客户是我们的（），客户不依赖我们，相反，我们依赖他们而生存。

题目

客户是我们的（），客户不依赖我们，相反，我们依赖他们而生存。

相似考题

1.If customers are satisfied, there is a chance that they will be retained for a long time and possibly permanently.()A. 如果客户满意了，就可能成为我们的较长期的客户或永久客户。B. 吸引客户满意，就能够使其成为我们的长期客户或永久客户。C. 如果满足了客户，就有机会长期保留他们，成为永久客户。

2.列宁指出：“物、世界、环境是不依赖于我们而存在的。我们的感觉、我们的意识只是外部世界的映象。”这一观点表明一切唯物主义认识论都是 A.选择论 B.反映论 C.建构论 D.创造论

3.对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。A、投诉即是客户对我们发出警讯B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会C、投诉表示客户对我们已彻底失望D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

4.关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是()A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益D.通过购买客户信息，分析客户情况

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  • 第1题：

    客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。


    正确答案:品牌形象

  • 第2题：

    客户告诉我们他们的需求，我们的职责就是想办法满足他们的需求。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    如果我们表露出的兴趣，会激发客户更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集到更多的信息。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。


    正确答案:价值

  • 第5题：

    针对转接，以下说法正确的是（）

    • A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围
    • B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接
    • C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题
    • D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户希望我们找船，把货物运到澳大利亚的悉尼港，但是保险由他们购买，这种情况下，我们应该给客户报什么价格？（）

    • A、CFRSydney
    • B、CIFShnghai
    • C、CIFSydney
    • D、FOBShanghai

    正确答案:A

  • 第8题：

    要让客户接受我们，必须要让客户了解到我们在行业中的优势，在为客户制作的（）中的公司介绍和成功案例分享会让客户感受到我们的实力。


    正确答案:解决方案

  • 第9题：

    作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。

    • A、客户是我们生意场中最重要的人
    • B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的
    • C、客户是我们与之争论和斗智的对象
    • D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    关于客户开发，以下说法正确的是：（）
    A

    在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式

    B

    在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分

    C

    我们要重点关注每一个客户

    D

    在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    准确定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户投诉时如何进行责任划分：（）。

    • A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
    • B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
    • C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
    • D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。

    • A、这些客户在我们这里投入了时间和精力
    • B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨
    • C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的
    • D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    关于客户开发，以下说法正确的是：（）

    • A、在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式
    • B、在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分
    • C、我们要重点关注每一个客户
    • D、在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    准确定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客户。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对于科迈罗的目标群体，我们独特的服务方式有（）

    • A、不依赖配置表
    • B、区别对待高端客户和普通客户
    • C、做好试乘试驾
    • D、对于竞品准备好打击话术

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户并不依赖我们，而我们却需要依赖他们。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户希望我们找船，把货物运到澳大利亚的悉尼港，但是保险由他们来购买，这种情况下，我们应该给客户报什么价格（）

    • A、CIFSydney
    • B、FOBShanghai
    • C、CIFShanghai
    • D、CFRSydney

    正确答案:D

  • 第20题：

    列宁的经典物质定义：物质是标志（）的哲学范畴，它是人通过感觉感知的，它不依赖我们的感觉而存在，为我们的感觉所复写、摄影、反映。

    • A、客观实在
    • B、客观存在
    • C、主观实在
    • D、主观存在

    正确答案:A

  • 第21题：

    服务品牌理念：“（）”就是“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”；尽最大可能做到“（），其他相关服务我们来解决”，成为客户用车的“管家”。


    正确答案:全心管家式服务；客户只管用车

  • 第22题：

    填空题
    在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。

    正确答案： 价值
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    要让客户接受我们，必须要让客户了解到我们在行业中的优势，在为客户制作的（）中的公司介绍和成功案例分享会让客户感受到我们的实力。

    正确答案： 解决方案
    解析： 暂无解析

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