有了交互式语音应答技术,就不需要人工座席了。()此题为判断题(对，错)。

题目
有了交互式语音应答技术,就不需要人工座席了。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统

2.计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心

3.以下关于呼叫中心的表述正确的有()。A、以计算机电话集成技术为基础B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作C、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作D、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供一站式服务的组织

4.()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。A.交互式语音应答B.人工座席C.自动呼叫分配D.来话呼叫管理

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  • 第1题：

    以下关于呼叫中心的表述错误的是()。

    A、以计算机电话集成技术为基础

    B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

    C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织

    D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作


    参考答案：D

  • 第2题：

    下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术()

    A.小交换机

    B.CTI技术

    C.交互式自动语音应答

    D.媒体化


    参考答案：C

  • 第3题：

    呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。


    ACD;CTI;CMS

  • 第4题：

    交互式语音应答系统是客户服务中心语音平台的系统之一。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（ＣＴＩ）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工坐席、电话录音系统、呼叫管理系统。


    ACD;CTI;CMS

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