以下不属于客户服务设计工作的主要任务的是（）。A、进行市场调研B、增删客户服务项目C、了解员工对本企业的作用D、确定服务技术、员工配备、操作程序和自动化服务系统，使各项目服务符合质量标准

题目

以下不属于客户服务设计工作的主要任务的是（）。

  • A、进行市场调研
  • B、增删客户服务项目
  • C、了解员工对本企业的作用
  • D、确定服务技术、员工配备、操作程序和自动化服务系统，使各项目服务符合质量标准
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1.以下不属于客户服务售后服务的是()。A.客户跟踪服务B.产品或服务设计C.产品使用说明D.产品使用培训

2.简述客户服务管理的主要任务？

3.以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。A、确定组织设计的原则B、进行客户服务组织的运行设计C、进行客户服务组织功能定位D、进行客户服务组织管理控制模式的选择E、确定组织最优的原则

4.（）是网络的核心，它的主要任务是为网络上的其它机器提供服务。A、网络协议B、工作站C、服务器D、客户机

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。


    正确答案:忠诚度

  • 第2题：

    以下属于客户服务售后服务的是（）。

    • A、客户跟踪服务
    • B、产品生产
    • C、客户需求调产
    • D、产品或服务设计

    正确答案:A

  • 第3题：

    在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？

    • A、服务客户时所采用的行为
    • B、服务客户时所采用的态度
    • C、服务客户时所采用的语言
    • D、服务客户的流程设计

    正确答案:D

  • 第4题：

    相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。

    • A、降低客户服务成本
    • B、提高客户服务的效率
    • C、促进服务手段多样化
    • D、提升客户服务临场感

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下哪些选项不属于市场经理的工作任务？（）

    • A、信息管理
    • B、销售管理
    • C、服务管理
    • D、客户管理

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。

    • A、与客户同行
    • B、来自管理层的建议和有关反馈信息
    • C、创建服务流程步骤
    • D、修改服务流程

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户服务设计工作的主要任务不包括（）。

    • A、进行市场调研
    • B、确定客户服务项目的质量标准
    • C、按照客户服务工作所需的技能，招聘并培训服务人员
    • D、了解员工对本企业的作用

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户服务组织结构设计的第一步骤是（）

    • A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位

    正确答案:A

  • 第9题：

    简述客户服务设计工作的主要任务。


    正确答案: （1）进行市场调研，了解客户的需要和愿望，以及客户对服务人员和自动化服务系统的满意程度。
    （2）了解客户对本企业和主要竞争对手对于企业的客户服务项目是否满意，以及满意或不满意的主要原因。（3）增删客户服务项目，使本企业的“整套”客户服务达到甚至超过客户的要求。客户服务项目的价格既在客户愿意支付的范围之内，又使本企业能够盈利。
    （4）确定客户服务项目的质量标准，包括服务速度、选择范围、个性化服务程度等。
    （5）确定服务技术、员工配备、操作程序和自动化服务系统，使各项服务符合质量标准。
    （6）按照客户服务工作所需技能，招聘并培训服务人员。

  • 第10题：

    单选题
    以下属于客户服务售后服务的是（）。
    A

    客户跟踪服务

    B

    产品生产

    C

    客户需求调产

    D

    产品或服务设计


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。
    A

    降低客户服务成本

    B

    提高客户服务的效率

    C

    促进服务手段多样化

    D

    提升客户服务临场感


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是网络的核心，它的主要任务是为网络上的其它机器提供服务。
    A

    网络协议

    B

    工作站

    C

    服务器

    D

    客户机


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不属于汽车产品售后服务工作内容的是（）。

    • A、生产制造客户所需的汽车产品
    • B、建立客户档案，踊跃服务并反馈客户信息
    • C、满足用户的备品供应
    • D、汽车产品的质量保证

    正确答案:A

  • 第14题：

    简述客户经理在客户服务方面的主要任务。


    正确答案: 客户服务：收集客户意见及建议、解答客户疑惑、了解客户状态、传递货源信息、与客户商定总量、帮助客户经营分析、个性化服务、营销建议、情感沟通等。

  • 第15题：

    以下不属于客户服务售前服务的是（）。

    • A、需求调查
    • B、产品或服务设计
    • C、服务流程的规划与设计
    • D、产品的使用说明

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下哪种行为不属于触碰装维服务红线（）

    • A、工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务
    • B、服务态度恶劣
    • C、故意刁难客户，索取客户财物
    • D、开通过程中为客户免费调测路由器

    正确答案:D

  • 第17题：

    每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。

    • A、接待能力
    • B、客户购买频率
    • C、服务工作的复杂程度
    • D、购买风险
    • E、提供多种方便

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户服务组织结构设计步骤包括（）

    • A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位
    • E、规定客户服务岗位薪酬

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）

    • A、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • B、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
    • C、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
    • D、制定具体的规章制度与协调组织关系

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户服务管理的主要任务是什么？


    正确答案: （1）确立核心。客户服务管理的核心是维护企业与客户之间长期、稳定、良好的合作关系。
    （2）理解前提。客户服务管理的前提是充分履行企业的承诺，向客户提供最大的让渡价值。
    （3）明确任务。客户服务管理的任务是始终强调客户对企业的忠诚度，而非扩展市场份额。
    （4）强化追求客户服务管理的追求是始终把回头客看成企业最重要和最独特的市场资源。
    （5）掌握手段。客户服务管理的手段不是用技巧去迎合牵动客户，而是用真诚去感动客户。

  • 第21题：

    纳税服务的主要任务包括税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作6个方面，以下（）不属于纳税服务主要任务。

    • A、纳税评估
    • B、税法宣传
    • C、纳税咨询
    • D、办税服务

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    监理工作的主要任务中，不属于施工准备阶段建设监理工作主要任务的是（）。
    A

    监督合同的实施

    B

    对重点工程部位的中线和水平控制进行复查

    C

    审查施工组织设计

    D

    参与设计单位向施工单位的设计交底


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下不属于客户服务售前服务的是（）。
    A

    需求调查

    B

    产品或服务设计

    C

    服务流程的规划与设计

    D

    产品的使用说明


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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