道歉还够真诚，并且没有提出解决方案，该道歉（）产生效果。A、会B、不会C、绝对D、无法

题目

道歉还够真诚，并且没有提出解决方案，该道歉（）产生效果。

  • A、会
  • B、不会
  • C、绝对
  • D、无法
相似考题

1.患者取药时发现差错，药房正确的应对措施是A．收回发出的药品B．另发一份药品C．问责调剂人员后处理D．真诚道歉E．立即予以更换，并真诚道歉

2.真诚道歉、取得谅解，发给正确的药品、换回错发药品的是

3.对“患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误，但没有服用错发的药品”的处理方式是A.尽力取得患者谅解B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品

4.患者在取药窗口发现药品调配差错，发药药师的正确应对措施是A.真诚道歉B.另发给一份药品C.收回发出的药品D.问责调剂人员后处理E.真诚道歉，并立即予以更换

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  • 第1题：

    经调查，监督对象没有不当行为的，应当予以( )。

    A.检讨和道歉

    B.澄清和道歉

    C.道歉和正名

    D.澄清和正名


    正确答案：D

  • 第2题：

    [ 94～96 ]

    药品调配差错处理流程

    第 94 题 立即予以更换，并真诚道歉的是


    正确答案：A

  • 第3题：

    对“患者离开取药窗口后、返回投诉、且错服了一次以上普通药品、无自觉症状”的处理方式是

    A.尽力取得患者谅解

    B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品

    C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

    D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

    E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品


    正确答案：E

  • 第4题：

    如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是（）

    • A、真诚道歉
    • B、另发一份药品
    • C、收回发出的药品
    • D、立即予以更换并真诚道歉

    正确答案:D

  • 第5题：

    处理顾客抱怨应注意（）方面。

    • A、认真倾听
    • B、责怪顾客
    • C、真诚道歉
    • D、推诿搪塞

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    超级市场处理顾客抱怨的程序（）

    • A、认真倾听顾客的抱怨
    • B、同情顾客的遭遇
    • C、真诚的道歉
    • D、提出解决方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    向愤怒的投诉者真诚的道歉，代表对客户不愉快经历的遗憾与同情。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    邀请：拒绝：接受

    • A、问候：咒骂：感谢 
    • B、道歉：真诚：虚伪 
    • C、威胁：妥协：报警 
    • D、建议：反对：接纳

    正确答案:D

  • 第9题：

    美容师（）不利于解决美容服务纠纷。

    • A、避让问题
    • B、收集信息
    • C、提出解决方案
    • D、充分道歉

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是（　　）。
    A

    真诚道歉

    B

    另发给一份药品

    C

    收回发出的药品

    D

    问责调剂人员后处理

    E

    立即予以更换，并真诚道歉


    正确答案： E
    解析：
    发现处方调配有错误时，应将处方和药品退回调配处方者，并及时更正。

  • 第11题：

    单选题
    如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是（）
    A

    真诚道歉

    B

    另发一份药品

    C

    收回发出的药品

    D

    立即予以更换并真诚道歉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    向客户道歉应遵循哪些原则（）。
    A

    道歉应当及时

    B

    道歉应当大方

    C

    道歉语应当文明而规范

    D

    道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己

    E

    道歉应当真诚


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对"患者离开取药窗口后又返回投诉发药错误"的正确处理方式是

    A、进行登记并立即予以更换

    B、立即予以更换，并真诚道歉

    C、确认后立即予以更换

    D、确认后再予以更换，并真诚道歉

    E、在确认差错、且患者没有服用错发药品时，立即予以更换，并真诚道歉


    参考答案：E

  • 第14题：

    (调配差错的正确应对)。

    对“患者在取药窗口发现差错”的应对措施是

    A.尽力取得患者谅解

    B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品

    C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

    D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

    E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品


    正确答案：C
    对“在取药窗口发现差错”的患者，应该“真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品”。对“离开取药窗口后、返回投诉发药错误，但没有服用错发的药品”的患者，应该“确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品”。对“离开取药窗口后、返回投诉、且错服了一次以上普通药品、无自觉症状”的患者，应该“确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品”。

  • 第15题：

    如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是

    A:真诚道歉
    B:收回发出的药品
    C:另发一份药品
    D:问责调剂人员后处理
    E:立即予以更换，并真诚道歉

    答案：E
    解析：
    患者在取药窗口发现差错，药师应该立即予以更换，并真诚道歉。

  • 第16题：

    处理客户投诉的步骤不正确的为（）。

    • A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
    • B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
    • C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
    • D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
    • E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    超级市场处理顾客抱怨的第二程序是（）

    • A、认真倾听顾客的抱怨
    • B、同情顾客的遭遇
    • C、真诚的道歉
    • D、提出解决方案

    正确答案:B

  • 第18题：

    向客户道歉应遵循哪些原则（）。

    • A、道歉应当及时
    • B、道歉应当大方
    • C、道歉语应当文明而规范
    • D、道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己
    • E、道歉应当真诚

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    “虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。

    • A、微笑式道歉
    • B、迂回式道歉
    • C、自责式道歉
    • D、创造式道歉

    正确答案:C

  • 第20题：

    道歉是为了向对方表示你的歉意，所以道歉不应该是（）

    • A、及时的、朴实的
    • B、真诚的、大方的
    • C、形式上的、表明的
    • D、基于事实的

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    道歉是为了向对方表示你的歉意，所以道歉不应该是（）
    A

    及时的、朴实的

    B

    真诚的、大方的

    C

    形式上的、表明的

    D

    基于事实的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。
    A

    微笑式道歉

    B

    迂回式道歉

    C

    自责式道歉

    D

    创造式道歉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    道歉还够真诚，并且没有提出解决方案，该道歉（）产生效果。
    A

    会

    B

    不会

    C

    绝对

    D

    无法


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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