每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。A、业务提供B、社会公关C、客户购买频率D、操作示范表演
题目
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
- A、业务提供
- B、社会公关
- C、客户购买频率
- D、操作示范表演
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第1题：
根据“营改增”的有关规定，下列属于视同提供应税服务的有（ ）。A. 为本单位员工无偿提供搬家运输服务
B. 向客户无偿提供信息咨询服务
C. 销售货物同时无偿提供运输服务
D. 为客户无偿提供广告设计服务答案：B,C,D解析： -
第2题：
在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。
- A、—线服务人员
- B、客户服务管理人员
- C、客户管理专家
- D、客户服务流程设计人员
正确答案:A -
第3题：
在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
- A、客户特点
- B、客户需求
- C、客户业态
- D、客户规模
正确答案:B -
第4题：
在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？
- A、服务客户时所采用的行为
- B、服务客户时所采用的态度
- C、服务客户时所采用的语言
- D、服务客户的流程设计
正确答案:D -
第5题：
利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）
- A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
- B、及时处理客户的抱怨和投诉
- C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
- D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
正确答案:A,C,D -
第6题：
作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
正确答案:错误 -
第7题：
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
- A、提供多种方便
- B、提供咨询
- C、高薪科技成果
- D、客户类别
- E、服务过程所需时间
正确答案:C,D,E -
第8题：
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
- A、接待能力
- B、客户购买频率
- C、服务工作的复杂程度
- D、购买风险
- E、提供多种方便
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括向客户传授中知识、帮助客户挑选产品、满足客户的合理要求、（）以及操作示范表演。
- A、提供代办业务
- B、提供咨询
- C、开通业务电话
- D、社会公关服务
正确答案:A -
第10题：
客户服务组织结构设计的第一步骤是（）
- A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
- B、对客户服务部的工作岗位进行设计
- C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计
- D、规定客户服务部领导的职位
正确答案:A -
第11题：
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（）。
- A、依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
- B、为客户提供智能机具操作指导及审核服务
- C、根据客户需要做好支付结算服务
- D、介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
正确答案:D -
第12题：
单选题在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？A服务客户时所采用的行为
B服务客户时所采用的态度
C服务客户时所采用的语言
D服务客户的流程设计
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。
- A、行业级客户解决方案
- B、企业级客户解决方案
- C、公众级客户解决方案
- D、标准化客户解决方案
正确答案:A -
第14题：
售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括（）。
- A、向客户传授知识
- B、帮助客户挑选商品
- C、提供多种方便
- D、提供代办业务
- E、操作示范表演
正确答案:A,B,D,E -
第15题：
某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）
- A、专项业务服务公司
- B、专门业务服务公司
- C、综合服务咨询公司
- D、独立业务服务公司
正确答案:A -
第16题：
（）是提供物流服务的企业，对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。
- A、客户服务
- B、客户关怀
- C、售后服务
- D、客户体验
正确答案:A -
第17题：
客户对企业的资源投入包括（）
- A、购买行为
- B、产品和服务的咨询
- C、提高购买量和购买频率
- D、交叉购买
- E、客户互动提供的信息
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
客户服务被定义为（）
- A、航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面
- B、所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的
- C、总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务
正确答案:B -
第19题：
售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括（）。
- A、向客户传授知识
- B、提供咨询
- C、提供多种方便
- D、提供代办业务
- E、操作示范表演
正确答案:D,E -
第20题：
客户服务组织结构设计步骤包括（）
- A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
- B、对客户服务部的工作岗位进行设计
- C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
- D、规定客户服务部领导的职位
- E、规定客户服务岗位薪酬
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）
- A、对客户服务部的工作岗位进行设计
- B、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
- C、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
- D、制定具体的规章制度与协调组织关系
正确答案:C -
第22题：
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
- A、提供咨询
- B、社会公关
- C、客户类别
- D、操作示范表演
正确答案:C -
第23题：
多选题根据增值税法律制度的规定，下列各项中属于视同销售服务或无形资产的有（ ）。A公司无偿为客户提供设计服务
B公司无偿为客户提供装修服务
C公司无偿为
D公司无偿为员工提供搬家服务
正确答案： A,C解析：