售后服务方面的营销原则：要有主动帮客户（）的意识，不让客户花一分冤枉钱，但客户要花钱的时候要使其想到我们。

题目

售后服务方面的营销原则：要有主动帮客户（）的意识，不让客户花一分冤枉钱，但客户要花钱的时候要使其想到我们。

相似考题

1.网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。A、个人理财顾问B、客户经理C、大堂经理D、所有人员

2.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B.资料收集C.投诉处理D.市场拓展

3.下列个人理酣产品销售流程中，描述正确的是( )A.接触客户一了解需求一产品营销一风险评沽一产品销售～售后服务B.接触客户一风险评估一了解需求一营销推介一产品销售～售后服务C.接触客户一了解需求一风险评估一营销推介一产品销售一售后服务D.接触客户一了解需求～营销推介一产品销售一风险评估一售后服务

4.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

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  • 第1题：

    主动营销规范中，营业员必须遵循（）的原则，进而防止由于未遵循该项原则的营销引发客户的投诉


    正确答案:诚信

  • 第2题：

    电子银行个人客户维护方法主要有（）

    • A、做好产品和服务的售后服务
    • B、开展形式多样的营销活动
    • C、经常给客户送一些礼品
    • D、提供更多电子银行增值服务
    • E、为客户上门办理签约

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    下列选项中，属于良好的售后服务表现的是（）。

    • A、主动联系客户询问使用业务的感受
    • B、主动帮客户解决在业务使用中的问题
    • C、主动根据客户出现的新的需求推介新业务
    • D、主动帮客户解决与我们业务无关的问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户经理在营销客户时，主要有哪几种营销方式：（）

    • A、一对一主动营销
    • B、互联网站营销
    • C、售后回访
    • D、渐进式营销
    • E、个人网上银行邮件营销

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。

    • A、客户服务
    • B、资料收集
    • C、投诉处理
    • D、市场拓展

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有哪四方面的应用？


    正确答案:客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
    （1）市场调研：市场调研是公司进行市场和客户开发不可或缺的重要环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。客户服务中心便捷的联络方式和训练有素的团队无疑是市场调研可靠和低成本的选择。
    （2）客户服务：通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升，及时、主动的收集客户意见和建议，更快的解决客户的问题，有效避免升级投诉的发生。
    （3）电话营销：电话营销是客户服务中心价值创造的直接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。
    （4）客户维系：通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

  • 第7题：

    （）是生产者接近消费者的直接途径，它比通过市场调查问卷来倾听客户呼声的方法要有效的多。

    • A、客户回访
    • B、售后服务
    • C、电话营销
    • D、客服热线

    正确答案:B

  • 第8题：

    在进行票据市场营销时，对跨区域客户，原则上（）

    • A、积极营销
    • B、不主动营销
    • C、客户上门也不予办理
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。
    A

    个人理财顾问

    B

    客户经理

    C

    大堂经理

    D

    所有人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
    A

    前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；

    B

    电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；

    C

    客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；

    D

    客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的（）。
    A

    客户见面的主动权

    B

    客户接触时间的主动权

    C

    寻找客户的主动权

    D

    上门推销的主动权


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当觉察到客户会提出某种异议，营销人员应该（）
    A

    在客户提出之前，就主动提出来并给予解释

    B

    交给上级处理

    C

    等客户提出后再回答

    D

    不让他有机会说出来


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪些是有主动营销技巧的表现（）

    • A、开场要有吸引里，避免客户挂机
    • B、能有效提问了解客户需求
    • C、客户异议处理抓住重点
    • D、业务介绍按照满足客户需求的主次顺序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    主动上门的（），由各支行指定人员，按照“主动营销来的客户”流程办理开户手续。

    • A、异地客户
    • B、客户经理营销客户
    • C、双异地客户
    • D、所有客户

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第16题：

    营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（）

    • A、客户见面的主动权
    • B、客户接触时间的主动权
    • C、寻找客户的主动权
    • D、上门推销的主动权

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有以下哪四方面的应用？（）

    • A、市场拓展
    • B、市场调研
    • C、客户服务
    • D、电话营销
    • E、客户维系

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的（）。

    • A、客户见面的主动权
    • B、客户接触时间的主动权
    • C、寻找客户的主动权
    • D、上门推销的主动权

    正确答案:C

  • 第19题：

    售后服务方面的营销原则：尽量向客户推销精品和养护用品，这能使自己和店里都获得较高利润。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    在进行票据市场营销时，对跨区域客户，原则上（）
    A

    积极营销

    B

    不主动营销

    C

    客户上门也不予办理

    D

    以上都不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电子银行个人客户维护方法主要有（）
    A

    做好产品和服务的售后服务

    B

    开展形式多样的营销活动

    C

    经常给客户送一些礼品

    D

    提供更多电子银行增值服务

    E

    为客户上门办理签约


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（）
    A

    客户见面的主动权

    B

    客户接触时间的主动权

    C

    寻找客户的主动权

    D

    上门推销的主动权


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户经理在营销客户时，主要有哪几种营销方式：（）
    A

    一对一主动营销

    B

    互联网站营销

    C

    售后回访

    D

    渐进式营销

    E

    个人网上银行邮件营销


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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