一位中年女性顾客进店，诉说自己最近几天吃饭的时候嗓子痛，吞咽很困难，营业员进一步询问的得知，该顾客之前出现过饭后烧心，反酸的症状，躺下或者蹲下后泛酸的感觉加重，当时以为是吃多了不消化，就自己买了些食母生片，效果不好，结果就出现了吞咽困难的症状。有哪些需要的爱心提示？
题目
一位中年女性顾客进店，诉说自己最近几天吃饭的时候嗓子痛，吞咽很困难，营业员进一步询问的得知，该顾客之前出现过饭后烧心，反酸的症状，躺下或者蹲下后泛酸的感觉加重，当时以为是吃多了不消化，就自己买了些食母生片，效果不好，结果就出现了吞咽困难的症状。有哪些需要的爱心提示？
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第1题：
一位中年女性顾客进店，诉说自己最近几天吃饭的时候嗓子痛，吞咽很困难，营业员进一步询问的得知，该顾客之前出现过饭后烧心，反酸的症状，躺下或者蹲下后泛酸的感觉加重，当时以为是吃多了不消化，就自己买了些食母生片，效果不好，结果就出现了吞咽困难的症状。请给出治疗方案？
正确答案: 奥美拉唑胶囊+吗丁啉+螺旋藻+西沙必利+雷尼替丁 -
第2题：
有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便，一活动便感觉眩晕，营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（）种疾病
- A、胃炎
- B、结肠炎
- C、暑湿感冒
- D、咽喉炎
正确答案:C -
第3题：
一位女性顾客进入药店，自述儿子最近几天吃饭很少，拉肚子，总是嚷嚷着肚子痛，晚上也不愿意睡觉；营业员进一步询问得知，孩子的爷爷五天前过寿，当天孩子吃了不少肉食，从那之后胃口就不好了。根据以上病症描述，该顾客的孩子是何种病症（）
- A、急性胃炎
- B、消化不良
- C、慢性胃炎
- D、消化性溃疡
正确答案:B -
第4题：
一位中年妇女来到店上，她说最近心情很烦躁、失眠健忘、经期紊乱、有时腰酸腿痛，店员向她推荐了滇女金丸，请问店员应该推荐该顾客坚持服用（）一个疗程。
- A、15~20盒
- B、20~25盒
- C、25~30盒
- D、30~35盒
正确答案:C -
第5题：
便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。
- A、路线
- B、数量
- C、进店率
- D、购买率
正确答案:A -
第6题：
某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。组织应如何处理好与顾客之间的关系？
正确答案: 处理关系的方法：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。 -
第7题：
当顾客离店时，应让顾客自己取出寄存的衣物。（）
正确答案:错误 -
第8题：
一位中年女性顾客进店，诉说自己最近几天吃饭的时候嗓子痛，吞咽很困难，营业员进一步询问的得知，该顾客之前出现过饭后烧心，反酸的症状，躺下或者蹲下后泛酸的感觉加重，当时以为是吃多了不消化，就自己买了些食母生片，效果不好，结果就出现了吞咽困难的症状。该顾客患了什么病？
正确答案: 胃食管反流病 -
第9题：
有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便感觉眩晕，营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（）种疾病。
- A、胃炎
- B、结肠炎
- C、暑湿感冒
- D、咽喉炎
正确答案:C -
第10题：
一名男性顾客进入店中，自述最近几天酒场比较多，也没有休息好，出现了嗓子痛、咳嗽的症状，咳嗽时嗓子痛的更厉害，营业员观察发现该顾客讲话声音嘶哑，经触诊发现颌下淋巴结轻度肿大和触痛，询问此顾客得知还有发热的症状，根据以上症状判断，此顾客最有可能的疾病是（）。
- A、咽炎
- B、喉炎
- C、过敏性鼻炎
- D、急性咽扁桃体炎
正确答案:B -
第11题：
一老年糖尿病顾客嗓子疼进店买药，以下不适宜的是（）
- A、穿心莲内酯滴丸
- B、复方金银花颗粒
- C、复方片仔癀含片
- D、清咽滴丸
正确答案:B,C -
第12题：
单选题拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）A购买车辆的经销店
B坏车地城市的同品牌经销店
C最近的维修店
D由客户自己决定
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走 -
第14题：
拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）
- A、购买车辆的经销店
- B、坏车地城市的同品牌经销店
- C、最近的维修店
- D、由客户自己决定
正确答案:A -
第15题：
有位顾客进店咨询，说话声音嘶哑，诉说自己最近两天受凉之后，开始发烧，嗓子很疼，咳嗽时疼痛更加厉害，营业员触诊发现顾客颌下淋巴结有肿大，轻微压痛，您初步诊断为：（）
- A、鼻炎
- B、咽炎
- C、喉炎
- D、急性咽结膜炎
正确答案:C -
第16题：
有一位顾客进店，经过店员询问该顾客经常手心发热、心烦、失眠多梦、尿少色黄，伴头昏，腰酸乏力等症状，请问该患者是（）
- A、肾阳虚
- B、肾阴虚
- C、脾虚
- D、气虚
正确答案:B -
第17题：
某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
正确答案: 顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。 -
第18题：
以下哪些方法可以对自己的嗓子有好处？（）
- A、大量喝水；
- B、不要吸烟；
- C、不要过多地清嗓子；
- D、当因为感冒或者感染而嗓音嘶哑的时候，尽量不要讲话。
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
一名中年妇女进店咨询，说自己最近外阴很痒，伴有灼热感，经常不自觉的去搔抓，感觉很尴尬，营业员询问得知该顾客有糖尿病史，白带量多，呈豆腐渣状，小便急，而且小便时感觉疼痛，该顾客最有可能患上的疾病是（）。
- A、滴虫性阴道炎
- B、细菌性阴道炎
- C、老年性阴道炎
- D、念珠菌性阴道炎
正确答案:D -
第20题：
一位顾客进入药店，对营业员诉说自己头痛，嗓子痛，营业员经询问得知该患者咳黄色粘稠痰，望诊发现顾客舌苔黄腻，您初步诊断为：（）。
- A、风寒感冒
- B、阴虚感冒
- C、阳虚感冒
- D、风热感冒
正确答案:D -
第21题：
一女性进店，反应最近2月余，胃口不好，肚子胀，心情不好，头晕，月经迟迟没来，为顾客选用下列哪个药？（）
- A、乌鸡白凤丸
- B、益母草颗粒
- C、逍遥丸
- D、归脾丸
正确答案:C -
第22题：
位女性顾客进入药店，自述儿子最近几天吃饭很少，拉肚子，总是嚷嚷着肚子痛，晚上也不愿意睡觉；营业员进一步询问得知，孩子的爷爷五天前过寿，当天孩子吃了不少肉食，从那之后胃口就不好了。根据以上病症描述，该顾客的孩子是何种病症（）
- A、急性胃炎
- B、消化不良
- C、慢性胃炎
- D、消化性溃疡
正确答案:B -
第23题：
进店频次（进站频次）等于（）。
- A、最近一年内的进店量/基盘客户数
- B、最近一年内的进店量/保有客户总数
- C、最近一年内的进店量/短期流失客户数
- D、最近一年内的进店量/流失客户数
正确答案:A