优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升，能使服务人员的人际关系及沟通能力得以改善与提高。

题目

优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升，能使服务人员的人际关系及沟通能力得以改善与提高。

相似考题

1.讲究服务礼仪是服务人员本人道德修养、文化素质和思想觉悟的外在流露。()此题为判断题(对，错)。

2.电子商务客户服务人员的技能素质要求包括()A.人际关系与沟通能力B.自我掌控及调节情绪的能力C.语言表达能力D.洞察力和分析思考能力

3.优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。A、对工作的热爱和自豪B、客户服务经验的积累C、自我素质修养提升D、人际关系及沟通能力的改善和提高

4.优质服务主要能给服务人员带来()好处。A、提升对工作的热爱和自豪感B、客户服务经验的积累C、自我素质修养提升D、个人职业生涯得到良好发展E、人际关系及沟通能力的改善与提高

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升，能使服务人员的人际关”相关问题

  • 第1题：

    要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。

    • A、提高服务人员的素质
    • B、提高服务人员的物质待遇
    • C、增加对服务人员的监督
    • D、提高服务人员的业务素质

    正确答案:A

  • 第2题：

    良好的沟通有利于提升企业形象，所以提高服务人员的内在素质，整合良好、积极的外在形象是非常重要。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    餐饮服务人员的素质包括哪些内容？


    正确答案:思想素质：在岗爱岗，敬业乐业；热情友好，宾客至上；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局。业务素质：掌握业务知识包括菜肴、酒水知识；烹饪知识；食品营养卫生知识；习俗知识，掌握业务技能包括熟练的服务技能，一定的组织管理能力，一定的语言能力。身体素质；礼貌素质，表现为：微笑服务；仪容仪表，行为举止和服务用语。

  • 第4题：

    微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。

    • A、语言、动作、姿态和体态
    • B、热情、礼貌、修养和魅力
    • C、好感，友善、沟通和愉悦
    • D、亲切、友善、礼貌和关怀

    正确答案:D

  • 第5题：

    优质的客户服务意识能使话务员热爱工作、培养自豪感、（）

    • A、累积客户服务经验
    • B、提升自我素质修养
    • C、改善人际关系
    • D、提高沟通能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    优质服务能给服务人员带来的主要好处是（）

    • A、良好的同事关系；
    • B、金钱的积累；
    • C、自我素质修养提升；
    • D、个人职业生涯得到良好发展；

    正确答案:C

  • 第7题：

    优质服务主要能给企业带来的好处有可以为企业带来良好的收益和可以树立企业品牌。优质服务主要能给服务人员带来好处有：提升对工作的热爱和自豪感、客户服务经验的积累、自我素质修养提升和人际关系及沟通能力的改善与提高。那么，优质服务的价值体现在（）。

    • A、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径
    • B、社会物质文明的不断提高
    • C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降
    • D、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    问答题
    服务人员的礼仪修养主要包括哪几个方面？

    正确答案： 仪容端庄，表情温馨，语言文雅，着装整洁。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。
    A

    对工作的热爱和自豪

    B

    客户服务经验的积累

    C

    自我素质修养提升

    D

    人际关系及沟通能力的改善和提高


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多少米为宜？

    正确答案： 以1米至3米为宜。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。
    A

    服务人员是服务本身

    B

    服务人员是服务机构的化身

    C

    服务人员是服务机构的营销人员

    D

    服务人员素质的差异性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述饭店服务人员提高美学修养的主要途径。

    正确答案： （1）积极参加美学讲座，认真阅读美学书籍。
    （2）有意识地进行艺术鉴赏活动。
    （3）加强服务语言的学习。
    （4）重视自身的外在形象塑造。
    （5）掌握正确的化妆技巧。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    餐饮服务人员的素质要求主要包括（）。

    • A、文化素质
    • B、思想素质
    • C、业务素质
    • D、身体素质

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    饭店服务人员只能使用工作电梯。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    讲究服务礼仪是服务人员本人道德修养、文化素质和思想觉悟的外在流露。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。


    正确答案:心理准备；形象准备

  • 第17题：

    中餐宴会服务人员的素质要求较高，除具备一般服务人员的素质要求以外，还应有丰富的（）、（）、（）和（）。


    正确答案:专业知识；娴熟的业务技能；端正的从业态度；良好的职业习惯

  • 第18题：

    优质服务主要能给服务人员带来的好处有良好的同事关系、工资的提高。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。
    A

    提高服务人员的素质

    B

    提高服务人员的物质待遇

    C

    增加对服务人员的监督

    D

    提高服务人员的业务素质


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    中餐宴会服务人员的素质要求较高，除具备一般服务人员的素质要求以外，还应有丰富的（）、（）、（）和（）。

    正确答案： 专业知识,娴熟的业务技能,端正的从业态度,良好的职业习惯
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    餐饮服务人员的素质要求主要包括（）。
    A

    文化素质

    B

    思想素质

    C

    业务素质

    D

    身体素质


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    服务人员为服务对象引导带路时，服务人际距离以多少米为宜？

    正确答案： 服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1.5米左右最为合适。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）
    A

    所有服务人员的身高、体重要均衡

    B

    所有服务人员的素质要均衡

    C

    服务人员对所有客人应该一视同仁

    D

    服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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