况并逐级上报管理处及省联网中心，并按照《武吉高速公路费收管理系统问题处置办法》开展应急处置工作，若整个收费所的车道收费系统瘫痪，无法正常收费，应与路政、交警联系，引导车辆绕行，甚至关闭本收费站；对于到达收费广场的车辆，实行全人工收费。 -
第20题：
问答题群体性突发事件如何处理？请简述处理的一般程序。正确答案： 重大突发事件发生时应做到：
第一，准备迅捷的信息传递；
第二及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误；
第三，科学地理解信息以及据此信息作出迅速反应。
突发事件处理的一般流程：
1.突发事件处理的准备：不定期定期举办演习，使各职能部门在突发事件出现时不致慌乱出失措。
2.突发事件确认：对突发事件收集信息并分类，对突发事件的各个系统正常有运作。
3.突发事件控制：依据不同的情况，确定工作优先次序，由管理机构作出决定，讯速反应。
4.突发事件解决：能及时有效地化解突发事件，减少损失。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题请简述解除口头挂失的应如何处理。正确答案： 口头挂失后涉及解挂失的，应按下列情况分别处理：
1、口头挂失后五天内申请解挂失的，应由存款人凭本人有效身份证件和原存款凭证办理。
营业机构受理口头挂失后五天内解挂失时，应认真审核申请人提供的有效身份证件和由其填写“挂失申请书”第二联（传票附件联）。审核无误并查实账户后，办理口头挂失解挂手续。
2、口头挂失后五天内未补办正式挂失手续，五天后来行办理存取款或其他业务的，营业机构应根据申请人提供的存款凭证原件，确认账户挂失超过五天的，先办理口头挂失解挂手续，再办理存取款或其他业务。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述处理突发事件的程序和步骤。正确答案： （1）做好事件处理的组织工作；
（2）迅速控制事态的发展；
（3）传媒引导公众；
（4）进行调查，把握事件的来龙去脉；
（5）及时进行危机决策；
（6）果断解决问题。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题请简述普通消费卡付费区超时的处理程序。正确答案： 1、车票显示进站日期是否为当日，是，则向乘客收取超时补款后更新车票，乘客持票出站；
2、否，转到非付费区模式，清交易起始标识，更新车票，更新费用从卡上扣除或收取现金，再转到付费区模式询问乘客进站车站，选择进站更新，乘客持票出站。解析： 暂无解析