以下对“客户”理解错误的是（）。A、客户不一定是用户B、客户不一定是产品或服务的最终接受者C、客户一定是产品或服务的最终接受者D、“顾客”和”客户“是两个相同的概念E、客户一定只在公司之外

题目

以下对“客户”理解错误的是（）。

  • A、客户不一定是用户
  • B、客户不一定是产品或服务的最终接受者
  • C、客户一定是产品或服务的最终接受者
  • D、“顾客”和”客户“是两个相同的概念
  • E、客户一定只在公司之外
相似考题

1.以下关于理财合同的签订程序说法错误的是( )。A．签订合同之前，理财规划师应准备好合同文本B．将合同交给客户，对客户理解有误或不理解的条款向客户做详细解释C．审查客户身份，确认客户具有签订合同的行为能力D．如客户对合同内容无异议，同意签署合同，则要求客户当面在相应的位置签字。如合同为多页则要求客户在首页上签字

2.在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。A对B错

3.在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。A对B错

4.以下()行为不能让你取得客户信任?A.赞扬客户B.关心其利益C.表现出对客户公司业务的理解和熟悉D.多了解客户的私人情况

参考答案和解析
正确答案:C,D,E
更多“以下对“客户”理解错误的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    你如何理解“客户永远是对的”呢？


    正确答案:“客户永远是对的”是第一条规则，第二条规则是“即使客户无理，也要遵循第一条规则”，即客户还是对的。
    （1）客户动机是对的。客户是为了购买商品和服务而来，不是为了寻衅滋事。
    （2）客户的抱怨是对的。客户的抱怨和不满是企业改进的方向。当一个企业不知道如何改进工作时，只要听听客户的抱怨，就会豁然开朗。
    （3）客户的争吵也是对的。如果商家和客户发生争执，由于同为客户着一“天然的一致性”，其他客户必然站在争执的客户一边。如果你确实有理，据理力争，无疑只能在企业和客户之间产生疏远和隔阂，最终损失还在企业。

  • 第2题：

    以下对于“CPR”话术的相关描述，错误的是（）。

    • A、用开放式的问题明确客户异议
    • B、用防御式或反驳式的问题口吻提出问题
    • C、显示对客户问题的关注并积极相应
    • D、在理解认同客户疑虑的基础上给出解决方案

    正确答案:B

  • 第3题：

    探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是（）。

    • A、客户对产品的需求是购买最根本因素
    • B、要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求
    • C、客户表达的需求一般是他需求的一小部分
    • D、销售要引导客户发现他潜在的需求

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下（）行为不能让你取得客户信任？

    • A、赞扬客户
    • B、关心其利益
    • C、表现出对客户公司业务的理解和熟悉
    • D、多了解客户的私人情况

    正确答案:D

  • 第5题：

    下面关于对客户需求的理解看法错误的是（）。

    • A、对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的
    • B、只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力
    • C、在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点
    • D、客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下对客户准则理解不正确的为（）

    • A、足够耐心
    • B、优质的客户是收入的来源
    • C、先考虑俱乐部利益
    • D、树立客户心中的老师形象

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。

    • A、建立高效客户服务标准
    • B、组建客户服务团队
    • C、检查、监督、反馈和改善
    • D、提供积极的解决问题之道
    • E、理解客户，理解自己

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。

    • A、不与客户争论
    • B、理解客户
    • C、对客户的某些观点表示赞同
    • D、满足客户的要求

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    下列错误理解的说法正确的是：（）。
    A

    连接错误最难查找，因为这种错误来自于对问题的解决方案的错误理解

    B

    运行错误最难查找，因为这种错误来自于对问题的解决方案的错误理解

    C

    语法错误最难查找，因为这种错误来自于对问题的解决方案的错误理解

    D

    逻辑错误最难查找，因为这种错误来自于对问题的解决方案的错误理解


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。
    A

    不与客户争论

    B

    理解客户

    C

    对客户的某些观点表示赞同

    D

    满足客户的要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户密码连续输入错误次数超过5次，密码将被锁定，锁定后次日自动解锁，客户应持证件、凭证到柜面办理解锁。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 次日不自动解锁

  • 第13题：

    客服代表受理投诉时，做法错误的是（）

    • A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会
    • B、对客户表示同情和理解
    • C、真诚的道歉
    • D、倾听时有异议则打断客户说话

    正确答案:D

  • 第14题：

    怎样争取客户的信任（）

    • A、和客户拉关系
    • B、了解客户真正的需求
    • C、对客户信任
    • D、对客户理解

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下关于理财合同的签订程序说法错误的是（）。

    • A、理财规划师应准备好合同文本
    • B、理财规划师将合同交给客户，提醒客户认真阅读合同所有条款，并对客户理解有误或不理解的条款向客户作出详细解释，尽量避免日后因对合同条款理解上的分歧而产生法律纠纷
    • C、理财规划师审查客户的身份，确认客户具有签订合同的行为能力
    • D、如果客户对合同内容无异议，同意签署合同，则理财规划师应该要求客户当面在相应的位置签字。如合同为多页，则要求客户在首页上签字

    正确答案:D

  • 第16题：

    《正确理解客户跟进》跟进客户的目的中，错误的是哪个？（）

    • A、满足客户期望
    • B、增加广告费充值
    • C、完成账户消耗
    • D、达到持续投放的目标

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。

    • A、理解客户目标；
    • B、客户信息收集和分析
    • C、体会客户感受；
    • D、明确客户对企业重要性

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下对“客户”的理解正确的是（）。

    • A、客户一定是用户
    • B、客户一定是产品或服务的最终接受者
    • C、客户一定只在公司之外
    • D、客户不一定是用户

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下表述客户对银行的意义哪项是错误的（）。

    • A、客户是银行生存的基础
    • B、客户是银行资金的主要来源
    • C、客户是银行创新的推动力
    • D、客户是银行价值实现的体现

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。
    A

    理解客户目标；

    B

    客户信息收集和分析

    C

    体会客户感受；

    D

    明确客户对企业重要性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下（）行为不能让你取得客户信任？
    A

    赞扬客户

    B

    关心其利益

    C

    表现出对客户公司业务的理解和熟悉

    D

    多了解客户的私人情况


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于理财合同的签订程序说法错误的是（）。
    A

    理财规划师应准备好合同文本

    B

    理财规划师将合同交给客户，提醒客户认真阅读合同所有条款，并对客户理解有误或不理解的条款向客户作出详细解释，尽量避免日后因对合同条款理解上的分歧而产生法律纠纷

    C

    理财规划师审查客户的身份，确认客户具有签订合同的行为能力

    D

    如果客户对合同内容无异议，同意签署合同，则理财规划师应该要求客户当面在相应的位置签字。如合同为多页，则要求客户在首页上签字


    正确答案： D
    解析： 应该是如果客户对合同内容无异议，同意签署合同，则理财规划师应该要求客户当面在相应的位置签字。如合同为多页，则要求客户在每一页上签字。

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