下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）A、是企业与客户沟通的单一平台B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段E、提高客户贡献度的重要手段

题目

下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）

  • A、是企业与客户沟通的单一平台
  • B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
  • C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
  • D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
  • E、提高客户贡献度的重要手段
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1.下列选项中,不属于HTTP客户端的是()。A.IEB.NetscapeC.MozillaD.Apache

2.下列选项中，属于客户财务信息的是（ ）。A.客户工作状况 B.客户个人兴趣 C.客户储蓄情况 D.客户社会关系

3.下列选项中不属于拜访路线的安排所遵循的原则是（）。A根据零售客户划分及类别特点确定各客户拜访周期B根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中C每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配D拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究确定

4.下列选项中，不属于事业单位的是（ ）A.公立医院B.公立学校C.税务局D.人才服务中心

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  • 第1题：

    下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。

    • A、与客户同行
    • B、查看流程图
    • C、了解客户需求
    • D、记录客户需求

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户服务中心当员工人数大于300小于1000人时属于（）客户服务中心。

    • A、大型
    • B、中型
    • C、小型
    • D、微型

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。

    • A、时限要求
    • B、特殊需求
    • C、客户规模
    • D、投递要求

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列选项中不属于润滑作用的是（）。

    • A、降低磨擦
    • B、冲洗作用
    • C、减振作用
    • D、保温作用

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列不属于电子商务基础平台的是（）

    • A、内部网系统
    • B、身份认证
    • C、支付网关
    • D、客户服务中心

    正确答案:A

  • 第6题：

    在客户关系管理中，客户服务中心为公司发挥哪些作用？


    正确答案: （1）联络中心：提供统一界面的窗口，满足客户、公司内部两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。
    （2）信息中心：是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材；搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
    （3）服务中心：客户服务中心不受时间、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
    （4）营销中心：主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用电话营销方式向客户推荐业务，增加销售额。

  • 第7题：

    下列选项中，属于客户满意度测评对象的是（）。

    • A、购买者
    • B、中间商客户
    • C、内部客户
    • D、现实客户
    • E、使用者

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    下列选项中，不属于客户机端脚本语言的是（）。

    • A、JavaScript
    • B、PHP
    • C、VBScript
    • D、ActionScript

    正确答案:B

  • 第9题：

    简述客户服务中心的作用。


    正确答案: （1）客户服务中心是企业与客户沟通的单一平台。
    （2）客户服务中心是企业搜集客户资料、了解客户需求的关键渠道。
    （3）客户服务中心是为客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心。
    （4）客户服务中心是企业从成本中心变成利润中心的重要手段。
    （5）服务中心具有企业流程再造中流程总管的功能。

  • 第10题：

    填空题
    下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。

    正确答案： 顾客意见调查表
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列选项中，不属于客户机端脚本语言的是（）。
    A

    JavaScript

    B

    PHP

    C

    VBScript

    D

    ActionScript


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列属于银行业客户服务中心新兴岗位的是（）。
    A

    系统管理

    B

    理财师

    C

    客户经理

    D

    远程客服经理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）

    • A、客户管理统一化
    • B、提供客户管理能力
    • C、实现企业目标
    • D、提供企业竞争力
    • E、提供协调互动的平台

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    下列承担着渠道监督职能作用的是（）。

    • A、物理网点
    • B、手机银行
    • C、在线客服
    • D、客户服务中心

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列选项中，属于FTP客户端软件的是（）。

    • A、Flash Player
    • B、Windows
    • C、CuteFTP
    • D、NetWare

    正确答案:C

  • 第16题：

    下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。


    正确答案:顾客意见调查表

  • 第17题：

    描述中国联通全国客户服务中心在其组织架构中的作用。


    正确答案: ①跟踪研究国内外行业的发展趋势，制定客户服务中心的发展目标及策略，提出完成目标的方式、方法、手段、步骤等，并组织省公司落实；
    ②执行集团公司制定的服务标准、服务规范；
    ③对省中心进行管理、指导、监督、检查、考核，并做好相应的服务工作；
    ④建立和执行全国报表制度、分析报告制度及考核制度；组织各省中心主管人员和培训师的培训。

  • 第18题：

    以下选项中（）不是客户服务中心的特点。

    • A、随意性
    • B、互动性强
    • C、规范性
    • D、不见面的服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列选项中，不属于内部客户的分类的是（）。

    • A、水平支援型
    • B、上下源流型
    • C、小组合作型
    • D、现在客户

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列选项中不属于邮政营销员职责的是（）。

    • A、信息搜集
    • B、客户维护
    • C、客户开发
    • D、发货送货

    正确答案:D

  • 第21题：

    下列属于银行业客户服务中心新兴岗位的是（）。

    • A、系统管理
    • B、理财师
    • C、客户经理
    • D、远程客服经理

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    下列承担着渠道监督职能作用的是（）。
    A

    物理网点

    B

    手机银行

    C

    在线客服

    D

    客户服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述客户服务中心的作用。

    正确答案： （1）客户服务中心是企业与客户沟通的单一平台。
    （2）客户服务中心是企业搜集客户资料、了解客户需求的关键渠道。
    （3）客户服务中心是为客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心。
    （4）客户服务中心是企业从成本中心变成利润中心的重要手段。
    （5）服务中心具有企业流程再造中流程总管的功能。
    解析： 暂无解析

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