下列对于客户信息的主要收集方式的描述正确的是（）。A、客户信息的主要收集方式包括：现场采访，电话采访，问卷调查，网络调查B、电话采访的缺点就是获取信息质量较差C、现场采访的缺点就是成本高D、问卷调查优点是成本低

题目

下列对于客户信息的主要收集方式的描述正确的是（）。

  • A、客户信息的主要收集方式包括：现场采访，电话采访，问卷调查，网络调查
  • B、电话采访的缺点就是获取信息质量较差
  • C、现场采访的缺点就是成本高
  • D、问卷调查优点是成本低
相似考题

1.在企业战略咨询时，下列关于资料收集的描述，不正确的是（ ）。A．客户内部资料收集是指对客户内部的生产、经营、管理活动的原始数据的汇集与初步加工B．客户外部信息的收集渠道主要包括查询咨询公司已有的数据库、查阅国家或地方统计数据、查阅专业杂志等C．战略咨询需要收集的信息量很大，收集资料的原则是：以第二手资料为主，以一手资料为辅D．在收集资料的过程中，要与客户相关人员事前沟通，以减少客户的工作成本

2.下列选项中,关于个人知识管理的主要内容描述正确的是()。A.建立知识信息安全措施B.加工和分析信息C.收集和评估信息D.组织和更新信息

3.小谢正在进行国家理财规划师课程的学习，他和朋友对于理财规划步骤的顺序产生了争议，正确的顺序是()。A:建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务 B:收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务 C:建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务 D:建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

4.对于以下DP描述,不正确的是()。A.DP2：收集信息B.DP3：分析信息C.DP5：发端_被叫忙D.DP6：路由选择故障

更多“下列对于客户信息的主要收集方式的描述正确的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    小谢正在进行国家理财规划师课程的学习，他和朋友对于理财规划步骤的顺序产生了争议，正确的顺序应该是()。

    A:建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务
    B:建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务
    C:建立客户关系、收集客户信息、制订理财计划、分析客户财务状况、实现理财计划、持续理财服务
    D:收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务

    答案：B
    解析：
    本题考查的是理财规划的流程：建立、收集、分析、制定、实现和持续。

  • 第2题：

    关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（　　）。
    Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集
    Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
    Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
    Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集

    A.Ⅰ．Ⅲ
    B.Ⅱ．Ⅳ
    C.Ⅰ．Ⅳ
    D.Ⅲ．Ⅳ

    答案：A
    解析：
    Ⅱ项，针对理财规划需要时需要收集客户的基本信息、财务信息和个人兴趣及人生规划和目标。Ⅳ项，通过数据库并不能实现客户全部信息的收集。收集客户信息的方法有多种，包括开户资料、调查问卷、面谈沟通和电话沟通四种。

  • 第3题：

    客户信息收集主要包括（ ）。
    Ⅰ.初级信息收集
    Ⅱ.非财务信息收集
    Ⅲ.次级信息收集
    Ⅳ.财务信息收集

    A：Ⅰ.Ⅲ
    B：Ⅱ.Ⅳ
    C：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    D：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：A
    解析：
    客户信息收集的方法包括初级信息的收集方法和次级信息的收集方法。

  • 第4题：

    一种收集和记录数据的一种方式，便于用统一的方式收集数据并进行分析。它主要用于系统地收集数据、信息，以便正确地认识事实。以上描述的是( )。

    A.调查表
    B.对策表
    C.因果图
    D.排列图

    答案：A
    解析：

  • 第5题：

    关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）

    • A、客户信息收集平台
    • B、客户抱怨处理平台
    • C、客户服务平台
    • D、流程执行辅助平台

    正确答案:C

  • 第6题：

    护理信息系统的描述，下列哪项不正确（）

    • A、收集信息
    • B、整理信息
    • C、处理信息
    • D、储存信息

    正确答案:B

  • 第7题：

    鉴于CRM系统客户信息收集的重要性，员工必须端正信息收集的态度，提高信息收集的（）。

    • A、爱好
    • B、兴趣
    • C、方式
    • D、技巧

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户信息收集有哪几种方式？


    正确答案: 1）现场采访：
    优点：
    a面对面交流有利于采访者与被采访者建立良好关系提高获得的信息的数量和质量；
    b面对面的交流可以时行较长时间便于获得较多信息和对问题的讨论；
    c面对面交流还可便于借助物品，便于启发采访对象和帮助采访对象回忆。
    缺点：
    a成本高，需要有技巧的采访人员，需要各种物品配合需要摄影器材等；
    b采访结果依赖于训练有素的采访人员，经验不丰富的采访人员会影响收集的信息的真实度；
    c现场采访如果在一个闭塞或小范围内进行，比较容易控制场面，否则，很难控制场面；
    d面对面采访会比较难提出和回答私人的或敏感的问题，即使采访者很专业也只能将这个问题的影响简减至一定低的程度而已。
    2）电话采访：
    优点：
    a省去了采访不同地区的客户所需的附加费用；
    b比较容易控制，因为基本是一对一的交流；
    c对一些不好开口的问题也比较容易提出和回答。
    缺点：
    a电话是采访者和采访对象交流的唯一工具，这会使交流过程变得没有吸引力，所以很难保持采访对象的兴趣和注意力，从采访对象处获得的信息质量会比较差；
    b对一些需要借助资料才能提供答案的调查，结果也会不理想；
    c电话采访还会遇到电话号码确认方面的困难，未列入电话号码本的电话数目庞大且逐年增加，借助其他外部名录可能会很不可靠。填写表格的采访对象可能只给出工作地点的电话或略去常用电话号码，为了克服这个困难，可以利用电话号码查询台，但是要牺牲相当多的时间和财力；
    d最后，电话调查通常会在傍晚或周末进行，因为这段时间采访对象会有时间和在家中，但这种做法被很多人认为是对他们的隐私侵犯。所以，电话采访的回绝率很高。
    3）问卷调查：
    优点：
    a成本低，支出费用主要是调查问卷的印刷和派发人员的工资；
    b不需要具有高素质的采访者，消除了因采访者经验不足引起的信息失真的偏差；
    c侵犯性小，而且能为采访对象的身份完全保密；
    d不存在距离问题。问卷发放的方法很多，有邮寄、传真、送上门、销售人员代发和代收。专人发送和回收会提高回复率但要采用封闭信封以保护问卷的保密性。在销售地点和消费地点最适合发放问卷可以明显提高数据信息的精确性和完整性。
    缺点：
    a问卷必须保持适度的简单和简短，填写上的任何可以感受到的不便都会对回复率造成不好的影响；
    b这种方法常常很慢，许多客户愿意在他们稍有空闲时填写问卷，但常常是忘记或是懒得寄出；
    c如果是现场填写，也会存在采访对象是匆匆填写的现象，结果常常会误解问题或漏过一些问题。

  • 第9题：

    简述客户信息收集的主要方法。


    正确答案: （1）第一手资料的收集方法，定量调查法、定性调查法、观察调查法、实验调查法、大客户调查法。
    （2）第二手资料收集的方法，文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、情报网络法。

  • 第10题：

    对于全能型供电所综合班中枢大脑的作用描述正确的是（）

    • A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等，并监督配电营业班工作质量
    • B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息，监督配电营业班工作质量
    • C、收集客户用电需求，供电设施状况等现场信息
    • D、收集客户服务需求，服务设施状况等现场信息

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    护理信息系统的描述，下列哪项不正确（）
    A

    收集信息

    B

    整理信息

    C

    处理信息

    D

    储存信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据《中国银行股份有限公司个人客户信息保密管理办法（2011年版）》，中国银行各级机构在收集客户办理信用卡信息时，应当（）
    A

    遵守合法、合理原则，信息收集人员应将客户信息安全、准确、全面录入业务系统

    B

    禁止收集与业务无关的信息，禁止采取不正当方式收集信息

    C

    对于客户书面授权或同意的，在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供客户信息的范围和具体情形

    D

    通过介入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统收集、获取客户信息的，严格遵照相关监管要求


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户信息收集主要包括（ ）。
    Ⅰ.初级信息收集
    Ⅱ.非财务信息收集
    Ⅲ.次级信息收集
    Ⅳ.财务信息收集

    A.Ⅰ.Ⅲ
    B.Ⅱ.Ⅳ
    C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：A
    解析：
    客户信息收集的方法包括初级信息的收集方法和次级信息的收集方法。

  • 第14题：

    (2016年)关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（）。
    Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集
    Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
    Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
    Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集

    A.Ⅰ．Ⅲ
    B.Ⅱ．Ⅳ
    C.Ⅰ．Ⅳ
    D.Ⅲ．Ⅳ

    答案：A
    解析：
    Ⅱ项，针对理财规划需要时需要收集客户的基本信息、财务信息和个人兴趣及人生规划和目标。Ⅳ项，通过数据库并不能实现客户全部信息的收集。收集客户信息的方法有多种，包括开户资料、调查问卷、面谈沟通和电话沟通四种。

  • 第15题：

    在资料特性方面，对定量研究与定性研究描述正确的是( )

    A.定量研究主要收集和分析量化资料
    B.定量研究主要收集描述性资料
    C.定性研究主要收集可量化的数据资料
    D.定性研究主要收集描述性资料
    E.定性研究主要收集非数字的信息

    答案：A,D,E
    解析：
    在资料特性方面，定量研究主要收集和分析量化资料，定性研究主要收集描述性的、非数字的信息。

  • 第16题：

    理财师在收集客户信息时，下列（　　）不属于客户的定性信息。

    A.家庭基本信息
    B.客户的工作和收入信息
    C.家庭主要成员情况
    D.客户的期望和目标

    答案：B
    解析：
    理财师收集的客户信息中，客户的定性信息包括：①家庭主要成员情况；②职业生涯发展状况；③家庭基本信息；④客户的期望和目标。?

  • 第17题：

    对于全能型供电所配电营业班多能触角作用描述正确的是（）

    • A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等，并监督配电营业班工作质量
    • B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息，监督配电营业班工作质量
    • C、收集客户用电需求，供电设施状况等现场信息
    • D、收集客户服务需求，服务设施状况等现场信息

    正确答案:C

  • 第18题：

    依据《金融理财师执业操作准则》的规定，下列关于私人银行家的执业操作流程的描述中全面且顺序正确的是（）。

    • A、收集客户信息→分析评估客户的财务状况→建立和界定与客户的关系→制定理财规划方案→执行理财规划方
    • B、建立和界定与客户的关系→收集客户信息→分析评估客户的财务状况→制定理财规划方案→执行理财规划方案
    • C、收集客户信息→分析评估客户的财务状况→建立和界定与客户的关系→制定理财规划方案→执行理财规划方案→监控理财规划方案的执行
    • D、建立和界定与客户的关系→收集客户信息→分析评估客户的财务状况→制定理财规划方案→执行理财规划方案→监控理财规划方案的执行

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下对于主题网关描述正确的是（）

    • A、是全文型信息资源
    • B、以学科为线索收集各种信息资源，并集成相应信息服务
    • C、俗称学科百科全书
    • D、以上都正确

    正确答案:B

  • 第20题：

    由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

    • A、拜访形式
    • B、订单指导
    • C、信息共享
    • D、品牌培育

    正确答案:C

  • 第21题：

    关联方（含视同关联方管理的客户）信息可以通过下列哪些途径收集？（）

    • A、关联交易系统提供的疑似关联方清单，对相关信息进行人工核实，甄别并收集建设银行关联方（含视同关联方管理的客户）信息
    • B、关联交易系统提供的疑似关联方清单，对相关信息进行人工核实，甄别并收集建设银行关联方（不含视同关联方管理的客户）信息
    • C、多种方式在疑似关联方清单的基础上，自主收集疑似关联方信息，甄别并收集建设银行关联方（含视同关联方管理的客户）信息
    • D、多种方式在疑似关联方清单的基础上，自主收集疑似关联方信息，甄别并收集建设银行关联方（不含视同关联方管理的客户）信息

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    多选题
    在资料特性方面，对定量研究与定性研究描述正确的是（）
    A

    定量研究主要收集和分析量化资料

    B

    定量研究主要收集描述性资料

    C

    定性研究主要收集可量化的数据资料

    D

    定性研究主要收集描述性资料

    E

    定性研究主要收集非数字的信息


    正确答案： B,D
    解析： 在资料特性方面，定量研究主要收集和分析量化资料，定性研究主要收集描述性的、非数字的信息。【命题点拨】本题考查的是定量研究与定性研究的资料特性。注意二者之间的区别。

  • 第23题：

    单选题
    下列关于理财规划步骤正确的是（）。
    A

    建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    B

    收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    C

    建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务

    D

    建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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