客户服务的及时性具体内容是什么？

题目

客户服务的及时性具体内容是什么？

相似考题

1.网络客户服务具有()等特性。A、客户化B、互动性C、个性化D、及时性

2.基层药具发放的“六到位”服务准则的具体内容是什么？

3.（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。A、价值体系B、客户服务体系C、销售服务体系D、客户收入体系

4.客户服务的具体内容包括哪些?

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  • 第1题：

    服务竞赛年活动的具体内容是什么？


    正确答案: 一是统一文明服务标准，推广“八颗牙”微笑服务。
    二是规范便民服务内容，拓展延伸服务范围。
    三是开展竞赛活动、选树服务标兵。

  • 第2题：

    大客户六步分析法的具体内容是什么？


    正确答案: 一、行业分析；
    二、竞争分析；
    三、个性化需求分析；
    四、定制化方案分析；
    五、服务能力支撑分析；
    六、客户规划分析。

  • 第3题：

    “四个服务”宗旨的具体内容是什么？


    正确答案: 服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。

  • 第4题：

    基层药具发放的“三上门”服务准则的具体内容是什么？


    正确答案: “三上门”服务准则的具体内容是：特殊人群送药具上门，措施变更指导上门，重点人群随访上门。

  • 第5题：

    及时性服务能使客户产生依赖，进而培养信任情感。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    安全、保质的仓储服务的具体内容是什么？


    正确答案: 控制卷烟仓储破损，确保库存帐物相符；遵循先进先出原则，选定出库卷烟批次。

  • 第7题：

    客户服务的（）源自客户对不同服务形式的需要。

    • A、多样性
    • B、目的的层次性
    • C、系统性
    • D、及时性

    正确答案:A

  • 第8题：

    《供电服务“十项承诺”》的具体内容是什么？


    正确答案: （1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
    （2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
    （3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
    （4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
    （5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
    （6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
    （7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
    （8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。（9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
    （10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

  • 第9题：

    简述客户服务的系统性具体内容。


    正确答案: （1）相应地位、权力合权威；
    （2）得到其他系统、部门的职能协作和支持；
    （3）制度和程序的保证；
    （4）人员配备和培训。

  • 第10题：

    多选题
    网络客户服务的特性有（）。
    A

    及时性

    B

    互动性

    C

    个性化

    D

    客户化


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    大客户六步分析法的具体内容是什么？

    正确答案： 一、行业分析；
    二、竞争分析；
    三、个性化需求分析；
    四、定制化方案分析；
    五、服务能力支撑分析；
    六、客户规划分析。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    B2C客户服务指标主要有（）。
    A

    客户投诉率及客户投诉处理及时性

    B

    送货及时性

    C

    服务态度

    D

    是否开箱验机

    E

    退换货及时率


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    B2C客户服务指标主要有（）。

    • A、客户投诉率及客户投诉处理及时性
    • B、送货及时性
    • C、服务态度
    • D、是否开箱验机
    • E、退换货及时率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    高血压患者随访服务记录具体内容是什么？


    正确答案: （1）症状，如头痛头晕、恶心呕吐、眼花耳鸣、呼吸困难、心悸胸闷、鼻衄出血不止，四肢发麻、下肢浮肿等。
    （2）体征，查血压、体重。
    （3）生活方式，有无烟酒嗜好，运动、饮食习惯。
    （4）用药情况，有无药物过敏。

  • 第16题：

    网络客户服务的特性有（）。

    • A、及时性
    • B、互动性
    • C、个性化
    • D、客户化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户服务“五条禁令”的具体内容。


    正确答案: 1）严禁泄露或交易客户信息。客户信息包含个人客户、集团客户的非通信内容信息和通信内容信息；
    2）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
    3）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。未经客户确认的界定为：除了客户通过书面协议、短信上行、网站、WAP等进行确认并留有纸质或电子凭证外，其他均属未经客户确认。客户口头同意也属未经客户确认；
    4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；
    5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。

  • 第18题：

    开展精益物流建设中“精到服务”的具体内容是什么？


    正确答案: ①提供规范高效的收货服务；
    ②提供以人为本的员工服务；
    ③提供准时周到的送货服务。

  • 第19题：

    物流配送客户服务的具体内容


    正确答案: 制定配送计划；货物的送达作业；应急处理；降低配送成本；与顾客有效的沟通；

  • 第20题：

    客服服务的及时性，是客户的（）需要，也是企业（）的需要。


    正确答案:接受服务；提供服务

  • 第21题：

    服务环境包括哪几项？具体内容分别是什么？


    正确答案: 服务环境包括自然环境，心理环境；信息环境；社会环境。自然环境指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成与服务对象恰好一致的气氛。信息环境包括人们需要了解的各种有关信息，如车票的购买、车次、班次、发车时刻等，应当设置信息显示装置和问讯处，以方便旅客。社会环境包括旅客与服务人员及其他旅客之间的相互谅解、相互配合、相互尊重，形成和谐和友好的气氛等。

  • 第22题：

    问答题
    物流配送客户服务的具体内容

    正确答案： 制定配送计划；货物的送达作业；应急处理；降低配送成本；与顾客有效的沟通；
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务的（）源自客户对不同服务形式的需要。
    A

    多样性

    B

    目的的层次性

    C

    系统性

    D

    及时性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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