为让旅客对处理结果有心理准备，可以在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果。

题目

为让旅客对处理结果有心理准备，可以在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果。

相似考题

1.对顾客提出的异议内容做好记录，包括().A.时间、地点B.当事人C.事件原由D.处理结果等

2.代理保险业务客户投诉及危机事件处理的严格保密原则要求邮政企业和邮储银行()A.与保险公司保持统一处理口径B.可以在权限范围内代表保险公司向客户承诺C.不得擅自将处理流程及处理结果向第三方透露D.不得代表保险公司擅自承诺客户

3.企业在裁员行动前,为了让员工对此有一定的心理准备,可以提前公布一些信息,其中不包括:()。A.裁员原因B.裁员名单C.裁员比例D.裁员时间

4.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉及危机事件处理过程中，各级责任人禁止有以下()等行为A.对客户做出补偿性质的承诺B.擅自接受电视台、报纸等媒体釆访C.积极安抚客户D.擅自将对客户的处理结果告知第三方

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  • 第1题：

    《铁路旅客信用记录管理办法(试行)》规定,单位和个人可以擅自向其他单位和个人推送、发布、泄露铁路旅客信用信息及相关资料。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。

    • A、在执勤现场高声喧哗
    • B、擅自回答服务对象提出的敏感问题
    • C、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象
    • D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    正确答案:C

  • 第3题：

    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。

    • A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
    • B、在执勤现场高声喧哗
    • C、擅自回答旅客提出的敏感性问题
    • D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释

    正确答案:D

  • 第4题：

    承运人擅自变更运输工具，而提高服务标准的，可以向旅客加收票款。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    对顾客提出的异议内容做好记录，包括（）.

    • A、时间、地点
    • B、当事人
    • C、事件原由
    • D、处理结果等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    （），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。

    • A、“先处理事件，后处理情感”
    • B、“先处理情感，后处理事件”
    • C、“先处理流程，后处理结果”
    • D、“先处理结果，后处理流程”

    正确答案:B

  • 第7题：

    对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（　）。

    • A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
    • B、在执勤现场高声喧哗
    • C、擅自回答旅客提出的敏感性问题
    • D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    “通用办公”模块可以实现以下功能（）
    A

    发布社区新闻、公告、文章到前台首页

    B

    重置网格员登录账号密码

    C

    实现公文流转

    D

    实现安全隐患排查、矛盾纠纷调查事件的任务派单和事件处理结果登记

    E

    提示未处理的待办事项


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    一名旅客在办理查验手续时，没及时拿出证件，边检人员小方说“你早点把证件准备好嘛！后面人都等着你，你好意思啊。”小方的言行违背了（）服务禁忌。
    A

    擅自回答服务对象提出的敏感问题

    B

    在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    C

    在执勤现场高声喧哗

    D

    态度、语气生硬，指责、挖苦服务对象


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下功能“系统应用”模块不可以实现的是（）
    A

    发布社区新闻、公告、文章到前台首页

    B

    重置网格员登录账号密码

    C

    实现公文流转

    D

    实现安全隐患排查、矛盾纠纷调查事件的任务派单和事件处理结果登记

    E

    提示未处理的待办事项


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在事件未处理前，检查员不得擅自向当事人讲述可能的处理结果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（　）。
    A

    在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    B

    在执勤现场高声喧哗

    C

    擅自回答旅客提出的敏感性问题

    D

    给旅客造成不便的，给予恰当的解释


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在美术教育活动中渗透语言教育，可以让儿童的对自己的作品进行讲述，也可以在绘画和手工活动时中，加进孩子喜闻乐见的儿歌等。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    一名旅客在办理查验手续时，没及时拿出证件，边检人员小方说“你早点把证件准备好嘛！后面人都等着你，你好意思啊。”小方的言行违背了（）服务禁忌。

    • A、擅自回答服务对象提出的敏感问题
    • B、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
    • C、在执勤现场高声喧哗
    • D、态度、语气生硬，指责、挖苦服务对象

    正确答案:D

  • 第15题：

    当退出系统“>SO”指令时，出现“PENDING”表示（）

    • A、表示未处理完QUEUE，应QDE或QUE
    • B、表示有未完成的旅客订座PNR，在退号前必须完成或放弃它
    • C、表示未退出打票机控制
    • D、表示未处理完常旅客的订座

    正确答案:B

  • 第16题：

    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（）。

    • A、态度、语气生硬，指责、挖苦旅客
    • B、在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客
    • C、对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况
    • D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    幼儿园的讲述活动可以让幼儿借助凭借物也可以离开凭借物进行讲述。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在事件未处理前，检查员不得擅自向当事人讲述可能的处理结果。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    判断题
    承运人擅自变更运输工具而提高服务标准的，可以按照服务标准向旅客加收票款。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 本题考核客运合同的相关规定。根据规定，承运人擅自变更运输工具而提高服务标准的，不应当加收票款。

  • 第20题：

    判断题
    为让旅客对处理结果有心理准备，可以在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（　）。
    A

    对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况

    B

    态度、语气生硬，指责、挖苦旅客

    C

    在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客

    D

    在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    幼儿园的讲述活动可以让幼儿借助凭借物也可以离开凭借物进行讲述。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。
    A

    在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    B

    在执勤现场高声喧哗

    C

    擅自回答旅客提出的敏感性问题

    D

    给旅客造成不便的，给予恰当的解释


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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