客户满意是客户管理的最高原则。（）

题目

客户满意是客户管理的最高原则。（）

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1. 客户关系管理的核心是()。A.客户需求管理 B.增加客户数量 C.提高客户满意度 D.客户价值管理

2.客服中心现场客户管理应当遵循以下原则（）。A、客户满意B、主动管理C、员工岗位技能D、被动管理

3.现场客户管理应当遵循下列原则（）。A、客户满意B、主动服务C、客户投诉管理D、持续改进

4.在客户维系中，不属于客户管理工作的是（）。A、基础信息管理B、客户满意度管理C、客户价值挖掘D、客户试乘试驾管理

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  • 第1题：

    物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

    • A、客户满意度信息获取
    • B、客户满意度信息分析
    • C、客户满意实现
    • D、客户满意度改进

    正确答案:D

  • 第3题：

    关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。

    • A、客户现场管理
    • B、客户满意度管理
    • C、客户服务管理
    • D、客户意见管理

    正确答案:D

  • 第5题：

    企业在对产品满意管理的步骤有（）

    • A、了解客户需求
    • B、提供客户满意的价格
    • C、适应客户需求
    • D、提供客户满意的产品

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。

    • A、忽视客户不满意
    • B、洞察客户不满意
    • C、倾昕、安抚客户不满的心
    • D、辨别客户不满意

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户投诉问题处理基本原则不包括（）

    • A、首问负责
    • B、属地处理
    • C、条线管理
    • D、客户满意

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
    A

    客户满意是一种心理的满足

    B

    客户忠诚是一种持续交易的行为

    C

    客户满意是客户关系管理根本目的

    D

    客户忠诚是客户关系管理根本目的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    现场客户管理应当遵循下列原则（）
    A

    客户满意

    B

    主动管理

    C

    主动服务

    D

    持续改进


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。
    A

    客户投诉管理子系统

    B

    客户满意管理子系统

    C

    信息管理支持系统

    D

    客户信息系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户经理最高级阶段的客户导向工作理念是（）。
    A

    客户至上

    B

    客户第一

    C

    客户满意

    D

    增加客户价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。

    • A、客户满意是一种心理的满足
    • B、客户忠诚是一种持续交易的行为
    • C、客户满意是客户关系管理根本目的
    • D、客户忠诚是客户关系管理根本目的

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户维护工作应该遵循的原则有（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理
    • E、注重银行盈利管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    现场客户管理应当遵循下列原则（）

    • A、客户满意
    • B、主动管理
    • C、主动服务
    • D、持续改进

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    客户价值管理理论的基本假设是（）。

    • A、客户价值最大化
    • B、不同客户具有不同价值
    • C、客户期望最大化
    • D、客户满意度最高

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

    • A、客户投诉管理子系统
    • B、客户满意管理子系统
    • C、信息管理支持系统
    • D、客户信息系统

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理
    • E、注重银行盈利管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户经理最高级阶段的客户导向工作理念是（）。

    • A、客户至上
    • B、客户第一
    • C、客户满意
    • D、增加客户价值

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    企业在对产品满意管理的步骤有（）
    A

    了解客户需求

    B

    提供客户满意的价格

    C

    适应客户需求

    D

    提供客户满意的产品


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户维护工作应遵循的原则有（）。
    A

    注重过程管理

    B

    注重客户状态管理

    C

    注重客户满意度管理

    D

    注重客户成本管理

    E

    注重银行盈利管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
    A

    客户满意度信息获取

    B

    客户满意度信息分析

    C

    客户满意实现

    D

    客户满意度改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。
    A

    注重过程管理

    B

    注重客户状态管理

    C

    注重客户满意度管理

    D

    注重客户成本管理

    E

    注重银行盈利管理


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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