天气非常寒冷并且下着大雨，某商店门外的停车场除了转弯的地方有点空地，其余的地方都停满了车子。购物的人被迫停了下来，仅仅是因为购物车被塞在那里动弹不得。商店里非常拥挤，你很难找到数码相机被摆放在何处，而且你也不可能知道为什么一台价值1500元而另一台则价值3000元。两款销量很好的数码相机已经在柜台上看不到现货，需要花费办事员10分钟的时间将商品从商店的仓库中拿到柜台。在结账的地方，有的队伍停在那里像瘫痪一样，但另一个队伍则效率很高。最后，当客户到了收银员那里后，收银员告诉他，他的能节省10元的优惠券到明天
题目
天气非常寒冷并且下着大雨，某商店门外的停车场除了转弯的地方有点空地，其余的地方都停满了车子。购物的人被迫停了下来，仅仅是因为购物车被塞在那里动弹不得。商店里非常拥挤，你很难找到数码相机被摆放在何处，而且你也不可能知道为什么一台价值1500元而另一台则价值3000元。两款销量很好的数码相机已经在柜台上看不到现货，需要花费办事员10分钟的时间将商品从商店的仓库中拿到柜台。在结账的地方，有的队伍停在那里像瘫痪一样，但另一个队伍则效率很高。最后，当客户到了收银员那里后，收银员告诉他，他的能节省10元的优惠券到明天才会生效，由此又引发购物人的不满。请回答以下问题。请根据案例诊断商店哪些方面会导致客户不满？
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第1题：
雷雨天气时某架空线路A、B相导线对树放电，其停电责任原因应选择为大风大雨。
A对
B错
错
略 -
第2题：
天气非常寒冷并且下着大雨，某商店门外的停车场除了转弯的地方有点空地，其余的地方都停满了车子。购物的人被迫停了下来，仅仅是因为购物车被塞在那里动弹不得。商店里非常拥挤，你很难找到数码相机被摆放在何处，而且你也不可能知道为什么一台价值1500元而另一台则价值3000元。两款销量很好的数码相机已经在柜台上看不到现货，需要花费办事员10分钟的时间将商品从商店的仓库中拿到柜台。在结账的地方，有的队伍停在那里像瘫痪一样，但另一个队伍则效率很高。最后，当客户到了收银员那里后，收银员告诉他，他的能节省10元的优惠券到明天才会生效，由此又引发购物人的不满。请回答以下问题。请结合案例商店应采用哪此方法提高顾客满意度，并说明？
正确答案: （1）关注客户企业首先确立以客户为中心的理念，然后再通过实施一系列的项目来获得客户体验资料，对企业员工进行客户关系课程的培训，并将客户的需求写入所有的工作日程。其次，就是建立“内部客户”制度，使企业的整个工作都围绕客户服务来展开。最后，还应与客户建立有效的沟通系统，及时了解客户需求，并对客户需求进行快速反应。
（2）关注细节“细节决定成败”。关注细节就是关注客户。客户服务工作的差异，就在于你是否注意到在哪些方面还做得不够，哪些地方还可能出错。细节的关注往往会感动顾客，当然也会给企业带来回报。关注细节，将使企业的客户服务工作更完美。
（3）积极的心态员工积极的参与，直接影响着企业的客户满意度。实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比好的硬件设施更能创造客户满意，进而创造优异的业绩。
（4）优质的服务客户要求的是完美服务，即在他们提出要求之前服务到位。当然，这在实际中并不易做到。但从客户的角度来看，这是一种需求，任何企业都有必要尽量做到客户满意。 -
第3题：
2003年8月，某商店面粉积压，由于天气炎热部分面粉出现异味，为减少损失，商店降价将这部分变质面粉售出，销售额为3600元。如何处罚？
正确答案: 根据《产品质量法》第五十二条的规定，对甲商店应作出没收销售变质面粉所得3600元，并处违法销售产品货值金额3600元的两倍以下的罚款。 -
第4题：
寒潮冷锋过境前，一般（）天气。
- A、吹偏北风，风力较弱，天气相对较寒冷
- B、吹偏南风，风力较弱，天气相对较温暖
- C、吹偏北风，风力较强，天气相对较温暖
- D、吹偏南风，风力较强，天气相对较寒冷
正确答案:B -
第5题：
气旋过境时常出现的天气是（）
- A、炎热干燥
- B、寒冷干燥
- C、阴雨天气
- D、晴朗天气
正确答案:C -
第6题：
停车场与商店区域保持在5：1的比例是比较适当的。
正确答案:正确 -
第7题：
对于交流输电线路可听噪声受到环境气候的影响较大，下列哪些气候条件下可听噪声比较明显（）。
- A、晴朗天气
- B、大雨天气
- C、小雨天气
- D、大雾天气
正确答案:B,C,D -
第8题：
选择关联词语用得正确的复句（）
- A、不管天气如此寒冷，工地仍是一片热火朝天
- B、不论天气如此寒冷，工地仍是一片热火朝天
- C、只要天气如此寒冷，工地就是一片热火朝天
- D、尽管天气如此寒冷，工地仍是一片热火朝天
正确答案:D -
第9题：
如遇有大雨、大雾天气，当班人员应及时打开（）。
正确答案:雾灯 -
第10题：
单选题天气寒冷潮湿时，什么地方最容易结冰（）。A靠近山顶的道路
B沥青路面
C桥梁和立交桥路面
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题在冬季，很多人有晨练的习惯，然而科学研究表明，过于寒冷的天气是非常不适合晨练的。所以当天气过于寒冷时，人们应该推迟晨练时间，不要太早出去锻炼。此外，如果有条件，可以将运动转入室内，以避免寒冷的天气对身体的伤害。（ ）A天气寒冷也要坚持锻炼
B冬季最好不要进行锻炼
C过于寒冷的天气会对身体造成伤害
D室内运动比室外运动更有效果
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题选择关联词语用得正确的复句（）A不管天气如此寒冷，工地仍是一片热火朝天
B不论天气如此寒冷，工地仍是一片热火朝天
C只要天气如此寒冷，工地就是一片热火朝天
D尽管天气如此寒冷，工地仍是一片热火朝天
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
中雨、大雨或六级以上大风天气，不得进行室外装饰装修工程的施工。
正确答案:错误 -
第14题：
2003年8月，某商店面粉积压，由于天气炎热部分面粉出现异味，为减少损失，商店降价将这部分变质面粉售出，销售额为3600元。商店的行为是否违法？依据是什么？
正确答案: 商店的行为违法。依据是《产品质量法》。《产品质量法》第三十五条规定：销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。 -
第15题：
惰气系统在寒冷天气下应注意防冻，下列做法不正确的是（）。
- A、寒冷天气来临之前，应将惰气管系中的凝水放净
- B、寒冷天气来临前，把甲板水封的水放干
- C、压力/真空破坏器（PVBREAKER）中的液体应加防冻液
正确答案:B -
第16题：
天气寒冷潮湿时，什么地方最容易结冰（）。
- A、靠近山顶的道路
- B、沥青路面
- C、桥梁和立交桥路面
正确答案:C -
第17题：
下列属于A类事故是（）
- A、因为供应商的原因而发生的需要就医、并且产生了费用的顾客事故
- B、顾客在商店内被清洁工撞伤受伤
- C、顾客在沃尔玛所有或沃尔玛负责管理的停车场、广场或商店外的公用电梯上受伤、且就医费用由沃尔玛支付的
- D、促销员、清洁工、供应商在沃尔玛商店受伤
正确答案:C -
第18题：
象牙杯上除了饕餮纹，空的地方刻得是（）。
- A、花鸟纹
- B、老虎纹
- C、云雷纹
- D、夔纹
正确答案:C -
第19题：
（）天气禁止水上作业。
- A、大风
- B、大雨
- C、雷电
- D、浓雾
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
天气非常寒冷并且下着大雨，某商店门外的停车场除了转弯的地方有点空地，其余的地方都停满了车子。购物的人被迫停了下来，仅仅是因为购物车被塞在那里动弹不得。商店里非常拥挤，你很难找到数码相机被摆放在何处，而且你也不可能知道为什么一台价值1500元而另一台则价值3000元。两款销量很好的数码相机已经在柜台上看不到现货，需要花费办事员10分钟的时间将商品从商店的仓库中拿到柜台。在结账的地方，有的队伍停在那里像瘫痪一样，但另一个队伍则效率很高。最后，当客户到了收银员那里后，收银员告诉他，他的能节省10元的优惠券到明天才会生效，由此又引发购物人的不满。请回答以下问题。除了这些方法，请列举提高顾客满意度还有哪些方法？
正确答案: （1）聘用客户喜欢的服务人员
（2）持续改进
（3）依靠信息 -
第21题：
雷雨天气时某架空线路A、B相导线对树放电，其停电责任原因应选择为大风大雨。
正确答案:错误 -
第22题：
单选题气旋过境时常出现的天气是（）A炎热干燥
B寒冷干燥
C阴雨天气
D晴朗天气
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题2003年8月，某商店面粉积压，由于天气炎热部分面粉出现异味，为减少损失，商店降价将这部分变质面粉售出，销售额为3600元。商店的行为是否违法？依据是什么？正确答案： 商店的行为违法。依据是《产品质量法》。《产品质量法》第三十五条规定：销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。解析： 暂无解析