忠诚度反映客户的（）A、未来购买行动B、期望C、购买承诺D、感受

题目

忠诚度反映客户的（）

  • A、未来购买行动
  • B、期望
  • C、购买承诺
  • D、感受
相似考题

1.以下不属于客户忠诚度评价指标的是()。A.重复购买率B.推荐潜在客户C.顾客份额D.顾客购买量

2.客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()。A.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争对手的信息与承诺

3.以下哪个变量可以反映客户的忠诚度？（）A、购买频次B、购买金额C、最后一次购买时间D、购买金额波动率

4.可以衡量客户忠诚度的指标有()A.客户重复购买的次数户购买的挑选时间B.客户对价格的敏感程度C.客户对营销人员的态度D.客户购买的挑选时间E.客户所花费的钱数

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  • 第1题：

    客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。


    正确答案:客户对价格的敏感程度；客户对竞争品牌的态度

  • 第2题：

    以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）

    • A、客户重复购买率
    • B、客户需求满足率
    • C、客户对商品的认可度
    • D、客户购买时的挑选地点

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。

    • A、以往的购买经验
    • B、朋友的意见
    • C、公司的信息与承诺
    • D、竞争对手的信息与承诺

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    （）能很好地反映其预期和感知的差距

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户服务
    • D、客户期望

    正确答案:A

  • 第5题：

    购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）

    • A、期望
    • B、服务感受和体验
    • C、建议
    • D、批评

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）

    • A、客户忠诚度
    • B、客户满意度
    • C、客户重购度
    • D、客户光临度

    正确答案:B

  • 第7题：

    不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）

    • A、客户重复购买的次数
    • B、客户购买量占其对该产品总需求的比例
    • C、客户购买时的挑选时间
    • D、客户对产品的认同度

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）
    A

    忠诚度高的客户具有较高利润率

    B

    忠诚度高的客户更可能再次购买

    C

    忠诚度高的客户不需要促销

    D

    折扣客户忠诚度更高


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。
    A

    终生价值

    B

    购买率

    C

    期望

    D

    满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    可以衡量客户忠诚度的指标有（）
    A

    客户重复购买的次数户购买的挑选时间

    B

    客户对价格的敏感程度

    C

    客户对营销人员的态度

    D

    客户购买的挑选时间

    E

    客户所花费的钱数


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的（）。

    • A、阶段性
    • B、依赖性
    • C、连续性
    • D、高购买力

    正确答案:C

  • 第14题：

    （）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户期望度
    • D、客户信用度

    正确答案:A

  • 第15题：

    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

    • A、忠诚度高的客户具有较高利润率
    • B、忠诚度高的客户更可能再次购买
    • C、忠诚度高的客户不需要促销
    • D、折扣客户忠诚度更高

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。

    • A、终生价值
    • B、购买率
    • C、期望
    • D、满意度

    正确答案:A

  • 第17题：

    评价顾客忠诚度的标准主要有（）。

    • A、客户重复购买率
    • B、客户要求满足率
    • C、客户单次购买金额
    • D、客户对竞争产品的态度
    • E、客户购买时的挑选时间

    正确答案:A,B,D,E

  • 第18题：

    企业可以通过（）来推测客户未来的消费行为。

    • A、客户购买模式
    • B、客户数据库
    • C、客户购买频率
    • D、客户购买渠道

    正确答案:B

  • 第19题：

    可以衡量客户忠诚度的指标有（）

    • A、客户重复购买的次数户购买的挑选时间
    • B、客户对价格的敏感程度
    • C、客户对营销人员的态度
    • D、客户购买的挑选时间
    • E、客户所花费的钱数

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    客户的购买意愿可以从（）、（）、（）这些指标中反映。

    • A、购买动机、价值取向、信心
    • B、购买动机、价值取向、是否承诺近段时间会购买
    • C、购买动机、是否承诺近段时间会购买、信心
    • D、价值取向、是否承诺近段时间会购买、信心

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    以下哪个变量可以反映客户的忠诚度？（）
    A

    购买频次

    B

    购买金额

    C

    最后一次购买时间

    D

    购买金额波动率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    评价顾客忠诚度的标准主要有（）。
    A

    客户重复购买率

    B

    客户要求满足率

    C

    客户单次购买金额

    D

    客户对竞争产品的态度

    E

    客户购买时的挑选时间


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）
    A

    客户重复购买的次数

    B

    客户购买量占其对该产品总需求的比例

    C

    客户购买时的挑选时间

    D

    客户对产品的认同度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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