人工座席

题目

人工座席

相似考题

1.基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。A.人工座席B.服务热线C.网络D.WEB站点

2.以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

3.客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。()此题为判断题(对，错)。

4.有了交互式语音应答技术,就不需要人工座席了。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案: 是指为客户提供服务的业务代表，还包括当事人所使用的耳机和计算机终端设备。
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  • 第1题：

    为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
    预备客户代表制度
    略

  • 第2题：

    电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
    85%
    略

  • 第3题：

    电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。

    • A、85
    • B、90
    • C、70
    • D、95

    正确答案:A

  • 第4题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第5题：

    单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。


    正确答案:3

  • 第6题：

    座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    招聘时需结合哪个方面提出用人需求？（）

    • A、公司业务发展情况、运营管理达到的目标值
    • B、人工话务增长情况、人员考核成绩
    • C、人工座席的服务时长，座席使用年限
    • D、已有的人工座席建设规模，设备硬件储备

    正确答案:A

  • 第8题：

    动车组列车上不办理（）补票。

    • A、无座席
    • B、有座席
    • C、一等座席
    • D、二等座席

    正确答案:B

  • 第9题：

    中国农业银行电话银行服务方式包括（）。

    • A、自助服务
    • B、网银服务
    • C、手机服务
    • D、人工座席服务

    正确答案:A,D

  • 第10题：

    已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。

    • A、自助语音、人工座席
    • B、人工座席、自助语音
    • C、自助语音、自助语音
    • D、人工座席、人工座席

    正确答案:A

  • 第11题：

    电力客户服务系统人工座席接通率要达到百分之多少？


    正确答案:电力客户服务系统人工座席接通率要达到85%。

  • 第12题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。

    A85

    B90

    C70

    D95


    A
    略

  • 第14题：

    12580采用全人工服务，客户拨打12580后由省12580座席直接接听。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    人工座席在（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。


    正确答案:50-100之间

  • 第17题：

    一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。


    正确答案:100

  • 第18题：

    基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。

    • A、人工座席
    • B、服务热线
    • C、网络
    • D、WEB站点

    正确答案:D

  • 第19题：

    用人需求分析要结合公司哪些方面，突出具体用人需求？（）

    • A、业务发展情况
    • B、运营管理达到的目标值
    • C、人工话务增长情况
    • D、人工座席的服务时长
    • E、已有的人工座席建设规模

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量


    正确答案:正确

  • 第21题：

    电话银行人工座席服务主要包括（）。

    • A、咨询业务
    • B、预约业务
    • C、求助业务
    • D、投诉业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    贷款到期后，对公催收系统提供了人工坐席催收方式，但人工座席最多电话催收（）次。

    • A、1次
    • B、2次
    • C、3次
    • D、4次

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。
    A

    自助语音、人工座席

    B

    人工座席、自助语音

    C

    自助语音、自助语音

    D

    人工座席、人工座席


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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