客户服务开发战略是企业从（）向（）进行延伸战略。

题目

客户服务开发战略是企业从（）向（）进行延伸战略。

相似考题

1. ()是从企业整体战略发展的需要出发，对培训与开发活动进行设计和实施的一个完整动态系统，因此，它同企业人力资源规划存在极为密切的关系。A.战略指向的培训开发体系 B.战略导向的培训开发体系 C.战略发展的培训开发体系 D.战略引导的培训开发体系

2.企业把业务范围延伸到产、供、销各个环节而使自身得到发展，该战略是（）A、市场渗透战略B、产品开发战略C、一体化经营战略D、依附型战略

3.物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。A、“不熟不做”的原则B、“集中一点”即专业化服务的原则C、“客户是上帝”的原则D、“重点客户、重点服务”的原则E、“延伸服务”即服务品种创新的原则

4.生产概念的纵向延伸，生产的要领向前扩展到企业战略，产品开发和（）。A、售后服务和最终顾客B、由生产延伸到售后服务C、由制造业扩展到了服务业D、资源供应

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  • 第1题：

    从企业整体的角度看，客户服务可视为企业战略的一个基本组成部分。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    企业向现有市场提供多种改进产品，以满足用户需求和扩大销售。该战略是（）

    • A、市场渗透战略
    • B、产品开发战略
    • C、市场开发战略
    • D、全方位创新战略

    正确答案:B

  • 第3题：

    物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）

    • A、物流作业                                 
    • B、物流战略
    • C、物流服务                                 
    • D、供应链

    正确答案:C

  • 第4题：

    CS战略是（）。

    • A、客户服务战略
    • B、客户经营战略
    • C、客户满意经营战略
    • D、客户消费战略

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    企业在制定客户服务战略时，应该（）。

    • A、注重开发潜在客户
    • B、注重保持现有客户
    • C、在留住现有客户同时充分开发潜在客户
    • D、只注重对企业有较大利益的客户

    正确答案:C

  • 第6题：

    从企业整体的角度看，客户服务可视为超越市场战略的部分。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    下列企业基本竞争战略中，企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不同需求，从而形成竞争优势的一种战略，指的是（）。

    • A、成本领先战略
    • B、差别化战略
    • C、集中化战略
    • D、分散化战略

    正确答案:B

  • 第8题：

    从类型上看，客户开发战略可分市场选择战略和（）两个层次。

    • A、市场调研战略
    • B、客户发展战略
    • C、客户调研战略
    • D、市场发展战略

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    企业从长远的战略目标考虑，为了企业和大客户之间共同发展，通过资源共享、优势互补，结成一种长期的合作、发展关系，这称为（）。
    A

    大客户战略联盟

    B

    企业并购战略

    C

    个性化服务战略

    D

    市场开发战略


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列企业基本竞争战略中，（）是指企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不同需求，从而形成竞争优势的一种战略。
    A

    成本领先战略

    B

    差别化战略

    C

    集中化战略

    D

    分散化战略


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业把业务范围延伸到产、供、销各个环节而使自身得到发展，该战略是（）
    A

    市场渗透战略

    B

    产品开发战略

    C

    一体化经营战略

    D

    依附型战略


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业向现有市场提供多种改进产品，以满足用户需求和扩大销售。该战略是（）
    A

    市场渗透战略

    B

    产品开发战略

    C

    市场开发战略

    D

    全方位创新战略


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。

    • A、客户服务活动
    • B、企业服务活动
    • C、顾客服务活动
    • D、客户服务界面

    正确答案:C

  • 第14题：

    供应链对于（）的重要贡献是产品设计“从客户需求”出发。

    • A、创新战略
    • B、成本战略
    • C、服务战略
    • D、质量战略

    正确答案:C

  • 第15题：

    企业从长远的战略目标考虑，为了企业和大客户之间共同发展，通过资源共享、优势互补，结成一种长期的合作、发展关系，这称为（）。

    • A、大客户战略联盟
    • B、企业并购战略
    • C、个性化服务战略
    • D、市场开发战略

    正确答案:A

  • 第16题：

    企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    企业运营战略不包括（）领域。

    • A、客户服务战略
    • B、市场开发战略
    • C、存货战略
    • D、运输战略

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列企业基本竞争战略中，（）是指企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不同需求，从而形成竞争优势的一种战略。

    • A、成本领先战略
    • B、差别化战略
    • C、集中化战略
    • D、分散化战略

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）是指企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不同需要，从而形成竞争优势的一种战略。

    • A、重点集中化战略
    • B、成本领先战略
    • C、差别化战略
    • D、成本优化战略

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    CS战略是（）。
    A

    客户服务战略

    B

    客户经营战略

    C

    客户满意经营战略

    D

    客户消费战略


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是指企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不同需要，从而形成竞争优势的一种战略。
    A

    重点集中化战略

    B

    成本领先战略

    C

    差别化战略

    D

    成本优化战略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业运营战略不包括（）领域（）
    A

    客户服务战略

    B

    市场开发战略

    C

    存货战略

    D

    运输战略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业在制定客户服务战略时，应该（）。
    A

    注重开发潜在客户

    B

    注重保持现有客户

    C

    在留住现有客户同时充分开发潜在客户

    D

    只注重对企业有较大利益的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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