客户服务绩效评估的方法主要有（）。A、以表评估法B、排列评估法C、期望法D、交易比率法E、资本净收益法

题目

客户服务绩效评估的方法主要有（）。

  • A、以表评估法
  • B、排列评估法
  • C、期望法
  • D、交易比率法
  • E、资本净收益法
相似考题

1.某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括()①客户满意度调查;②观察和监控;③投诉监控;④业务处理量。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④

2.评估供应商绩效的因素主要有()。A、质量指标B、供应指标C、经济指标D、服务指标

3.行为评估衡量的方法有( )等相关利益者绩效评估。A、上级B、同事C、客户D、下级

4.理财顾问服务的流程是( )。A．收集客户信息→客户财务分析→客户财务目标分析与确认→财务规划→投资组合→实施计划→绩效评估B．客户财务分析→收集客户信息→客户财务目标分析与确认→财务规划→投资组合→实施计划→绩效评估C．客户财务分析→收集客户信息→客户财务目标分析与确认→投资组合→财务规划→实施计划→绩效评估D．收集客户信息→客户财务分析→客户财务目标分析与确认→绩效评估→财务规划→投资组合→实施计划

参考答案和解析
正确答案:A,B
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  • 第1题：

    政府绩效评估常用的方法主要有()

    A.3E评价法

    B.标杆管理法

    C.平衡计分卡法

    D.360度绩效评估法


    参考答案ABCD

  • 第2题：

    社会服务方案的评估中，测量方案实施后所产生的效果的评估方法是()。

    A:过程评估
    B:效果评估
    C:绩效评估
    D:定性评估

    答案：B
    解析：
    方案的评估一般用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估是关注方案进行过程中服务对象和人数的变化、服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。

  • 第3题：

    客户服务绩效评估的方法中，以表评估评分标准当中，90分以上属于（）。

    • A、极好
    • B、不错
    • C、尚可
    • D、稍差

    正确答案:A

  • 第4题：

    推销绩效评估主要有哪几种方法？


    正确答案: 对推销绩效的评估无论采用哪种方式，均要运用一些具体的评估方法，这些评估方法大致可分为两类，即实绩法和观察法。
    1）实绩法。包括两种：单一实绩法和多重实绩法。
    单一实绩法：这种方法是根据推销件数、推销额、新客户数等单一数值而给予评估。
    多重实绩法：在绝大多数情况下，仅根据某一个因素来对推销绩效进行评估难以反映真实情况，因而运用多个目标的办法进行评估显得更真实一些。
    （2）观察法。观察法的评价标准是对每个推销员的推销记录和报告的分析、个人观察、顾客的意见、推销订单的完整性和精确性、推销员呈送报告的及时性、业务知识水平、推销员为企业打开销路的程度、推销员报给顾客的机构和发货期的精确度、推销员怎样计划并按规定进行访问、个人代表、态度、口才和修养等。

  • 第5题：

    网站运营评估主要有委托权威专业评估机构评估、（）和客户评价等方法。


    正确答案:自我评价

  • 第6题：

    绩效评估的程序主要有（）。

    • A、绩效评估的整体规划
    • B、确定有效评估的标准
    • C、绩效评估的评价标准和说明性指标
    • D、资料收集的方法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。

    • A、制定每一服务要素的绩效量化标准
    • B、评估每一服务要素的实际绩效
    • C、分析实际绩效与目标之间的差异
    • D、采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平
    • E、评价客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户服务绩效评估方法中的以表评估的评分标准分为（）。

    • A、极好
    • B、不错
    • C、尚可
    • D、稍差
    • E、极差

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    配送作业内部绩效评估指标有（）。
    A

    资产衡量

    B

    客户服务

    C

    客户感觉

    D

    质量


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    网站运营评估主要有委托权威专业评估机构评估、（）和客户评价等方法。

    正确答案： 自我评价
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    供应商评估的方法主要有（）。
    A

    分类评估法

    B

    绩效评估法

    C

    考核评估法

    D

    过程评估法


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务审计包括（）阶段。
    A

    外部客户服务审计

    B

    内部客户服务审计

    C

    识别潜在的改进方法和机会

    D

    确定客户服务水平

    E

    客户绩效衡量


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    适合我国状况的理财顾问服务流程是（）。


    A.客户基本资料收集—客户财务分析—客户财务目标分析与确认—建立投资组合—财务规划—实施计划—绩效评估

    B.客户基本资料收集—客户财务分析—客户财务目标分析与确认—财务规划—建立投资组合—实施计划—绩效评估

    C.客户基本资料收集—客户财务分析—客户财务目标分析与确认—建立投资组合—实施计划—财务规划—绩效评估

    D.客户基本资料收集—建立投资组合—客户财务分析—客户财务目标分析与确认—建立投资组合—财务规划—实施计划—绩效评估

    答案：B
    解析：
    适合我国状况的理财顾问服务流程：第一步：客户基本资料收集；第二步：客户财务分析；第三步：客户财务目标分析与确认；第四步：财务规划；第五步：建立投资组合；第六步：实施计划；第七步：绩效评估。

  • 第14题：

    社会服务方案的评估中，关注方案进行过程中服务对象和人数的变化的评估方法是()。

    A:过程评估
    B:效果评估
    C:绩效评估
    D:定性评估

    答案：A
    解析：
    方案的评估一般用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估是关注方案进行过程中服务对象和人数的变化、服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。

  • 第15题：

    下列有关客户服务人员的绩效评估的说法不正确的是（）。

    • A、绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动
    • B、绩效评估是一种非正式的员工评估制度
    • C、绩效评估结果也会影响奖金的发放、职务升降
    • D、绩效评估是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为

    正确答案:B

  • 第16题：

    绩效改进流程主要有：绩效诊断与分析，选择和实施绩效改进方案，（），制订绩效改进计划和绩效改进结果评估。

    • A、绩效改进面谈
    • B、选择合适的绩效改进方法
    • C、确定绩效改进指标
    • D、建立改进原则

    正确答案:B

  • 第17题：

    供应商评估的方法主要有（）。

    • A、分类评估法
    • B、绩效评估法
    • C、考核评估法
    • D、过程评估法

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    客户服务审计包括（）阶段。

    • A、外部客户服务审计
    • B、内部客户服务审计
    • C、识别潜在的改进方法和机会
    • D、确定客户服务水平
    • E、客户绩效衡量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    配送作业内部绩效评估指标有（）。

    • A、资产衡量
    • B、客户服务
    • C、客户感觉
    • D、质量

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    多选题
    客户经理年度考核的内容主要有（）
    A

    客户服务

    B

    经营绩效

    C

    内部事务

    D

    学习培训


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。
    A

    制定每一服务要素的绩效量化标准

    B

    评估每一服务要素的实际绩效

    C

    分析实际绩效与目标之间的差异

    D

    采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平

    E

    评价客户满意度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    推销绩效评估主要有哪几种方法？

    正确答案： 对推销绩效的评估无论采用哪种方式，均要运用一些具体的评估方法，这些评估方法大致可分为两类，即实绩法和观察法。
    1）实绩法。包括两种：单一实绩法和多重实绩法。
    单一实绩法：这种方法是根据推销件数、推销额、新客户数等单一数值而给予评估。
    多重实绩法：在绝大多数情况下，仅根据某一个因素来对推销绩效进行评估难以反映真实情况，因而运用多个目标的办法进行评估显得更真实一些。
    （2）观察法。观察法的评价标准是对每个推销员的推销记录和报告的分析、个人观察、顾客的意见、推销订单的完整性和精确性、推销员呈送报告的及时性、业务知识水平、推销员为企业打开销路的程度、推销员报给顾客的机构和发货期的精确度、推销员怎样计划并按规定进行访问、个人代表、态度、口才和修养等。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。 ①客户满意度调查； ②观察和监控； ③投诉监控； ④业务处理量。
    A

    ①②③

    B

    ①②④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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