个人在客户服务中的要求有哪些？
题目
个人在客户服务中的要求有哪些？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）要有使命感；
（2）要善于整合和发挥个人的“要素”；
（3）要遵守职业道德；
（4）形成个人服务特色。
（2）要善于整合和发挥个人的“要素”；
（3）要遵守职业道德；
（4）形成个人服务特色。
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第1题：
客户服务中的对仪态的基本要求有哪些（）。
- A、表情
- B、眼神
- C、姿态
- D、动作
- E、语言
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。
正确答案:4 -
第3题：
以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。
- A、热线贴近客户
- B、网络贴近客户
- C、服务贴近客户
- D、产品贴近客户
正确答案:A,B,C -
第4题：
在客服信息采编流程中，客户服务部的职责有哪些？
正确答案: 1.负责采编、发布客户服务信息及培训材料，并负责相关资料的归档管理，包括各类信息发布工单、原始文件等
2.负责处理相关部门提出的客户服务信息采编需求，并协调处理需要解决的信息采编事宜
3.负责向企业门户、网上营业厅提供客户服务信息 -
第5题：
客户服务中的产品条件有哪些？
正确答案: （1）“是一个过程的最终结果”。
（2）能够满足客户需要。
（3）体现客户的利益要求。
（4）市场上能够经得起竞争。
（5）必须满足客户的期望。
（6）符合专项法律规定。 -
第6题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。 -
第7题：
重要客户服务系统大客户有哪些？
正确答案: （1）中央国家部委：财政部、教育部、海关总署等７０多个部委。
（2）地方政府部门：北京等15个省、市的财政、水利、海关等政府部门。
（3）电信行业：中国移动、中国联通、中国电信、中国网通。
（4）电力行业：国家电网、南方电网中电投、华电集团、华能集团、长江电力。
（5）石化行业：中国石化、中国石油、中海油。
（6）钢铁行业：首钢、宝钢、武钢、鞍钢、攀钢、邯钢、湘钢。
（7）交通运输业：铁道部、首都机场、上海航空、广东交通集团。
（8）国内集团公司客户：中粮、中铝、中煤、海尔集团、长虹电器、TCL集团等国内知名企业。
（9）跨国公司客户：GE、INTEL、沃尔玛
（10）外资银行客户：花旗、德意志、渣打、美国银行
（11）证券公司：中金、银河、国泰君安、华夏、南方证券
（12）期货公司：北亚、渤海期货
（13）金融财务公司：中油财务、武钢财务、大众汽车金融、丰田汽车金融 -
第8题：
客户服务人员在工作中的着装总的要求是什么？具体应做到哪些？
正确答案: 统一、整洁、得体。具体来说应当做到正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。在左胸前佩带统一编号的服务证，将衬衣的下摆束入裤腰和裙腰内，扣好袖口，内衣不外露。 -
第9题：
工作中，对客户服务人员的仪容有什么要求？
正确答案: 自然、大方、端庄。 -
第10题：
问答题客户服务中的产品条件有哪些？正确答案： （1）“是一个过程的最终结果”。
（2）能够满足客户需要。
（3）体现客户的利益要求。
（4）市场上能够经得起竞争。
（5）必须满足客户的期望。
（6）符合专项法律规定。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题客户服务中的对仪态的基本要求有哪些（）。A表情
B眼神
C姿态
D动作
E语言
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客户服务的定义和在企业中的具体有哪些？正确答案： 客户服务定义特指销售满足客户的一系列活动，始于订单录入，止于产品送达客户。有时，还会以设备服务、保修和其他技术支持的形式继续下去。客服服务=订单履行过程：包括接收订单，管理支付过程，备货和包装过程，运输，交付，为最终用户提供服务和处理可能的退货。物流服务定义：客户得到可订购产品的速度和可靠程度。客户服务在企业中的具体体现：对企业而言，一项管理活动职能，如订货处理等。特定参数的实际业务绩效，如24小时实现98%的订单送货率。企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度。解析： 暂无解析 -
第13题：
客户服务系统形成的基础，是（），即相关部门和个人在客户服务过程中形成的关系。
正确答案:客户服务关系 -
第14题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。 -
第15题：
《中医药健康管理服务规范》0～36个月儿童中医药健康管理服务中规定服务要求内容有哪些？
正确答案: （1）开展儿童中医药健康管理服务应当结合儿童健康体检和预防接种的时间。
（2）开展儿童中医药健康管理服务的乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心（站）应当具备相应的设备和条件。
（3）开展儿童中医药健康管理服务的人员应当为中医类别执业（助理）医师或接受过儿童中医药保健知识和技能培训能够提供上述服务的其他类别医师（含乡村医生）。
（4）服务机构要加强宣传，告知服务内容，提高服务质量，使更多的儿童家长愿意接受服务。
（5）每次服务后要及时记录相关信息，纳入儿童健康档案。 -
第16题：
客户服务在现代企业营销中的重要作用有哪些？
正确答案: （1）全面满足客户需求；
（2）扩大产品销售；
（3）提高竞争能力；
（4）提高企业经济和社会效益。 -
第17题：
客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
正确答案: （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
（2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
（3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。 -
第18题：
客户服务中的产品条件要满足哪些要求？
正确答案: （1）是一个过程的最终的结果；
（2）能够满足客户需要；
（3）体现客户的利益要求；
（4）市场上能够经得起竞争；
（5）必须满足客户的期望；
（6）符合专项法律规定。 -
第19题：
客户服务人员在工作中着西装时，有哪些要求？
正确答案: 打好领带，扣好领扣，上衣袋少装东西、裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。 -
第20题：
客户服务人员举止有哪些要求？
正确答案: 文雅、礼貌、精神。 -
第21题：
工作中，对客户服务人员的头发有哪些要求？
正确答案: 应梳理整齐，不染彩色头发，头上不戴夸张的饰物。男职工头发不能过长，要做到前不覆额、侧不遮耳、后不触领。女职工头发长度不超过肩部，长发要扎束起来。 -
第22题：
问答题客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？正确答案： （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
（2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
（3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题《中医药健康管理服务规范》0～36个月儿童中医药健康管理服务中规定服务要求内容有哪些？正确答案： （1）开展儿童中医药健康管理服务应当结合儿童健康体检和预防接种的时间。
（2）开展儿童中医药健康管理服务的乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心（站）应当具备相应的设备和条件。
（3）开展儿童中医药健康管理服务的人员应当为中医类别执业（助理）医师或接受过儿童中医药保健知识和技能培训能够提供上述服务的其他类别医师（含乡村医生）。
（4）服务机构要加强宣传，告知服务内容，提高服务质量，使更多的儿童家长愿意接受服务。
（5）每次服务后要及时记录相关信息，纳入儿童健康档案。解析： 暂无解析