宜家免费为顾客提供厨艺和家庭装饰课程，这种服务创新是通过分析（）实现的。A、总体经营战略B、总体竞争战略C、客户服务活动D、客户关系管理活动

题目

宜家免费为顾客提供厨艺和家庭装饰课程，这种服务创新是通过分析（）实现的。

  • A、总体经营战略
  • B、总体竞争战略
  • C、客户服务活动
  • D、客户关系管理活动
相似考题

1.不断创新型企业理念追求的是为顾客提供优质的产品和一流的服务。()此题为判断题(对，错)。

2.关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于()。A:一级关系营销 B:二级关系营销 C:三级关系营销 D:四级关系营销

3.经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）A、提供ESB增值计划B、提供基本保养计划C、提供检测胎压服务D、提供额外维修服务E、提供内饰换臵服务

4.下列提供的服务，属于“便民服务”的是()。A.提供住宿、餐饮服务B.设立润滑油超市，提供小品种润滑油C.提供洗车、修车业务D.免费为顾客提供开水

参考答案和解析
正确答案:D
更多“宜家免费为顾客提供厨艺和家庭装饰课程，这种服务创新是通过分析（）”相关问题

  • 第1题：

    下列选项中属于旅游饭店提供的外形旅游产品部分的是（）

    • A、顾客提供的食宿服务
    • B、饭店的建筑风格
    • C、饭店的服务气氛和水平
    • D、免费提供的停车场和班车服务

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    （）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式

    • A、顾客来找服务提供者
    • B、服务提供者找顾客
    • C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易
    • D、提供者和顾客在不同时空交易

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    产品介绍中，销售顾问为顾客提供（）。

    • A、提供车型型录
    • B、主动为顾客介绍车型
    • C、主动提供免费饮料
    • D、主动提供名片

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    下列提供的服务，属于“便民服务”的是（）。

    • A、提供住宿、餐饮服务
    • B、设立润滑油超市，提供小品种润滑油
    • C、提供洗车、修车业务
    • D、免费为顾客提供开水

    正确答案:D

  • 第5题：

    将企业的资料和产品的信息登录在信息中介网站上。有许多的网站都免费提供这种服务，如（）网站，通过信息中介，卖方可以接触到更多的潜在顾客。

    • A、海尔
    • B、亚马逊
    • C、IBM
    • D、阿里巴巴

    正确答案:D

  • 第6题：

    核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    商厦为顾客的提供免费送货服务属于（）

    • A、增加产品价值
    • B、减低货币成本
    • C、降低体力成本
    • D、降低总顾客价值

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    企业的下述行为将被认定为视同销售或提供应税服务的是（）。
    A

    药品企业提供给老顾客后续免费使用的相同创新药

    B

    电信营业厅为用户提供积分免费兑换短信服务

    C

    电信营业厅为用户提供积分免费兑换雨伞等礼品

    D

    电信营业厅为用户提供积分免费兑换通话时长服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    哪些做法能够方便顾客响应和订购？（）
    A

    提供24小时服务

    B

    提供免费试用

    C

    每页目录都提供电话和网址

    D

    提供免费咨询电话网址


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列选项中属于旅游饭店提供的外形旅游产品部分的是（）
    A

    顾客提供的食宿服务

    B

    饭店的建筑风格

    C

    饭店的服务气氛和水平

    D

    免费提供的停车场和班车服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    将企业的资料和产品的信息登录在信息中介网站上。有许多的网站都免费提供这种服务，如（）网站，通过信息中介，卖方可以接触到更多的潜在顾客。
    A

    海尔

    B

    亚马逊

    C

    IBM

    D

    阿里巴巴


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    商厦为顾客的提供免费送货服务属于（）
    A

    增加产品价值

    B

    减低货币成本

    C

    降低体力成本

    D

    降低总顾客价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    所谓的内部服务指的是（）。

    • A、组织为顾客提供的服务
    • B、组织内各部门之间的相互支持
    • C、客户服务
    • D、免费服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    哪些做法能够方便顾客响应和订购？（）

    • A、提供24小时服务
    • B、提供免费试用
    • C、每页目录都提供电话和网址
    • D、提供免费咨询电话网址

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    不是门店日常销售工作内容的为（）。

    • A、分析销售数据
    • B、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
    • C、为顾客退换货提供服务
    • D、门店销售环境的整理和维护

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列不计入服务产出的是（）

    • A、政府为住户提供免费服务
    • B、非盈利机构为住户提供免费服务
    • C、医院为病人提供了医疗服务
    • D、住户整理家务

    正确答案:D

  • 第17题：

    《快运包裹运输规则》规定：到达地有中铁快运营业部（含网点）时，为顾客提供免费送货服务。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    企业的下述行为将被认定为视同销售或提供应税服务的是（）。

    • A、药品企业提供给老顾客后续免费使用的相同创新药
    • B、电信营业厅为用户提供积分免费兑换短信服务
    • C、电信营业厅为用户提供积分免费兑换雨伞等礼品
    • D、电信营业厅为用户提供积分免费兑换通话时长服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    维修中心通常在售后服务时为客人提供一些免费服务。以下哪项是不属于这种“免费服务” （）

    • A、提供车辆保养咨询服务
    • B、提供检测胎压服务
    • C、提供额外追加的维修项目
    • D、提醒客户用车的注意事项

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。
    A

    装饰型服务

    B

    多样化服务

    C

    渠道开发型服务

    D

    创新型服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（）。
    A

    一级关系营销 

    B

    二级关系营销 

    C

    三级关系营销 

    D

    四级关系营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    位于瑞典的宜家家居公司，是一个在44个国家有分公司，在2006年实现销售利润235亿美元的全球家居零售企业。该公司的愿景是“低价的完美设计和实用功能”。即讲究款式又要求低价的年轻消费者构成了宜家公司的目标市场。针对这些顾客，宜家公司提供的家具产品综合了如下特点：设计新颖、功能齐全、质量可靠、价格低廉。宜家公司不是依赖第三方生产商，而是有工程师自行设计，可由消费者自行安装的模块式家具；要求顾客自己运输购买的物品而不提供运输服务。同时，宜家公司向顾客提供了如下服务：独特的家具设计、店内的儿童游乐场、供顾客使用的轮椅，以及延长营业时间。由此可见，宜家家居公司采用的主要竞争战略类型包括（　　）。
    A

    成本领先战略

    B

    差异化战略

    C

    集中成本领先战略

    D

    集中差异化战略


    正确答案： D,A
    解析：
    宜家公司的目标市场定位于既讲究款式又要求低价的年轻消费者，表明该公司采用的是集中化战略。宜家公司通过以下两项措施实现低成本：不是依赖第三方生产商，而是由其工程师自行设计低成本、可由消费者自行安装的模块式家具；要求顾客自己运输购买的物品而不提供运输服务。同时，通过向顾客提供了如下服务实现差异化：独特的家具设计、店内的儿童游乐场、供顾客使用的轮椅，以及延长的营业时间。由此可见，宜家家居公司采用的主要竞争战略类型包括集中成本领先战略和集中差异化战略。

  • 第23题：

    单选题
    所谓的内部服务指的是（）。
    A

    组织为顾客提供的服务

    B

    组织内各部门之间的相互支持

    C

    客户服务

    D

    免费服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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